接电话礼仪，接电话的礼貌用语

本文目录一览

1，接电话的礼貌用语
2，接电话礼仪急急急
3，电话接听礼仪注意事项有哪几点
4，怎样有礼貌的接电话
5，接听电话的过程中需要遵循的基本礼仪规范和技巧有哪些
6，接电话要注意哪些礼节
7，打电话的礼仪和接听电话的礼仪

1，接电话的礼貌用语

接电话不要开口称“喂”，虽然现在人们接电话都是这样称呼，但是不礼貌，对方是有姓名的，不叫“喂”．如果是在工作的时候就是“你好，这里是．．．请问您找哪位？或是有什么可以帮您的。”在家里的话就是“你好，我是...请问找哪位。”就可以了！

您好，请问您是，再见

接电话的礼貌用语

2，接电话礼仪急急急

您好，接电话主要有以下几点：1、电话铃响两到三声时必须接听，太快接听显得太急燥，慢了接听需向人道歉，如：您好，这里是XXX公司XX部，让您久等了，请问您找哪位？…2、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；3、电话接通先问候、然后自报家门，如：您好，这里是XXX公司，请问有什么能帮到您？如果是个人桌面电话，应说：您好，这里是XXX公司XX部，我是XXX，请问有什么能帮到您？或者：您好，XX公司，请问有什么能帮到您？如果是熟人，那又不一样，最好能记住对方的音色，听他的“你好”你就知道是谁，直接称呼对方（如：X总您好，好久没接到您的电话，最近一切都好吧！），对方会觉得很受重视；4、如果对方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你应说：请您稍等，我把电话转过去，或请稍等，我请他来接电话。如果所找的人不在，你应说：对不起，某某人有事出去了，或是某某人正在开会，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？类似这样都可以；5、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；6、通话结束，应说：感谢您的来电话，再见！7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果你的身份高，你可以先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉。如果用的是电话机，话筒应轻放！差不多就这些，还不是太详细，如果有需要可再联系！

接电话礼仪急急急

3，电话接听礼仪注意事项有哪几点

(1)及时接听。一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。(3)主次分明。接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

电话接听礼仪注意事项有哪几点

4，怎样有礼貌的接电话

接电话礼仪电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？" 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。遇上不相识的人打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如："我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。" 代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如果分机转接出错，应告知对方："抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

5，接听电话的过程中需要遵循的基本礼仪规范和技巧有哪些

1、铃响第二声后接听2、接听后说：喂，您好（外国人一般习惯先说我是某某某中国人就依照个人习惯吧，还有，如果是公用的电话，还要说请问您找哪位）语速适中切记大嗓门和一惊一乍3、接下来就好好听人家说话，别打断。认真听清楚别人的叙述，4、如果你需要叫别人来接听电话，或者拿别的什么东西一定要说请您稍等，然后用手轻捂住听筒，再呼喊别人，切忌对着听筒大喊大叫5、完了就是挂电话的时候，一定要说再见，如果别人是不熟识的人或者长辈一定要等对方先挂断电话纯手打如有用请采纳谢谢

1、在电话响第二声的时候接起。2、接通后最好是说“您好”或“你好”，不要上来就说“喂”。3、倾听对方说话，不要总是打断对方4、嘴角上翘，语速适中

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

6，接电话要注意哪些礼节

电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽然远在千里之外都是可以感受到的。只要听听电话的交谈内容，就可以判断一个人的修养水平和社会化程度。为了正确使用电话，树立良好的“电话形象“，无论发话人或受话人，都应遵循电话应对的”四原则“—声音谦和、内容简洁、举目文明、态度恭敬。（1）选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨八点以后，节假日应在九点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。同时应注意通话长度，遵循电话礼仪的“三分钟原则“，即每次通话时间应限制在三分钟左右为宜。（2）拟好通话要点在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿“。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错，同时要调整好自己的情绪。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错号码，应向对方表示歉意。（3）及时接听电话铃响后应马上接听。电话铃响后应该遵循“铃响不过三声”的原则。接电话时态度应当谦和，最好是双手捧起话筒以站立的姿势面带微笑地与对方通话，并备好电话记录本和笔。拿起听筒时，应先说一句礼貌语：“您好！”，然后再请问对方有什么事。如遇紧急情况要暂停通话时，应致歉并说明原因。如果自己不是受话人，应热情传呼，并请对方稍等片刻，不能把听筒一丢，就大叫“**电话”，这对发话人和受话人都是失礼的；如果找的人不在，则要重新拿起听筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，应以礼相待，并尽可能的为对方提供所要的电话号码。（4）慎用免提如果必须使用免提电话，则须遵循如下礼规：一是不要在对话的一开始就使用免提。二是要使用免提时，要先征询对方意见，并解释原因，如：我们是一起完成这个项目的，所以我希望他们也听听我们的对话。三是介绍在场的每个人。四是一次只能一个人讲话，而且应该靠近电话机。每个人讲话时先自我介绍，如中途离开换人讲话，要打招呼。总之，免提电话只在需要时使用，平时则要慎用。

平时生活中接电话，首先应该注意礼貌，保证自己的声音对方能清楚的听得见，这是最基本的。其次，问清对方是谁？找谁？是找你本人的就简单明了的对话或另约时间再谈；是找家人的就说“稍等”将电话给家人或不方便就问明事情记下后再转告；若是不受欢迎的电话或找错了也没有必要发脾气也应该礼貌的说“对不起，打错了或没有这个人”。再其次，接电话时不要以为对方看不到你，其实你的声音、声调等会将你的态度传达给对方，最好是保持微笑、用心与对方对话至到通话完毕。最后，挂电话的时候，由于是对方打过来的，最好由对方挂电话，如果对方一直说下去而你又有事想挂掉，就礼貌的说“您还有什么事吗？如果没有的话，那先挂了以后再聊或我有时间再给您打过去。” 当你身边有人时，接电话应不应该离远一点呢？这个问题要看你周围的环境是不是很吵，如果环境很吵影响了通话的效果，你走开接电话是很正常的。没有人会说什么。如果你周围很安静，你却走开，要分两种情况，一如果是接关于工作的十分重要的电话，别人一般不会怪；二如果是一般的电话都在这种情况下走开了接，旁边的人会觉得有些见外，家人会觉得有什么事连我们也不能知道吗？他在外面背着我们做了什么？

接电话要注意哪些礼节

1.左手接听,右手拿笔记录. 2．电话铃声响过两声之后接听电话 3.问过好之后,仔细聆听对方打电话过来的目的,然后进行详细的记录. 4.记录好后,再重复告之对方所做的记录.看是否正确,或许是有不完整的地方进行补充. 5.最后道谢,告别. 6.如果是客户的话,应先让对方收线.

首先是您好然后是什么事情语气要温和要知道随意的发脾气是一件很失雅德事情

如果是工作的电话首先最起码的就是问好，与顾客讲话时要注意自己的语气与声调，而且还要有礼貌客气不能够太过随和。如果是跟自己家人朋友讲电话就随和亲切一点好。

7，打电话的礼仪和接听电话的礼仪

原发布者:廖璇电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。　　在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。　　接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"　　通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。　　遇上不相识的人打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。　　接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。　　倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。　　如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。　　代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：

一、接听电话礼仪常识：1、电话一般控制在铃响三声之内接听，否则会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得用户很重视对方的时间，不希望让人久等。2、电话另一端的人看不见用户，所以对用户的印象就完全取决于说话的内容和声调。因此打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌。二、打电话礼仪：1、打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、姓名；简要记一下问题的要点和次序；收齐必要的资料和文件，准备好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。2、打电话之前应先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话时间也不宜过长，一般以3-5 分钟为宜。扩展资料：注意事项：1、找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接电话的人找人的目的，请求对方帮忙转告。相反的当接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说不在就挂掉电话，应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。2、有些人打电话嗓门特别大，周围人说不定都得戴上耳机图个清静。容易被贴上没有公德心的标签。还有人打电话很情绪化，尤其在作为甲方的公司很常见。打电话的时候，请控制分贝，注意态度。3、工作中经常会遇到需要和同事讨论交流或向领导汇报的情形。有些人有个不太好的习惯，喜欢电话汇报，建议汇报交流还是当面更为妥当。参考资料来源：搜狗百科-电话礼仪

1.不论是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”2.假如接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁？”或者“请问您是哪里（哪位）”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”3.在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别。4.如果是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。5.当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重

1、打电话之前要知道对方基本信息2、接起电话前要做好记录准备，就是要拿好纸笔3、一般通话时间是8：00~21：00，用餐、午休不适合打，还有要注意时差问题4、一通电话最好把握在3分钟【长话短说，废话不说，没话不说】5、对方打来电话时，在电话铃响起的第2、3声接，这段时间里用来准备纸和笔的6、打别人电话时，6次以上还不接的话选择挂电话7、接电话用语可以是：您好+自报家门8、禁忌尊者、先打来的人先挂电话9、在公共场合下，比如公交车上，地铁上打电话时，尽量一只手捂着嘴，要轻声以上是礼仪老师教的知识哦~谢谢

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