\nCRM实现了基于客户细分的一对一营销，所以企业资源的有效组织和配置是基于客户细分，以客户为中心，不是以产品为导向而是以客户需求为导向；信息技术是实现CRM的手段，CRM就是重新设计业务流程，重组企业的业务流程,一个中心是以客户为中心，两个核心点是客户细分和客户生命周期管理，三大支柱是营销、销售和客户服务,CRM是客户关系管理，是指管理企业与客户互动的过程,crm指客户关系管理。
crm指客户关系管理。从字面上看，它意味着企业使用CRM来管理与客户的关系。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导、战略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。\ n \ nNCRM总结\ nNCRM实际上是野蛮生长后逐渐形成的概念——企业利用信息技术帮助企业识别、开发和服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而增加收入。在CRM的概念上，我总结为有一个中心，两个核心点，三个支柱。一个中心是以客户为中心，两个核心点是客户细分和客户生命周期管理，三大支柱是营销、销售和客户服务。
CRM是客户关系管理，是指管理企业与客户互动的过程。\nCRM实现了基于客户细分的一对一营销，所以企业资源的有效组织和配置是基于客户细分，以客户为中心，不是以产品为导向而是以客户需求为导向；信息技术是实现CRM的手段，CRM就是重新设计业务流程，重组企业的业务流程。\ n \ n \系统的角色:防止错误。\n由于CRM系统详细指定了符合企业特点的流程，控制了关键点，可以有效防止企业人员出错。比如很多销售人员经常犯的错误就是在内部成本计算出来之前就给客户报价，这样很容易导致公司项目的情况。通过CRM系统，可以设置内部成本不计算、不能报价的流程，防止出错。
CRM即客户关系管理，是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。CRM通常是指利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用流程的软件系统。\nCRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并为业务扩展寻找新的市场和渠道。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。\ n \ n \ n \扩展信息:\nCRM优点:\n1。传递优秀经验，规范企业流程。\n2。提高销售、项目管理能力和结汇率。\n3。减少培训工作。\n4。防止错误。\n5。在企业本身积累客户体验。\n6。创造更多商机。
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