1，如何理解预约电话的礼仪

推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功

如何理解预约电话的礼仪

2，打预约电话的最佳时间段为

只要是对方的上班时间都可以，不过一般来说是越早越好。电话预约应遵循哪些步骤：1、说明身份。（1）以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。（2）即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称 。因为，打电话给客户时，也许相熟的恰巧不在，倘使没有报出完整的公司名称，对方很可能会错误地认为是别家公司。2、说明目的及约请面谈。在说明目的时，一定要明确地讲明以下两个要点：（1）要向客户明确表示自己已充分地了解了他现在的需求，并且自己有能力满足其需求；（2）要向客户提出面谈请求，最好主动地提出面谈时间，这种方式既省时省力，同时又可以避免模糊的信息。3、克服拒绝借口。打电话时，往往会遇到客户找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，最好的处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图。一般情况下，客户都会满足这样的请求。销售人员可以利用这个机会想方设法地引发客户的兴趣。

打预约电话的最佳时间段为

3，电话预约技巧

一、电话预约前做好充分准备　　1.准备好客户名单　　客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。　　2.选择好电话预约的时间　　电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便;杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便;工薪职员一般晚上在家时比较方便……　　3.准备好交谈的内容　　最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。　　电话预约客户时，销售人员应掌握以下语言技巧：　　1.电话没有视觉交流，因此，销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。　　2.打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。　　3.电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。　　4.讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。　　5.讲话时，要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话。

电话预约技巧


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