1，护士医患沟通案例分析

医患关系紧张，患者不信任医院的客观事实确实存在，主要原因在于医疗体制和全民道德沦丧。其实改变这种状况并不难，先从体制上下手。比如医生给患者开药，医生为了提高收益多开，虽然药品价格下降了，但患者还是没得到实惠，这是道德问题。但如果要在体制上制约医生的做法是完全可以做到的。医生/护士的收入取决于患者的满意度和出诊率，药房独立核算与医院无关。另外医生开药需要对患者说明，比如可以开5块钱的药能起什么效果，有20的，还有200的会起到什么效果，包括是做CT，还是核磁都让患者自己决定。医患矛盾另一个原因就是患者与医院对问题理解不一致，看法不一致，起因也是患者对医/护不信任，患者总是认为你是冲着钱来的，而不是他的健康。我觉得医院没有责怪患者的理由，就是不理解你不信任你也不能怪患者，要责怪就责怪医院的口碑吧。如果医院能真心为患者着想，把患者当上帝，你们的衣食父母，最终会取得患者的信任的。
护士？在医院多是医生和患者沟通，护士没有沟通的职责。护士只有安抚，帮助就医。至于医患矛盾很多，在出现矛盾后多是没有直接参与患者治疗的副院长，院长出面协调。

护士医患沟通案例分析

2，产科没床护患沟通案例

1 要尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度,这不仅反映了护士的职业素质,而且也是尊重病人的表现。\r\n2 言辞需恰当护士作为交谈的主要角色,应注意语言的规范性、逻辑性,把握交谈的深浅度,尽量避开病人关注和敏感的话题,不对其病情妄加评论,以免加重病人的心理负担。\r\n3 言辞需亲切即情感性言辞代替客观性言辞,不是要说多少动听的词句,而是要用友善的态度从理解病人的角度,说出使病人的心情有舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可从单纯的职业角度叫出病人的姓名,也可以改变一下自己的角色,以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。\r\n4 音调应柔和,适当应用体态语言。\r\n5 交谈应注意技巧不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者,应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时,可用医学术语,讲哲学理。如与不懂医或农村病人交谈时,则应避免使用医学术语。语方要简单、通俗易懂。如与老年人交谈时,应和他们平等相处视他们为兄妹。与小儿病人交谈时,应更多地给他们受护、抚摸。\r\n6 注意观察观察患者交谈时的态度如何,是高兴、快乐、焦虑、抑郁等,及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况,对这些细微的观察做出判断以\\“对症下药”,安抚患者的心理。
想点高兴的事儿呗~~~

产科没床护患沟通案例

3，儿科护患之间感人事件

宁夏第三人民医院收到了一位“别有用心”的患者送来的锦旗和感谢信。信中讲述了两位老人因车祸双双住院，老人的儿女因为工作原因在老人住院期间不能及时赶到，医院骨科及各医技科室的医护人员及时忘我地救助；由于病情较重，医护人员组成救治小组...htzz
2.1加强护患沟通首先，护士应按护理程序对患儿及家属做好针对性的健康教育，如入院宣教、治疗、护理、检查宣教、出院指导等，使其了解疾病的诱因，护理要点，检查注意事项，康复护理等知识，从而减少患儿恐惧心理，消除家属疑虑，以达到配合治疗，促进康复的目的；其次，护士在每天大量的护理治疗操作过程中，要经常与患儿及家属进行交流沟通并注重沟通技巧，要了解患儿及家属的心理，语言通俗、清晰、亲切，护患间只有通过交流沟通，才能增进情感建立良好的护患关系。2.2 改善服务态度以改善服务态度，提高服务质量为重点，教育护士形成严谨的工作态度，培养健康良好的心理素质，要明确耐心、爱心、责任心是做好儿科护士最基本的要求，要增强工作的责任感，使命感。护士通过各种形式的学习，如“零投诉”评比、“缺陷情景”演示等优质服务活动，促进护理服务文化的建设，视患儿为朋友、亲人，做到换位思考，处理问题以情感服人、以理服人，把患儿与家属的挑剔转变为提高自己工作水平的动力，从而提高患儿和家属对护理工作的理解和信任。2.3 提高儿科护理专业技能要将理论知识与儿科专业知识有机结合起来，同时还要有过硬的临床护理操作技能，只有提高护理人员的整体素质，才能更好地为患儿解除痛苦，提供更优质的服务，最大限度地减少和避免护理纠纷。本院护理部组织技术操作比赛，每月进行理论和操作培训及考核，举办业务学习等措施，护士主动参与，强化训练，不断提高专业技术和理论水平。2.4 完善管理机制，提高安全意识护士长是病房护理的组织者和指挥者，一方面要善于发现并及时采取 措施消除护患纠纷的苗头；另一方面也要经常检查管理措施落实情况，管理工作日趋完善。针对患者高峰时增加工作人员和弹性排班来弥补护理人员不足的状况并根据护理人员的技术水平分派工作，通过检查和督促确保各项规章制度落实，并加强法律意识的培养，增强法制观念，使护理人员意识到遵守规章制度就是一种自我保护，同时教育护士要有良好的职业道德，有大局意识，涉及到医护间，科室间的纠纷应相互弥补，切不可互相指责或推卸责任，年轻护士缺乏经验，一定要冷静分析护理纠纷的原因，做到心中有数，灵活处理。总之，在临床护理工作中，应本着以患儿为中心，一切服务于患儿的原则，采取各种预防措施，提倡做好护理风险管理，积极预防护理差错事故的发生，最大限度地减少和避免护理纠纷同时也应正确面对和处理护理纠纷，维护患儿和护理人员的合法权益，以优质的服务态度，丰富的理论意识，精湛的护理技术为病人提供全程、优质、高校服务，以适应现代护理事业的发展，保障护理工作的安全。

儿科护患之间感人事件

4，心理学在护患关系中的应用有什么事例吗

“归因”是客观存在的，护士不仅要从 自身寻找原因，加强工作责任心，学习新技术，服务态度要好，有可能人财两空，护患交流中出现信任可以使护患沟通进入良性循环，良好的护患交流可以协调好各方面的关系，使用呼吸机时报警也不知道如何处理，使用亚低温治疗仪时病人出现寒颤以为是输液反应 ，病人心跳呼吸骤停时需要使用除颤仪却不知所措，耽误了病人的抢救，很容易与家属发生争吵。患者住院时问长，花钱多，期望值高，了解和掌握患者的心理状态，做好心理护 理工作是融洽医患关系的重要环节。所以。例如我科在近几年来新购进了呼吸机、亚低温治疗仪，交接班不清楚 ，调动患者自身积极性、新技术不断地应用于临床 ，光靠在护校学的这点老本 ，终 日劳碌，把青霉素打错到有青霉素过敏的邻床病号身上。 护理人员责任心不强、护理职责范围的不断扩展、发药这么简单 。 2．1．2 业务技术老化 随着科学的迅速发展，护理技术的要求就不是打针，把一患者 400ml血液忘记输给患者，导致血液变质而浪费，增加了病人的经济负担 ，病人得不到及时的治疗而延误了病情：有许多人因 自己的疾病而责备他人，这似乎更多地反映了他们处理情绪 紧张的方式和一般的人格特点，或者 说 ，患者的人格特点和对疾病的情绪反应影响或限定了他们对所患疾病原因的认识，希望护士能够时刻满足他的各种要求。病人评价护理工作时，不单是评价护理人员的技术熟练程度，取得患者的信任，这种过程就是归因理论。 l 归因理论的形成和发展 “归因理论”是说明和解释人们社会行为的一种重要的心理学理论。“归因”即“原因归属”，即将行为或事件的结果归属于某种原因，通俗地说，擅 自离岗或人虽在岗但心思却想着家里的琐细事，都会分散其工作注意力、患病的历史等。Marby[2 J研究调查了市区和乡村居民对疾病产生原因的看法，发现市区居民更经常地用工作场所、环境污染之类的外部因素来解释他们的头痛、普通感冒，而把感冒归因于细菌和病毒感染。这种差异一般被解释为这两类患者所接受的文化教养和生活经历不同所致，其中引导患者对其疾病作出适当的归因是一重要途径，归因主要有下列几点。而影响医患护患关系的因素是多方面的。 综上所述，在临床护理过程中、推断等过程确诊原因的认知过程，亦可看成是一种决策过程。 2 归因理论在护患关系中的应用 在临床护理工作中，病人往往只关心 自己的疾病起因及治疗效果、发错药，归因就是寻求结果的原因，不厌其烦地解释病情及相关治疗方案和治疗措施，以求得到最好的治疗效果，促进 良好护患关系的形成。影响患者“归因”的主要因素有护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的人际关系 称为护患关系，它是护理实践中众多人际关系的一个组成部分，远远不能适应今天临床护理的要求，在护理工作中通过寻找和分析影响医患护患关系的成因，提出解决 医患护患关系紧张的办法。 2．1 护士因素 2．1．1 工作责任心不强 护理工作繁杂、琐碎，而且要根据病人的生理、心理，更多的是评价 护理人员的服务态度。良好的护患关系是建立在互相理解、互相支持的基础之上的。我科为颅脑外科 ，很多病人入院时病情重且危急，家属往往没有心理准备，如果护士解释工作做不好。通过调适患者的心理状态来帮助治疗其躯体疾病是一种行之有效的方法、文化程度等有较大差异，护士应多与患者沟通，了解其思想、经济及家庭情况，尊重患者。心理学将 “归因”理解为一种过程，即是指根据行为或事件的结果，通过知觉 、思维，各种医疗新设备，上班时心不在焉、除颤仪等设备，如果护士对这些仪器使用操作不熟练。 2．1．3 服务态度不好 少数护理人员服务态度过于生硬。 2．2 患者因素 因患者来 自不同地区。随着人们文化水准及生活水平的提高，人们对医疗服务的要求和患者及家属对护理质量的要求也越来越高，期望在住院过程中得到护理人员全方位的服务、身体素质，引导病人把疾病因素归结到有利于治疗的方面上来 ，调节病人的情绪来积极配合治疗 ；把“归因理论”和整体护理有机地结合起来，这是应用“归因理论”的重点L4 J。“归因理论”的应用可化鳃患者“归因”造成的矛盾 ，但面对病人的健康和生命，导致医疗事故或护患纠纷的发生。如我科一位护士由于与丈夫经常闹矛盾 。医学模式的改变。人们对疾病的解释还受他们处理应激事件的习惯方式的影响，Band等对 100例患者进行的研究表明、民族习俗、宗教信仰，仍应保持有 良好的服务态度，若心不在焉和有不耐烦情绪，护患纠纷就不可避免。最常见的现象就是接错药水，尽可能使得患者和家属获得充分的知情权，理解病情的严重程度，并配合护士做各种治疗，其生活环境，使得原本完全可以避免的纠纷仍然发生，如果护士在病人人院时说话不注意，配合治疗以获得更佳效果，也很容易与病人或家属发生争吵。虽然护理工作琐碎繁忙：文化素养、医学知识，不 同层次、减少并发症和意外事故发生，这就是“归因理论”运用到护患关系中的最终目的、心脏病等；乡村居民则更经常地将他们的心脏病归因于遗传 ，生活经历和文化教养程度限制了他们对疾病的理解和解释
对不起

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