上海市家庭医生绩效考核方案,怎样设计医生的绩效考核指标
来源:整理 编辑:上海生活 2023-07-19 13:33:39
1,怎样设计医生的绩效考核指标
首先要明确为什么要进行绩效考核,即绩效考核的目的,不能为了绩效考核而考核。显然,绩效考核是为了提高工作成绩和效率,那么下面就要对目前工作的成绩和效率作出评价,现在的工作是什么样子的?不足之处在哪里?想要在哪些方面提高?下面要做的就是把这些想法付诸实际,即通过怎样的方式来提高或改善当前的局面。熟悉岗位职责,找到现实差距。比如,现在医生不能按时到岗,而到岗的时间对医生的工作结果及效率起着重要作用,那么绩效考核就要将按时上班作为重要考核一条;医生不讲究卫生,个人形象对医院、对企业造成不良影响,那么卫生考核也要作为重要一项(找出不足、应该做到而没有做到的方面、)……对于考核的标准,要有充分的考虑,要考虑到企业的现行状况,正所谓冰冻三尺非一日之寒,要想解决长时间以来积累的积垢,也绝非一朝一夕,要讲究循序渐进,充分考虑到医生、员工的心理承受能力和态度,目标太高往往会让人失去努力的信心。此外,在考核标准的制定方面,要进行量化,同时也应该明确,量化并不代表着可衡量,绩效考核要公开、公平、公正,绩效指标的制定,应针医生现存的问题以及对医生的绩效考核想要达成的结果制定,以对现有医生的改善以及今后的工作行为起到引导、敦促的作用。考核的结果是提高医生的成绩和效率,使医院、企业获得更好的发展,对于个人则是岗位提升、薪资增长,后者是为前者服务的,有些企业却将薪资的合理分配作为绩效考核的结果,这绝非明智之举。绩效考核指标的制定没有一个统一的规范,在坚持原则的情况下,应结合本医院的具体情况,不仅是战略目标(当然,好些企业的比较虚幻或干脆没有)、不医院存在的问题、想要通过努力达到一个怎样的结果,等等,来确定指标。同时,指标不是确定了就一层不变的,要不断根据企业的发展做出更改。绩效考核是一个持续改进的过程,万事开头难,所以只管去做好了,做好做坏那是另一回事,做好了继续努力,做不好,要么改进,要么重做。虽然没有回答你的问题,但是希望我所说的能够对你有所帮助。
2,绩效考核方案
年度绩效考核方案,参考一下 各级直线管理者是绩效考核的执行者与推动者,人力资源部负责指导、监督和提供 考核者与被考核者之间,原则上要求在相当长时间中有过上下级直属关系,考核者应是被考核者的直属上级领导; 如上述表中出现职位空缺,考核权限向上越一级;基层作业人员的考核由其直接上级考评,由上上级审核; 考核期间,因工作转换、人事调动、原有的考核关系变更,导致不能对被考核者进行充分的考核,或者造成评价困难,可以寻找能够替代原直接上级的考核者,完成考核工作; 以上情况原则上由现任直接上级实施考核,同时可以征求前任直接上级的意见作为参考; 在其他难以确定考核者的情况下,原部门经理,可以在征得人力资源部经理意见的情况下,指定考核人员。 统计年度考核成绩:由各部门按设定的计算公式,汇总员工年度考核成绩;部门各级人员的考核评定统一汇总后,报部门经理审批。 本年度计算公式为:年度绩效考核总分 = 员工自评分 +直接上级综合评分* 95% 部门审核:各部门经理要对部门内员工的年度考核得分进行审核,并确定被考核员工的综合评定等级。部门经理对于本部门所有人员的最后考核得分有上下浮动5分的审核调整权,原则上,部门经理的审核调整应尊重员工直接上级的考核结果;考核结果调整要在与被考核者直接上级充分交流后进行。 年度绩效面谈:直接上级依据部门最终确定的年度考核成绩,对照《员工工作绩效年度考核表》、《员工绩效评述表》进行年度绩效面谈,填写年度考核表中“年度考核结果与绩效评价”一栏。 向人力资源部提交表格:年度元月12日以前,各部门将部门上一年度的《绩效考核部门汇总表》、《员工工作绩效年度考核表》和《员工绩效评述表》提交至人力资源部。 九、申诉 员工本人向其上上级领导或质量稽查部或人力资源部递交“申诉报告”; 接到申诉报告的部门应积极同有关部门沟通,调查事件原委;调查结果反馈给申诉员工的上上级领导,并提交“调查报告”; 申诉员工的上上级领导结合客观实际情况,裁定最后处理意见;并报人力资源部备案。 十、其他规定 除以下人员外,其他所有员工都必须参加年度考核:试用期员工;转正不满三个月的员工;病事假季度累计缺勤30天以上者。 定期考核(季度、年度)分值调整: 员工无故旷工或违反公司其他管理规定,考核得分可以适当下调1-5分,具体分值由部门经理参考相关部门领导的建议给予调整 ; 员工参与公司全员性活动获得荣誉或奖励,考核总分可以适当上调1-5分,具体分值由部门经理参考其他部门领导的建议给予调整。 对于基层作业人员,由直接上级对员工的工作业绩、工作态度等方面进行评定,依照《基层作业人员考核办法》进行考核。
3,卫生院绩效考核方案怎么做啊
三茅上弄的,你看看吧,可以自己再去那下点资料参考参考 护理人员岗位绩效考核评分标准 项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分 仪表仪容、组织纪律 1 仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。 2 衣帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色 浅袜。不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。 3 头发不过肩、长发带发网、不染彩 妆,不留长指甲,不染指甲。 4 上班不迟到、早退、无故请假。 5 夜班病假条,15:00之前交。 6 上班不打私人电话、干私活、打电 脑游戏,不带家属值班,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分 1 在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗,衣帽不整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手镯,着浓妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指甲,每次扣1分; 2 上班迟到、早退,每次扣1分; 3 上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣 1 分; 4 上班时间离岗、睡觉,每次扣 2 分; 5 不参加学习每次扣 2分; 6 未经科护长同意私自调班,每次扣 2 分; 7 无故请假,每次扣 2 分。 工作态度 工作质量 1 工作积极、认真、细心、主动, 按质按量完成本班工作任务。 2 准确及时执行各项医嘱,认真指 导病人做好各种辅助检查前准备,告知患者检查前注意事项,准确及时收集各种标本。 3 认真落实有关按次数、时段收费 标准规范,及时、准确进行各项收费。 4 细心观察病情,及时了解病情变 化并及时通知医生及作出处理。 10分 1 工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣 1分; 2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣 1分; 3 未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2 分; 4 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时,每次扣2 分; 5 因准备或收集标本不准确,导致漏诊、误诊的,每次扣 2分; 6 因为责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、漏收的,每次扣 3分; 7 因错收造成病人投诉的扣5分,并取消本年度评“星级护士”资格; 8 不能及时发现病情变化,及发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣5 分,并取消本年度 “星级护士” 评选资格; 服务质量 热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”(来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声),三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题),并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 10分 1 接诊不热情、主动,对入院病人没有详细介绍住院须知,解释不详细造成病人投诉,每次扣3 分; 2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分; 3 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等),导致使影响诊疗及病人投诉的,每次扣3 分; 4 因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题,每次扣5 分,并取消本年度 “星级护士” 评选资格。 沟通与协调 团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境。 5分 1 缺乏全局观念,工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张,经发现,每次扣 2 分; 2 在需配合工作中,不主动,每次扣1分; 3 因推诿或不配合造成不良后果的,取消本年度 “星级护士” 评选资格。 成本意识 节省物力,避免浪费 5分 不节约用水,不按时关灯、空调(风扇),浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程,操作熟练,“三基”理论及技能考核合格。 10分 1 不遵守操作规程,违反护理操作的,每次扣 2分; 2 技术操作考核不合格者扣 1 分; 3 未完成每季度护理部规定的考核项目,每项扣 1分; 4 考核不合格者,没有主动再次复考的,每次扣 1分; 5 无故不参加业务学习者,每次扣2分; 6 因事请假未获准而离岗者扣 2分; 7 对第二次考核不合格者扣1 分,第三次考核不 合格者不予参加评“星级护士”资格。 病区管理 对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置,无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序,陪人椅放置整齐,床单位整齐无污迹、血迹。 10分 1 治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范, 每次扣 1 分 2 有乱挂乱晒现象,当班管理不善者,每次扣 1 分; 3 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣 1分; 4 科内冰箱放有私人物品经查实,每次扣5 分。 规章制度 严格落实核心制度(查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度)。 15分 1 违反制度中的每一项,按情节轻重予以扣2分, 无查对一次扣 1 分; 2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣 0.5分; 3 床头交接班少一次扣 2分; 4 因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分; 5 分级护理制度不落实扣2 分; 6 出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 分,不按要求巡视 病人每次扣 5分; 7 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6 分; 8 不认真执行危重病人抢救措施扣10分; 9 非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分; 基础护理危重病人护理落实 晨、晚间护理落实到位,按要求更换床单病服,病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范,没有病人发生褥疮。 10分 1 晨、晚间护理落实不到位,每次扣2 分; 2 病人胡须长、指甲长,每次扣 2 分; 3 危重病人(术后)没有翻身每次扣1 分; 急救物品 急救药品、物品齐备,急救仪器完好。 5分 急救车物品无清点、不及时补充或不符,急救仪器失灵没及时报告维修,每次扣5 分。 护理记录书写 按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。 5分 1 楣栏不符每项扣除 1分; 2 记录不真实、准确、及时、完整,不按时间顺序重 点记录;每次扣 1分; 3 与执行时间不一致,每项扣 1 分。 消毒物品管理 各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。 5分 1 各种消毒液不按要求定时更换,每次扣1分; 2 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放,每次扣1分; 3 无菌物品无名称、消毒日期、有效期,每次扣1分; 4 各种物品(区域)不按要求做好消毒、隔离(如袖 带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域),每次扣1分。
4,绩效考核方案
绩效考核项目实施办法
一、 原则
1、 尽量保证考核的客观、公平性,以数据和事实为依据来对员工作出评价
2、 尽量保证考核的可操作性,在考虑公司的发展规模与人员结构、人才成本支出的情况进行
3、 尽量简化相关的评价指标,以一个关键指标为主,其它指标为辅的指标简化原则进行简化操作
二、 考核方法
公司实行两级考核制,即先对部门(这里的部门泛指公司的各部门或者工作组,下同)进行考核,再对员工进行考核。
两级考核制具体的实施方法为:用公司制定相关指标来判定部门绩效等级,再根据部门绩效等级来判定部门员工的绩效等级。绩效等级分为A、B、C、D、E五级,部门根据考核分得分情况核定级别,并设定所有员工的初始绩效(一般绩效)为C级,再在此基础上按相关规定作提优或者降级处理。
三、 操作步骤
1、 部门每月月初提交《部门月工作计划表》到总经理,公司专门召开计划工作会议确定月工作任务。《部门月工作计划表》要求用电子表格形式,提交部门自己留底一份,以便对当月的部门工作方向进行指导。
2、 每月月初各部门同时提交《部门月工作总结报告表》,作对上一个月本部门工作情况自我总结评价供公司考核参考。
3、 各部门平时记录的数据性表单,包括《员工表现记录表》、《跨部门人员交叉评价表》统计数据上交人事行政部进行归纳整理,打出各员工的操行分。
4、 由员工填写自己上个月的《考核分评分表》中的自我评价分项目后,交部组主管填写效率分、态度分项目后,统一上交人事行政部填写操行分项目,并计算出考核分的最终得分情况。考核分数据出来以后,由人事行政部整理成文档,再发回相关部门。
5、 召开月度部门总结会议,根据相关的考核项目的统计数据进行分析、归责。
6、 总经理根据数据、部门评价、平时的考察给部门打分评级,实质上即给出了部门的提优和降级的人数指标。
考核项目的问题数据为硬指标,分小问题,一般问题,严重问题三等,问题可以进行加减换算,即一个严重问题=两个一般问题=四个小问题。对部门评级时可以参考以下规则执行:未出现问题的为A级;出现问题但不够一个严重问题的为B级;出现一个严重问题,或者是等同于严重问题的为C级;严重问题出现的次数为两个或者以上的为D级;严重问题出现的次数为三个或者以上的一律为D级。
A B C D E
无问题 有问题但未超过一个严重问题 一个严重问题及以上 二个严重问题及以上 三个严重问题及以上
7、 各部门根据指标评,结合考核分得分情况评出本部组内所有员工的考核级别。
8、 对评优和降级人员,在各部门内部公示三天,有对部门主管评价有意见的可以进行内部申诉。
9、 部门将公示期内出现的需要更正考核分和考核级别的情况反映给人事行政部,并同人事行政部一同商议修改事项。
10、 人事行政部找当事人核实扣分事项,如有问题的可以找部门主管协调,协调不成的上报副总经理直至总经理裁定。
11、 最终考核数据上报总经理审核签字。
12、 公司统计当月公司的销售额,用来计算按公司业绩量折合后的考核奖金。
13、 登记数据并公示,将数据计入工资、档案资料。
14、 时间安排(每月)
1-4号 5-8号 9-11号 12-15号 16-17号 18-20号 20-25号
交当月部门工作计划、部门工作总结、填写每个人的考核分评分表 部门月总结及计划审核工作会 做月考评公示表 内部申诉期 人事访谈 工资结算并上报 发放上月工资
四、 部门绩效等级与员工提优降级人数指标对应关系
1、 总经理按数据结果、归责的分析、平时的考察综合给出部门等级,按等级确定部门提优与降级指标,等级分A、B、C、D、E五级。
2、 A、B、C、D、E五级在不同人数的部门分别对应以下的提优和降级规划:
提优规则为:1-3人对应11000,4-5人对应22110,6-8人对应32210,9-12人对应43210,12-16人对应54320的标准进行。具体部门级数、部门人数、部门提优人数对应如附表2
附 表2:部门级数、部门人数、部门提优人数对应表
A B C D E
1-3 1 1 0 0 0
4-5 2 2 1 1 0
6-8 3 2 2 1 0
9-12 4 3 2 1 0
12-16 5 4 3 2 0
降级规则为:1-3人对应00011,4-5人对应00122,6-8人对应01123,9-12人对应01234,12-16人对应01235的标准进行。具体部门级数、部门人数、部门降级人数对应如附表3
附 表2:部门级数、部门人数、部门降级人数对应表
A B C D E
1-3 0 0 0 1 1
4-5 0 0 1 2 2
6-8 0 1 1 2 3
9-12 0 1 2 3 4
12-16 0 1 2 3 5
备注:这里只针对所有无职衔且非业务员的员工作考评,其它人员的绩效考核待下一阶段再行出台相关方案。
规则:提优或者降级人数都只能小于或者等于部组一半人数,不得超过。具体的级别评定办法请参照《绩效考核办法补充细则》的相关规定。
提优和降级标准如涉及需要修改的,需要由部门主管提出申请,经公司主管会议讨论确定。有临时增加的项目,可以直接交总经理临时裁决,待下一个月再交主管会议讨论确定。
五、 主管的权限
1、 指标的建议权
2、 确定后的指标的运用选择权
3、 提优与降级的等级选择权
4、 为控制公司支出,加强对落后人员的惩治办度,主管可以根据情况增加降级人员数量,但无权增加提优人员数量;有权减少提优人员数量,无权减少降级人员数量
六、 绩效考核项目的意义
1、 实行有计划的管理,落实工作计划的实施力度,可以督促管理人员加强管理,不断提高管理效率。
2、 有问题必须记录和做出处罚决定,做到赏罚分明,有错就纠,有利于及时的纠正工作问题与错误,不断的改进工作。
3、 以工作任务为中心进行考核管理,该加班的要加班完成,资源条件不够的应当提前预估并做相关申请,有利于形成自觉的督促机制。
4、 做到赏罚的公平、公正、透明化,有利于形成积极、有序的内部竞争机制,调动公司全体成员的工作积极性。
5、 主管拥有平时工作问题、工作成绩的记录权和员工赏罚的提名权,有利于提高主管的权威,提高管理效果。
6、 主管赏罚提名受公司对部门绩效评价结果的约束,有利于统一相关处罚和奖励标准,控制惩罚程度与奖励支出。
7、 平时数据的积累,有利于公司下一步对评优、评级和合理分配年终奖等项目工作实施。
七、 项目人员设置与分工
项目经理:
副经理:
数据负责人:
八、 其它事项
本方案未具体说明的细节,请参照《绩效考核办法补充细则》
填写表格请参照以下副表
附表:
1、 部门月工作计划表
2、 员工表现记录表
3、 跨部门人员交叉评价表
4、 部门问题统计表
5、 部门月工作总结报告表
6、 考核分评分表
7、 部门人员月考评公示表
人事行政部
2009年11月19日
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