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1，怎样留住顾客

手艺还是第一，与顾客交流也很重要，还有微笑。
手艺很重要，关键就是服务态度要好一点，不要见一个客户就跟别人推荐别人做这个做那个，这样是客户最反感的，你可以以推荐但是不要一上来就推荐，高的跟抢人家钱的一样，在谈话中随便说一下，若果他没反应就不要在提了。凭长我去剪头罪犯的就是这个，现在好多地方不管大的小的都这德行，我进去都想吐，真是想钱想疯了，可以跟客户交流一下别的，相互了解一下，这样客户区几次就会很熟悉了，也就会成为老顾客了。交钱吗可以稍微提高一点，只要剪得好着个都无所谓的。这只是我个人见解。仅供参考。

怎样留住顾客

2，如何留住顾客

若为大的店家 这个不是人工就能管理好的 首先你要了解你的客户信息 掌握这些信息可以帮助这位客人是否能成为你的老客户 会员制 区分开普通客户和会员客户 参加会员制 的优势在哪里 与普通会员的区别定期短信 比如你是批发的 客户大概手中的材料快用完了 你可以以短信形式通知 给人一主动 关注客户的热情 还帮助提醒客户该进货了前边是主动关心客户后台里 也要有条有序的一个工作平台 帮你减少不必要的繁琐工作每月 每季度 每年的营业统计情况 需要的更是一目能看懂 看清 看全的业绩嘻嘻 之所以能知道各大概 是因为 我们公司也有用这个软件 我也不知道合不合适你 你参考参考就行 反正他们有试用版本 大不了试用了不合适就不用买 好像是叫逸达销售管理工具的 是锐逸软件有限公司开发的 别弄错了 好像有很多行业都适合用 我们是搞批发的 觉得行 你可以问问他们的客服 或是工作人员 其他的软件 就不清楚了
仅尽管我们很多企业都开始致力于让顾客满意，但仅仅让顾客满意并不一定能够留住顾客。研究表明65%-85%被调查的满意的顾客会选择购买其它公司的服务。你需要培养顾客的忠诚，你才能长久的留住他们。要培养顾客的忠诚，你必须超越顾客心理和情感上的期望，而不是仅仅满足他们的需求。在超越顾客期望，企业会遇到四个方面的障碍。 障碍一：不了解顾客的期望 很多时候顾客期望的服务与公司对这些期望的理解是有差别的。有很多因素使得公司的管理人员不了解顾客的期望。比如管理人员不能直接与顾客沟通，不愿意了解顾客期望，或者不准备解决这些问题。如果负责制定决策的人不能充分理解顾客对服务的期望，就有可能形成一系列糟糕的决策和错误的资源分配，从而甚至无法达到顾客的期望，更不用说超过顾客期望。 克服这一障碍主要的方法就是通过正式的和非正式的调查方法来获得顾客期望的信息，包括询问和聆听顾客的建议、员工意见反馈、顾客访谈、焦点小组、调查小组、顾客反馈、跟进服务电话、神秘购物、问卷调查等。 障碍二：没有选择正确的服务设计和标准 企业尽管理解了顾客的期望，但是如何把顾客的期望转变为服务质量标准却是很多企业都会遇到的困难。形成这一原因也是多方面的，比如那些负责设置服务标准的人员，通常是企业的管理层，他们认为顾客期望是不合理的或不现实的，他们或者认为服务自身的可变性会使标准化变得毫无意义，因此设置标准不会达到理想目标。 克服这一障碍主要的方法就是所有人员（管理人员、直接为顾客服务的人员和后台支持的人员）都要按照顾客的需求和期望，并共同朝超越顾客期望的这一个目标努力。如果不是所有人员都对服务和相关问题有共同的认识，那么任何试图改进服务的措施都有可能有损于服务。这样就可以在一个客观的，没有偏见的，没有疏忽的前提下，来完整地设计服务和服务质量标准。为达到这一目的，企业需要掌握有效的工具，比如服务蓝图来制定有效的，由顾客定义的服务质量标准。 障碍三：未能按服务标准提供服务 公司员工的实际服务表现无法达到以顾客为中心的服务标准。即使公司有很好的服务质量指南并正确对待顾客，也未必一定会超越顾客的期望。服务标准一定要有合适的资源（人员、系统和技术）的支持，并且必须不断强化使之更有效。因此，即使服务标准恰当反映了顾客的期望，如果公司不能提供支持，不鼓励、要求员工达到标准，那么服务就低于顾客期望。 克服这一障碍的方法就是招聘合适的员工，明确他们的工作职责，培训员工达到和超过工作要求，培养员工团队精神和跨职能部门合作精神，对员工进行授权并允许合理的灵活性，对员工的表现定期评估并进行激励，并且为员工的工作从系统和技术提供全方位的支持。
真正能留住的客户不是通过简单的交流就可以留住的对于渠道销售来说，真正能把客户留住的不是产品也不是能说会道的嘴巴，更不是其他东西关键是客户对你这个人的认可，站在客户的立场考虑问题（换位思考），让客户能真正赚到钱对于现在很多的从业人员，总认为自己的工资不高，但是有没有想过自己给企业创造了什么效益呢没能给企业带来效益，别人凭什么为你买单呢同理，只有让客户赚到钱相信你这个人了，这个客户自然就留住了产品只是一个媒介而已，可以这样说，真正让客户赚到钱后不管你做的什么产品，客户都会销售你推荐的产品如果你去做别的产品，只要渠道不冲突，以前的很多客户都能拉过来所以说销售实际上经营的是人脉关系，并不是单纯的赚钱。两者是相辅相成的~!

如何留住顾客


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