物业客服培训，如何提升客服员的综合能力

1，如何提升客服员的综合能力

激励：福利待遇环境和晋升管控：考核培训和指导

培训最重要，然后要培养员工的责任心。

多让客服助理参与一些实质性工作，多去处理一些疑难杂症！

如何提升客服员的综合能力

2，物业客服需学习什么电脑知识

需要会使用办公软件，常用的有word、execl、access经过简单培训，会使用物业管理软件，会简单排除软件故障（死机等）。会简单的电脑硬件知识，能独自把组装电脑（指连接显示器、鼠标、键盘、打印机等）会使用扫描仪

最起码的办公软件要回，比如excel，word。access

物业客服需学习什么电脑知识

3，物业员工客户服务礼仪培训到底哪个老师做的比较好

晏一丹老师讲的不错，她主要就是讲礼仪培训的，你应该在网上也看到过，我感觉讲的挺好的

北京星悦国际服务质量好性价比高可以百度咨询下

呵呵，物业是得做点关于礼仪的培训，我们小区的物业对人态度非常不好，还是你们好啊，还想着做个培训，可以直接大电话一个个公司的问呗，比比就知道了

去看看晏一丹老师的资料，讲的顶好的再看看别人怎么说的。

物业员工客户服务礼仪培训到底哪个老师做的比较好

4，物业客服需要懂哪些电脑知识

最起码的办公软件要回，比如EXcel，word。access

物业？？小区的？？

只要基本的office知识就可以了，能熟练操作word，excel这种就可以了吧。

5，新手物业客服业务知识空白需要学习求推荐课程或书本谢谢大家

第一，前台跟岗学习，可以了解整个项目的情况，也能了解客服主要工作有哪些第二，学习项目概况即项目应知应会对项目的整体情况进行了解第三，管家跟岗，了解物业客服的检查动线目前你先学习这几项内容就可以，对项目了解之后就去看所在地区的物业管理条例，将你跟岗遇到的场景带入到条例中。最后，要更多学习的是情绪的控制和服务礼仪。

你好！没事多看看物业管理条例！物业法现在不用你看没有啥用！主要就是物业管理条例！如有疑问，请追问。

哎

物业客服培训

6，如何物业提升客服满意度

第一：物业服务公司应该履行的义务一定要都要做到；第二：在做好本职工作的基础上，还要做好增值服务；比如：帮业主拎个菜，做好入户维修，美化好环境，逢年过家做好节日气氛，搞好节日活动....总之一句话，就是业主有需求，就应该帮助，但是需要业主花钱的还是要花钱的第三：比如现在某物业公司，经常搞些业主集体活动，围绕着业主开展各类活动，已经在基本物业服务的基础上，更加注重业主感受的服务。

找到业主的合理需要，满足他

注意业主的回访及跟进这是客服的基本要求，但是也是最重要的。有很多物业的客服就是因为无法跟进才导致业主反感。

我之前看过一篇文章，推荐给你看一下如何提高物业管理水平和客户满意度的思路虽然，我们在这次业主满意度调查中取得了点成绩，但是，我们也从中了解到业主对我们相关方面工作的不满意，事后我们组织主管以上人员运用“三找一定”既：找差距、找根源、找责任、定措施。使大家知道差距再哪里，通过逐项、逐条的梳理，制定了整改措施。2008年我们已经确定为公司“服务品质提升年”，并开始实施，其中三月份定位为“学习雷锋活动月”通过观看雷锋电影、通过学习雷锋的“钉子精神”和刻苦学习专业业务及助人为乐的先进事迹的座谈，现在公司上下都紧张有序地朝着高效、便捷、及时、热情、省时的高标准服务于业主的方向迈进。同时，我们还提出远学万科、近学龙湖的口号，总之要力争在2年之内从仅靠劳动力的粗放型服务提升到高技术、优质管理的中高端服务的能力。物业要选拔、培养高尖管理技术人才，打造一支高素质的阶梯形管理团队，以适应中高端物业管理服务的人才需要。坦诚地讲，由于项目的复杂性、特殊性，主客观原因给物业带来的困惑和难度都是超出想像的，一旦做不好，都会引爆业主危机事件的发生。所以，我们如履薄冰，承受着巨大的精神压力和高强度的工作状态，在无怨无悔地，用心血和汗水支撑着阳光100的品牌和物业品牌的铸造。今后，我们还将围绕以下几点开展工作，让业主逐渐对我们有信心：第一、与渝能壹佰同步开展2008年“服务品质提升”年活动，通过一系列活动全面提升员工对提升客户满意度的认识，确保在各种条件都不是很具备的情况下，经过不懈的努力，在现有的客户满意度的基础上在上一个台阶。第二、因项目原因导致物业4项客户满意度较低，今后要： 1、事先掌握每个项目节点的时间和对影响客户满意度的事项的跟进和对策的制定； 2、关注每一个细节的完善，形成具有自己特色的客户服务价值链，同时有针对性地逐步改进存在的客户不满意的事项； 3、加强物业团队自身的综合素质的培训工作，尤其在接待客户投诉处理、回复等方面体现出“热情、高效、省时”； 4、注重与地产的沟通与协调工作，确保客户满意度的提升。第三、让每一位管理人员和员工认识到“要我做”变成自觉的“我要做”的公司执行力文化的建设，势在必行。第四、一定要在销售阶段相关合同条款里分清物管与开发商的责任，此举是减少与业主、业委会矛盾，提升日后满意度的前提。第五、一定要认真签订合同，严格履行合同，做好服务，是化解物管企业与业主、业委会矛盾，提升日后满意度的关键。第六、一定要清楚定期开展业主满意度调查，不断改进服务中的不足，是化解业主、业委会矛盾，提升满意度的根本。第七、把前次第三方业主满意度调查中发现的问题逐一分解、细分、落实到责任分管领导去具体整改到位；第八、注重十二个方面的提高 1、注重企业文化与执行力文化的培养和建设； 2、注重优化员工结构、优化工资结构； 3、注重开源节流、增添企业活力； 4、注重认真研究物业前期介入； 5、注重对交房前后的业主关怀、引导、铁杆业主的培养、问题业主的应对措施都要运用到位； 6、注重客服与物业资源整合运行模式的进一步完善； 7、注重如何把心理学引入物业管理服务之中； 8、注重物业管理合同与物业管理的相关法律法规政策是物业公司和业主、业委会履行各自义务、行使各自权利的依据； 9、注重信息对称、沟通顺畅； 10、注重物业服务要到位； 11、注重把握好人性化和差异化服务的度； 12、注重社区文化形式多样，丰富多彩。第九、努力打造一支“三高一快”既：思想觉悟高、业务技能高、服务满意高、实际行动快；这样一支综合素质较高的物业团队，实现“三让”既：让客户舒心、让客户开心、让客户对我们有信心；的客户满意的目标。

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