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1，导游人员的一般需要主要包括哪些内容

1）理念或价值观的培训 （2）专业基础知识培训 （3）语言素质培训 （4）能力素质培训
多和客人交流，针对客人需求提供讲解服务，联系司机，联系酒店，联系餐厅等等，食住行游购娱的都涉及到，重点是处事不慌，能随机应变，能镇得住客人又要让客人信任你。 总之，要真心为他们服务，才能让客人看到你的努力，自然就会信任你。

导游人员的一般需要主要包括哪些内容

2，简述导游人员的五个主要工作职责是什么

导游人员主要的工作职责。一：就是主要讲解，负责车上以及景点的讲解服务。第二：安排酒店用餐，要注意控制路程以及景点的时间合理安排用餐。第三：安排酒店住宿，到了酒店要合理的分配房间，还要及时处理客人房间发生的问题及时和酒店进行协商处理。第四：处理行程中客人所有的问题，这个在行程中可占的比重是非常大的，处理的好，客人满意度会大大提高。第五。协调司机，旅行社，全陪，领队之间关系，导游就是一个核心，这次行程是否能够玩得好。除了讲解服务是很重要以外。还有一个就是要把各种关系协调好。如果有一个环节出现问题了和整个行程都会出现问题。

简述导游人员的五个主要工作职责是什么

3，导游人员最重要的是什么

心态。 我就是一名导游 我觉得除了专业必备的知识、就是要心态好、 因为这个行业并不是很好做 现在的旅游业很透明 所以让挑剔的游客从口袋中掏出钱并不是简单的事 心态！ 这个时候就要看这个导游员的心理素质了 呵呵
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有 适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。www.xtrz.net
第一是责任心。 无论做什么事情有了责任心就有了保证。第2是专业能力。作为导游知识面要广。第三是职业道德。第四是游客的配合

导游人员最重要的是什么

4，导游人员分为哪几种

一、按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员1、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。2、全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。3、地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。4、景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。二、按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员1、专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。2、兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。

5，导游人员基本工作职责是什么需要详细的回答

吃住行游购娱 通过这六个要素展开导游的工作！例如：吃 安排客人用餐，一般客人在报团的时候有说明含几餐，这个餐要记清楚，中餐还是晚餐，根据行程安排用餐地点，餐标都有注明！住 安排客人住宿，这个一般旅行社就直接安排好了，接单的时候就会知道这批客人住哪个酒店，只要知道这个酒店的位置 基本概况就可以了！！行 安排客人出行，接团前就要联系好司机，告知司机几点的航班或者火车之类的，提前到达。告知司机行程，接送。游 就是安排行程，看行程表安排线路走完全部所含的景点！！购 如果是购物团，必须安排购物点。如果菲购物团，根据客人要求介绍一些购物点，按客人意愿决定是否进店！娱 车上安排一些娱乐活动，行程结束后安排一些娱乐点！！

6，导游人员的行为规范主要包括哪些内容

导游的工作主要是：(一)根据与游客签订的或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。职业道德 导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。素质要求 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

7，导游人员的服务态度

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务。 导游服务的概念这一定义表明，（1）从事导游服务的导游人员必须经过旅行社的委派，未经旅行社委派的导游人员不得擅自接待旅游者，所以，导游服务是旅行社经营活动的一个重要组成部分，而不是导游人员的个人行为；（2）导游服务必须严格按照有关规定进行，对于团体旅游者，导游服务应以旅游团的旅游合同和导游服务质量标准为依据，对于散客，导游服务应按事先约定的内容和标准实施，导游人员不得擅自更改旅游项目和服务标准；（3）导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务，即在陪同旅游者旅行、游览的过程中，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 《导游人员管理条例》中规定，导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。旅行社在组团后是否能够成功接待在很大程度上取决于导游人员的工作情况。优质的导游接待工作往往丰富了旅游者的旅游体验，提高旅游者的满意程度，有时甚至可以弥补由于旅游接待设施的不足而给旅游者带来的不快感受，为旅行社塑造良好的形象反之则会影响旅游者的旅游体验，严重的会造成投诉，甚至会损害旅行社的声誉和利益。

8，导游从业人员应该具备哪些职业素

导游服务与其他旅游服务相比,是一种更为复杂的、 高智能、高技能的活动。其特点主要表现为4个方面: 首先,导游服务工作独立性强。导游人员在接受了旅 行社的委派后,要独立地完成各项工作任务。其中,导游 人员要独立地宣传、执行国家的政策,要独立地根据旅游 接待计划落实安排各项旅游活动,尤其是在出现问题时, 导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。导游服务的 这一特点使得导游工作量大,服务过程中碰到的问题、困 难和挑战也更多。因此,导游人员在带团前和服务过程中 所承受的心理压力是比较大的。 其次,导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合 的工作。由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳 动,导游人员不仅会感到生理疲劳,而且容易产生心理疲 劳,表现为对工作感到单调、枯燥和厌倦,因而会影响工作 效率和服务质量。导游讲解是导游人员的主要工作任务。 游客对导游讲解的要求是不尽相同的,因此导游人员的讲 解不仅要生动、精彩,还要灵活,这需要导游人员运用广博 的知识和智慧来应对。此外,在旅游活动中,导游人员还要 随时随地应游客的要求,帮助其解决问题,提供细致入微的 优质服务。所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动。 再次,导游服务具有复杂多变的特点。这一特点主要 表现为导游服务对象复杂,游客需求多种多样,有时导游 人员尽心尽力地工作,也未必能令游客满意,反而会受到 游客的抱怨和投诉。同时,导游人员还要面对社会舆论的 压力,社会中部分人对导游服务还存在着职业偏见和歧 视。另外,导游人员接触的人员多,人际关系复杂,还会面 对各种物质诱惑和“精神污染”,这要求导游人员具有游刃 有余的处事能力和良好的自我控制能力。 最后,导游服务具有关联度高的特点。旅游活动涉及 吃、住、行、游、购、娱等许多方面。导游人员的作用就是 “穿针引线”,将旅游活动的各个环节串联起来。如果其中 任何一个环节出现差错,就会影响整个旅游活动的顺利进 行。所以,导游人员在工作中往往处于高度紧张的状态, 精力需要非常集中,以确保旅行的顺畅。 通过以上对导游服务特点的分析,可以看出导游人员 应具备全面的素质。一方面,导游人员应掌握丰富的知识 和娴熟的导游技能。另一方面,导游人员应具备良好的职 业心理素质来承受各种压力和面对复杂多变的环境。 职业心理素质是人们在从事某种职业时所必需的各 种心理素养品质的总和。它包括身体素质、心理素质、外 在素质、文化素质、专业素质和技术与习惯素质6大方面。 具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水 平,以及更好地适应本职工作,获得长远的发展。导游人 员的职业心理素质是导游人员在从事导游服务工作时所 必需的各种心理素养品质的总和,它是导游职业的要求, 并规范着导游人员的服务行为。它对导游人员的工作能 力、服务态度、服务表现具有较大的影响作用。导游人员 应具备的职业心理素质可以归纳为以下6个方面。 第一,在从事导游服务工作之前,应对导游这一职业 有一个全面的了解和准确的认识,从而做好心理准备。近 年来,全国报考导游资格考试的人数不断增加。人们报考 导游的目的各不相同,有的人认为导游收入高;有的人是 想在旅游的时候可以获得景点门票的优惠,从而节省旅游 的费用;有的人则认为从事导游工作可以游览各地的名胜

9，导游具体是哪些工作呢

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。[1]2015年云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖，有关记者了解到现在导游存在四无”现象“：无底薪、无保障、无尊严、无身份。[2] 2018年1月1日起正式施行《导游管理办法》，导游执业不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费等违法违规行为。
负责接待游客，主要包括:1:接机2:安排住宿3:餐饮安排4:车辆安排5:景区讲解6:处理突发事件
导游:其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
导游人员的分类 导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。
作为一个导游我们到底应该怎么来武装自己呢 很多时候碰到客人问这问那 答不上来都很尴尬呀 我们导游也是人啊 当然也有我们不知道的东西呀 可是客人总是认为我们是万能的一样什么都知道 要怎么办呢 在你服务的范围内的东西你当然要掌握得越多越好了,所以,你要不断的充电了,你不能满足于一天到晚说一些同样的话吧!还有,现在所有的旅游者都知道导游要带客人去买东西拿回扣,所以,当一个好导游就是要少带客人去这样的场合! 做好导游工作要下大力气 导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面： 一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。 二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。 三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。 青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。 一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。 三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。 观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累： 一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。 二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。 三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。 永葆朝气是工作创新的保证 导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不： 一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。 二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。 三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。 提升才气是成就事业的关键 才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。 要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。 二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。 铸造名气是自我实现的核心 名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。

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