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1，汽车4S客服经理 工作职责

岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1．参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会；
汽车4S经营店的部门分布：销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-（精品部）-（业务部)客服部职责：主要负责一条龙服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。1、客户回访，意见处理，满意度提升。2、管理流程监察，绩效评定。3、客户信息管理。
销售经理（某跨国汽车销售服务公司lexus4s店）工作地点:上海市职位信息发布区域：上海市、杭州市主要工作职责 1)根据公司的商务政策和销售计划，拟订公司年度/每月的销售指标及实施细则 2)负责销售部整个经营管理，拟定销售人员的培训计划和定期实施相关培训，指导每位销售人员的实际操作和职业操守 3)建立销售部销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划要求任职资格学历：修读及完成汽车/营销专业本科或以上学历专业知识

汽车4S客服经理 工作职责

2，客服经理岗位职责范本

在每个公司里，每个职位都是至关重要的，所以一定要规范好各个部门的 岗位职责 ，才能让公司顺利运行起来。下面是我给大家带来客服经理岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! ▼▼▼ 相关推荐 ▼▼▼ ★ 会计岗位职责和要求 ★ ★ 法务专员岗位的工作职责说明 ★ ★ 采购部部门职能和岗位职责 ★ ★ 酒店保洁员岗位职责 ★ 客服经理岗位职责范本篇1 1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作; 2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作; 3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。 客服经理岗位职责范本篇2 ①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量; ②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督; ③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理; 客服经理岗位职责范本篇3 1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度; 2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作; 3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量; 4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉; 5、 管理客户档案，优化客户关系。 客服经理岗位职责范本篇4 1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务; 2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成; 3、提交 报告 ，纠正客服运营异常情况并提出改进建议; 4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平; 5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅; 6、负责客服团队的管理。 客服经理岗位职责范本篇5 1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理; 2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工 规章制度 的制定; 3、对客服部下属员工进行专业培训; 4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求; 5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容; 6、客户满意度调查; 7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。 客服经理岗位职责范本篇6 1. 负责接送旅游团，商务考察，接送机场。 2. 负责车辆保养，维护，及清洁工作。 3. 协作公司做好车辆的年检，理赔，等工作。 4. 协作公司做好日常事务。 客服经理岗位职责范本篇7 岗位职责: 1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度; 2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施; 3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程; 4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析; 5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范; 6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。; 7. 上级领导安排的其他工作; 任职要求: 1、高中及以上学历,有3年以上客户工作 经验 者,2年以上团队管理经验; 2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度; 3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力; 4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观; 5、有金融证券客服管理经验; 客服经理岗位职责范本篇8 招聘岗位：中国移动客服专员 一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班) 二、岗位要求： 1、学历：中专大专及以上学历，专业不限; 三、岗位职责： 1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护 2、负责10086客户信息类通知 3、培训5天-7天带薪培训 1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设; 2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善; 3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题; 4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进 措施 ，力争优秀业绩; 5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。 客服经理岗位职责范本篇9 1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务; 2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程; 3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车; 4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用; 5、领导交办的其他工作; 客服经理岗位职责范本篇10 ①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量; ②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督; ③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理; 客服经理岗位职责范本相关 文章 ： ★ 客服岗位职责范文10篇 ★ 客户经理的职责与工作内容 ★ 4s店客服经理职责范文 ★ 联通客户经理岗位职责精选范文5篇 ★ 物业客服主管工作职责精选范文7篇 ★ 客服专员岗位职责范本10篇 ★ 客服专员的岗位职责 ★ 售后主管工作职责范文7篇 ★ 物业客服工作职责范文 ★ 电话客服工作岗位职责范本10篇 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?e26bd5672b6d818dbb400ffe9620c502"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

客服经理岗位职责范本

3，客服部经理岗位说明书

直属部门：门店 直属上级：店长、副店长（助理店长） 适用范围：各门店客服部经理 岗位职责： 1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制； 3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 主要工作： 1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费用； 5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6． 激励部门士气，提高工作效率； 7． 传达公司政策并落实执行； 8． 负责与其他部门的沟通协调工作； 9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长； 辅助工作： 1． 负责前台工作区域的清洁卫生； 2． 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3． 协调各部门人力调度； 4． 加强保安、防盗意识； 5． 加强对设备的维护。
给个其他岗位的你参考， 不同行业、不同公司客服经理的岗位说明书是不一样的。以下算得上是个不错的模板，你自己动手改一咯。××有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息 岗位名称： 市场专管 隶属部门： 市场部岗位编码： 直接上级： 市场部主管工资等级： 直接下级： 无可轮换岗位：无 分析日期： 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款。三、工作职责与任务 （一）信息沟通1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通；5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。（二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供电路板加工技术服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。（三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。（四）市场开发 1．收集不同领域对电路板需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（五）监控货款1．按规定开发票； 2. 在规定的账期内收回货款； 3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理； 4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。（六）完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或区域被开发；（五）没有呆账或死账发生。五、岗位工作关系 （一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；（四）外部关系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。六、岗位工作权限 （一）对客户标准交货期、重复订单的确认权；（二）对订单交货期改变的申请权；（三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；（四）对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间 在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。八、岗位工作环境 在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求 （一）印刷电路板制造过程的基本知识；（二）印刷电路板基本技术知识；（三）公司的生产能力、技术水平等基本情况；（四）一定的经济合同法知识。十、岗位技能要求 （一）熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；（二）熟练掌握PCB设计软件的使用；（三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价；（四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法；（五）具备一定英语资料的阅读能力；（六）较强的口头表达能力和沟通能力。十一、工作经验要求 大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者更佳。十二、其它素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；一般无特殊性别与年龄要求。

客服部经理岗位说明书


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