1，高难度沟通技巧4推进对话的2个方法

在高难度沟通场景中，做好情绪管理，能够帮助双方维护沟通中的安全氛围，那么要顺利推进对话，又该如何做呢？【中性表达法】1.清楚描述观察到的事实和影响2.完整表达自己的感受与观点3.真诚征询对方的观察与想法例子：小林的室友平时喜欢把换下的衣服随手一放，家里客厅、过道都有衣服堆积，很影响小林的日常生活，对此，小林想和室友进行一次沟通。 （情景1）：小林：你看看你，每天把衣服丢的到处都是，我都没地方下脚了，一个女孩子家，这么不爱收拾，真是受不了。（情景2）：小林：你这个星期已有三次，换下衣服就直接搭在沙发和过道椅背上。【描述观察到的事实】我想坐着看电视或休息的时候，都是先收拾完你的衣服才能坐下，这样让我觉得很不方便。【表达自己的感受】下次换完衣服后，你觉得衣服怎么收拾能让你方便也不占用公共空间呢？【询问对方的想法】试想一下，小林的室友在听到上面两种不同方式的意见后，哪一种更能接受，更愿意配合呢？【积极聆听法】 积极聆听法也可以叫做“三合一法”，即在听得过程中，通过有技巧的提问和回应，促成真正有意义的接受和交互。具体包括：真诚询问、阐明确认和认同感受。出自：圈外《高难度沟通》【感想】中性表达的技巧在于，只对事情本身做描述，而不带有个人评价和情绪传递，这样能很好的稳定双方的情绪，大大减少双方的冲突点。积极聆听的意义在于找到双方的信息差，彼此理解，最后能达成“双向交付”。

高难度沟通技巧4推进对话的2个方法

2，造成高难度沟通的原因是什么

指责别人，就好比是把别人告上了法庭，强行把别人放在了被告的位置，对方也只好为自己辩护了。一、为什么会有高难度谈话第一个原因是关于“发生了什么”，就是人们太关注事情本身了。比如说发生了不愉快的事情，双方都太在意谁对谁错，谁应该为此负责任，谁说的话是什么意思等等。为什么会这样呢？因为人们会相信三种假设。首先，人们常常假设自己是对的，对方是错的。其次，人们有时候还会假设对方一定有不良的企图，会误会别人的动机，认为别人对自己有恶意。最后，人们常常有一种受害者心理，会假设自己很无辜，所有的不幸都是由对方造成的。不要想去争论对错，而是要去了解他人是怎么想的。争论只能让事情变得更糟糕，对解决问题没有帮助。你最好能用一种包容的态度，允许对方和你有不一样的看法。在心态上，能接纳和自己不同的观点，但这不等于你一定要认同对方的看法。因为我们谈话的目的，是要去了解对方的看法，最后能解决问题，而不是要争论谁更正确。你还需要察觉你自己的想法，千万不要假定对方一定有不良目的，让你们之间的矛盾和对方的意图无关。要放弃指责，反思自己应当承担什么责任。第二个原因是负面情绪。在高难度谈话中，人们很容易产生愤怒、焦虑等负面情绪。这是因为人往往是非理性的，每个人都有感性的一面。要去了解自己的情绪脚印，也就是去认识你自己的情绪反应模式。改变你对事情的看法。因为人们的感受，是因为对事情的看法不同，看法转变了，就会有不同的情绪反应。你还可以去讨论你的感受。人的情绪不能被压抑，只能被疏导。就像河水一样，需要流动，当一个人可以去描述自己的感受，就等于疏导了情绪。无论谈话的双方，谁有了负面情绪，都应该先处理情绪，再讨论内容。第三个原因是发生在人们心里的自我对话，也就是关于自己自我认知层面的对话。不要把自己的价值和别人的看法混淆。不要追求完美，允许自己犯错。因为每个人其实都是普通人，都会犯错，所以不要对自己要求太高，如果别人指责自己，也是很正常的。不要企图控制一切。二、具体的谈话步骤第一步，你需要找到一个明确的谈话目的。在开始之前，先问问自己：“我和对方谈话的目的是什么？”“我究竟要达成什么样的目标？”不要带着错误的目的去沟通，最常见的错误目的是想要去改变别人。还有一种常见的错误目的，就是为了一时的痛快，去发泄情绪，和对方大吵一架。有效的目的应该是为了让彼此互相了解，交换各自的意见，分享各自的真实想法。第二步，从中立的角度开始谈话。这样能让对方产生一种安全感。对方才能和你敞开心扉，才敢说真话。这就需要让对方感觉到，自己不但不会被指责，而且即使自己不回答你的提问，也是可以的。第三步，怀着好奇心去了解对方。用开放式的问题打开对方的话匣子。认同并且回应对方的情绪。因为负面情绪是造成高难度谈话的关键问题，所以在谈话过程中不仅要能管理好自己的情绪，还要能引导对方的情绪。重复你听到的关键词。人们在吵架的时候，常常一遍一遍地重复自己说过的话。这是因为他们不确定对方是否在听，或者不确定别人听没听懂。所以，在聆听的时候，最好能阐述自己听到的话，重复一些你听到的关键词，这样可以让对方知道你确实是在听。第四步，表达自己的想法。要直截了当，不要绕弯子。不要把你的看法和结论当成是真理，强加给别人。你可以用表达感受，或者转述别人的看法的方式，来表达你的看法。不要夸大其词，少用那些很夸张的词。比如说：“你从来都不在乎我”“你永远都不会鼓励我”“你每次都这么不认真”等等。为了确保能有效地沟通，避免你一直在说A，但是对方却听成了B。你也可以邀请对方来阐述他听到的话。第五步，引导话题方向，直到解决问题。再构造就是把对方说过的话，“翻译”成能为你所用的话。具体来说，就是你引导对方调整他的心态，如果对方处在高难度谈话模式中，你就引导他进入相应的学习型姿态。我们没法用一两句话就能扭转局面，因为再构造是一个持续的过程，只要你能不断地引导话题方向，不断地再构造，就能保证谈话不偏离正轨。

造成高难度沟通的原因是什么


文章TAG：高难度  难度  沟通  沟通技巧  高难度沟通  
下一篇