销售服务是指销售者在产品交易过程中向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等,客户服务是指一种以客户为导向的价值观，在预设的最优成本-服务组合中整合管理客户界面的所有要素,在商业实践中，客户服务一般分为三类，即售前服务、售中服务和售后服务,客服的定义广义来说，任何能提高客户满意度的事情都属于客服的范畴。

客服名词解释

1、 客服名词解释

客服表示CustomerService。客户服务是指一种以客户为导向的价值观，在预设的最优成本-服务组合中整合管理客户界面的所有要素。客服的定义广义来说，任何能提高客户满意度的事情都属于客服的范畴。(客户满意度是指客户实际“感知”到的和他期望的之间的差距。在商业实践中，客户服务一般分为三类，即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前向顾客提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、提供使用说明书和咨询服务等。销售服务是指销售者在产品交易过程中向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指与所售产品相关的、有利于买方特性的服务，主要包括送货、安装、产品调换、维修、保养、技术培训等服务。

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