物业品质管理，物业品质管理的简介

1，物业品质管理的简介

物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：

物业品质管理的简介

2，物业品质管理的介绍

物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。

物业品质管理的介绍

3，如何加强物业品质管理

物业管理的品质管理主要从一下几个方面着手：1、按照ISO9001-2008质量管理体系的标准从公司上下全员灌输，树立以客户需求为导向的工作思路，围绕客户需求和满足开展品质服务工作；2、强化全员品质管理体系和标准的培训和灌输、宣传工作，要到每一位基层员工，特别是保安、保洁、绿化、维修、客服、经营、行政人事等所有岗位；3、每日、每周、每月定期巡查所管项目。巡查时根据表格内容进行填写，严格规范，细致认真。4、开展定期的物业品质巡查工作，形成每个项目和物业服务中心的评比分值的做法，进行排名。5、半年和一年进行品质工作排名，评优惩低。6、通过公司企业文化，形成强有力的品质体系，需要三年左右的时间方可见效。如有其他疑问请发送至个人邮箱973051905@qq.com进行解答。

这个是职责,把这个做好了,你就是一个好的物管员 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。

如何加强物业品质管理

4，物业公司品质主管干些什么

，也没有其他部门的品质检查员进行配合，全部的品质管理工作只有我一个人，我不知道如何开展，所以想有经验的高手帮我解决一下。注：总经理说我现在没有开展品质工作，我不知道要怎样开展，能回答的我再给100分。答一：品质主管的工作，其实就是按公司给你的《品质主管岗位责任》来执行就可。你找到公司的全套品质体系文件，按它来做。如果公司是连这些文件也没有，那就是要靠你自己来建立。但是，一个有效的品管体系，不是最先进而应该是最适合。它的建立方法我建议如下：（因为是一个人的品质部门，工作内容只能是在一个人的能力范围内，不可能展开一个完整的体系。）一。你找来公司的所有文件，参考它们，写一套适合一个人的品质体系文件，内容主要有：1.“各部门品质目标”就是各部门要做到什么样的品质，一般以客户接受的程度为准；如果领导要求，可以稍高一点，但一定不能低于客户接受的标准。2.“名部门品质检查办法”注意检查方法要是你一个人忙得过来的。3.“各部门品质奖惩规定”；二。写完找公司其它部门征求意见，对的意见采纳修改；三。全套文件送上级批准。四。向全公司宣布并开始执行这套规定。这一部分主要是考执行力了。五。运作中根据情况不断修改完善这套文件，再执行。再提供几个具体作业办法参考：1. 建立一个“品质投诉信箱”或者“品质投诉电话”，你做一个“客户投诉档案”来记录和追踪它。每一个投诉一定要给客户满意的解决。否则对客户来说是最大的品质危机事件。2. 每个部门设一个“品质管理代表”，有事找他去落实就好。不管它是部门主管兼职还是另设人，否则可能遇到你去找谁讲谁都不负责的情况。或者让公司设定部门第一领导责任制也等于定了负责人了。答二、品质检查部门是一个物业公司最重要的部门之一，如果项目较小（10万米以下），品质主管倒是可以兼职，品质检查员也可以由客服员兼职担任。程序如下：1、品质部配合管理部制定检查标准，报总经理审批后遵照执行。2、品质经理直接对总经理负责，以保证权利的实施不受阻碍。3、品质员每周要对各部门（主要是保安保洁和维修）最少抽查2次以上，每月全面检查一次，每次检查要2人以上同时在场，同时要对检查内容及不符合项告之被检查者，要求被检查者在检查表上签字确认。4、月底将检查情况汇总，并将整改情况和意见交付总经理。

5，物业品质管理员

说到物业品质管理；首先要提到物业合同，这其中约定了对于业主提供服务的基本要求和内容；这是物业公司服务提供的前提和确定品质的基础；在当下业主对于物业服务水平不断提升的大背景下，物业公司从自身的发展和适应时代发展需求提出物业管理品质的要求设立物业品质管理员；首先不同公司对于物业品质管理员的要求不尽相同，要做好自己本职岗位描述和岗位职责中所列明的标准和要求；其次根据公司和社会发展的需要掌握物业管理品质发展的新动态；最后结合本物业管理区域的实际情况和物业公司的年度目标和发展要求，制订和修改物业的品质标准以适应当下发展的需要。第一，可以到所辖物业进行有效地业主问卷调查，掌握真实的业主意向资料，提报公司。第二：根据公司现有的标准和业主要求进行比对和甄别；制订切实的品质实施方案。第三；根据公司决议具体实施品质管理方案，与相关责任人签订品质责任书挂钩绩效得以有效落实。

朋友，你好！我是物企品质部从业人员，个人认为，做好品质管理员，第一个，要精通体系，第二个，要了解现场基础，第三，要有良好的协调能力，让体系推动现场质量的全面提升，同时，让现场质量的提升带动公司体系的健全。物企品质管理，不仅仅是根据业主要求而提供质量，而是要超越顾客的期望，提供更好更高层次的服务。

6，如何做好品质管理以物业管理为例

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。2005年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。　　全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在2005年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2005年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。　　三、开源节流，降低成本，提高效益　　1、加强各项费用的收缴工作　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月http://www.xinfanwen.com/gw/qihua/29840512.htm

7，物业管理品质管理的主要内容如何做好物业品质管理

物业32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333330343334品质管理　　物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。　　物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：　　一、物业管理的服务品质内容　　物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）：　　1、技术品质　　根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：　　（1）物业的智能化水平；　　物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。　　（2）物业管理的技术水平；　　这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。　　（3）物业管理的规范化程度；　　这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。　　（4）物业管理的服务开发能力　　事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。　　2、功能品质　　功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括：　　（1）功能设施　　①齐备程度　　②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。　　③功能搭配　　（2）物业管理的服务亲和力　　①物业管理人的服务态度　　②物业管理人的服务礼仪　　③物业管理的服务场景布置　　说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。　　（3）物业管理的服务效率　　物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。这里主要从以下几个方面加以说明：　　①物业管理的服务响应时间；　　服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。　　②物业管理的服务处理时间；　　服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。　　③物业管理的服务处理效果；　　物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为“快”——服务响应要迅速、“准”——问题判断要准确、“果”——处理问题要果断、“佳”——处理效果要好。　　（4）物业管理的服务价格　　物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。　　3、信息品质　　信息也是一种资源。信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。信息品质主要从以下几个方面反映：　　（1）信息渠道的建立　　信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。　　（2）信息传递的速度　　信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。　　（3）信息传递的准确性　　（4）信息传递的对称性　　信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。　　（5）信息的开放度　　信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。　　二、物业管理的服务品质管理方法　　物业管理企业的一事一物皆品质，一举手一投足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。笔者将着重就物业管理的服务品质文化的建立和发展主要关注的几方面的工作做进一步的阐述：　　1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念　　物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去他们，便失去了物业管理企业的价值所在。　　2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针　　一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。　　3、宣扬“以事实为依据”的工作态度　　物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。　　4、规范“过程控制”的工作方法　　服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。　　5、坚持“持续改进”的工作作风　　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。　　6、倡导“细节”的工作思想　　随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。　　以上这几个方面的品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得仓白无力。领导的品质意识在物业管理企业的品质文化的主轴。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体，因为，高层领导指方向，中层领导带队走。

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