1，专卖店销售技巧训练手册

http://www.21mcc.com/news/200506/news756.html

专卖店销售技巧训练手册

2，销售员手册如何回答客户的提问

但遗憾的是有大半的销售员不能专业的回答我的问题，甚至一问三不知，还有的销售员回答问题象蹦豆子或挤牙膏，你问什么，他答什么，不会把问题延伸下去，这样我一般就失去了兴趣，婉言回绝了。那么，如何回答客户的问题才能勾住客户呢？根据我多年的经验在回答客户问题时，一定要做到：专、精、准、全、问。五个字，有了这五字决，就能解决客户的所有问题，给客户留下深刻的印象。下面我做详细的论述。1、 专字决。作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识，在回答客户问题时，即要专业更要通俗。比如：当客户问我电子防潮柜是什么产品时？我会先回答：是利用电子防潮芯片冷凝技术控制柜内湿度的产品。再回答：冰箱是靠控制温度来储藏物品，电子防潮柜是靠控制湿度来储藏物品。前一个回答是专业后一个回答是象通俗靠拢。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到作成生意的目的。3、准字决。有许多销售员在回答客户问题时，所问非所答。我记得和一位深圳的销售员交谈时，我已经提出：我想代理你公司的产品，能否介绍一下代理的门槛？结果他用了一大段介绍他的公司，生产的过程。对我的问题根本没有回答。我只好说：有机会在合作吧!通过这个例子说明，回答问题一定要准，要解决客户的疑问。4、全字决。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。5、问字决。在回答客户的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时，一定要学会委婉的反问，当然，不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求，是为了更好的回答客户的问题。销售员要做到五字决，除了不断实践之外，也有一定的方法，比如：把产品的介绍精短化后，储存在电脑里或背下来，当客户问时，直接就可以回答。总之，回答客户的提问一定要注意技巧和方法。

销售员手册如何回答客户的提问

3，求一份完整的销售员工手册谢谢

http://www.aimishu.com/Management/Hr/Handbook/这里都是跟员工手册有关的，你看一下又没你要的
员工手册　　前言　　为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的。 　　每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。 　　本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。 　　本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。 　　如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐厅经理咨询。 　　服务组主要工作内容 　　服务组在餐厅里的工作包括： 　　? 依工作站标准程序准备高品质的产品 　　亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务? 　　? 执行一切必须的清洁维护工作 　　通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到101％顾客满意的目标！ 　　服务员协议 　　公司会为你签订为期3-6个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前15天书面提出终止协议，并按规定办理离职手续。 　　现金政策 　　收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。 　　请假 　　请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 　　病假/事假 　　服务员请假期间公司不支付薪资。 　　薪资 　　你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。 　　发薪日期 　　你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。 　　训练 　　训练是每一个人、每一天在进行的工作！ 　　你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组提出。 　　工作站轮调 　　通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。 　　在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。 　　个人仪容、仪表 　　我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 　　1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 　　2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 　　3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 　　4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 　　5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 　　6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 　　7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班，待健康情形完全恢复再开始工作。 　　安全 　　对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的，都应当立即向你的管理组汇报。 　　公司纪律/行政处分/员工申诉 　　公司纪律 　　我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础，我们都有责任来维持。 　　餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。 　　对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 　　行政处分 　　公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 　　1. 轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 　　2. 较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 　　3. 严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。 　　违纪处分的类型： 　　轻度违纪： 　　口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 　　较重违纪： 　　书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经理签发书面警告。 　　严重违纪： 　　解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。 　　一年内，2次口头警告视作1次书面警告，2次书面警告视作解除合同/协议处理。 　　轻度违纪：（典型案例） 　　1. 无故迟到或早退 　　2. 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 　　3. 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 　　4. 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 　　5. 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 　　6. 不遵守公司操作标准 　　7. 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 　　8. 未经批准，擅自掉换班表 　　较重违纪：（典型案例） 　　1. 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 　　2. 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 　　3. 无正当理由，拒绝合理的工作安排 　　4. 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 　　5. 对同事中有严重违纪现象而知情不报 　　6. 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 　　7. 使用供顾客专用的餐厅物料 　　8. 经过口头警告仍然无改善者

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