接待客人的礼仪，接待的基本礼仪有哪些

1，接待的基本礼仪有哪些

接待的基本规则:平衡、对等、惯例接待的注意事项:三声、五语、三到礼宾次序:按行政职务按字母顺序按到场顺序前台迎客，施鞠躬礼;办公室接待，行握手礼。注意“三轻”:走路轻、说话轻、动作轻。 1、客人来访时:站迎，目视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。 2、询问客人姓名、事宜。 3、事由处理。 4、引路。 5、送茶水。 6、送客。

接待的基本礼仪有哪些

2，如何接待客户的礼仪

接待客户的话，可以从流程上了解，就清楚怎么接待了。首先了解要接待的人，是什么人（身份、职务），几个人，什么事，从哪儿来，要不要去接（这个当然要根据情况了，相信对于要用车接的客人，单位肯定是有规定的），什么时间到（好安排出时间）。然后就是准备出要见面沟通或要办的事项。对于重要的或涉及其他部门的客人，应该提前协调好其他部门。见面的时候，要提前起身相迎，引领客人到会客的地方落座、上茶。寒暄、沟通。会客结束的时候，要起身相送。同时注意起身的时候，应该是在客人起身之后，并且这时要握手的话，应等客人先伸手。

如何接待客户的礼仪

3，接待客服礼仪

都要say goodbye 啦，别弄了，累

首先要用规范的礼仪用语，比如，您好；请；对不起；再见等等其次最为服务人员，必不可少的就是微笑，再问好的时候要很自然的鞠躬（15度，您好，30度欢迎光临，45度对不起，90度一般用于庄重的场合，如葬礼，将在这就不多介绍了）客人进门，前台工作人员要做引导手势，引导客人进入，引导人员应在客人右前方1.5米处引导为最佳位置，最后，和客人交谈时要仔细听清楚客人想要什么，需要什么帮助，及时以及积极地去满足客人的合理请求，临走时，前台工作人员要鞠躬以致表示送行，等客人走了以后，方可离开

您好；请；对不起；再见再看看别人怎么说的。

接待客服礼仪

4，接待客户要注意哪些礼仪

1尊重原则　　人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。　　职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。　　2遵守原则　　职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。　　3自律原则　　严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。　　4适度原则　　在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。　　5互动原则　　要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。　　职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

5，怎么接待客人有礼貌

在日常生活中家里来客人了，作为家长在招呼客人的同时，当然也想让自家的孩子能在客人面前展现出最好的一面，因此在本月的礼仪教育我们围绕礼貌接待小客人来教育孩子，主要内容有《待客接待客人》、《待客不影响客人》、《待客接待小客人》、《拜访客人》。如果平时您并没有对孩子进行接待客人的礼仪训练，那么，孩子自然就不懂待客之道，要想让自己的孩子在客人面前表现得礼貌、得体，家长首先要教给孩子在客人来访时应当怎么做呢？一、在游戏中教给孩子正确的待客之道平时，家长可以常和孩子一起玩做客的游戏主动，让孩子扮演主人，以主人的身份招待客人，游戏中家长可适时地教给孩子待客的礼节。如：主动向客人问好、请客人喝茶、吃水果、大人和客人讲话不插嘴等等。二、给孩子创造机会实践所学到的待客礼仪多给孩子创造与外界接触的机会，尽量让家庭生活变得丰富多彩，富于变化，以满足孩子的心理需要。利用周末休息时间，邀请邻居、幼儿园的小朋友到家中做客，或带孩子参加聚会和集体活动，在有陌生人的场合，要主动把孩子介绍给别人认识，使孩子不被冷落。平时的管束也不宜太过于严厉，最好要给孩子一个轻松自由的空间。父母要多抽时间和孩子在一起，如：还孩子一起玩、一起外出、一起看电影、一起购物等，让孩子在父母的陪同下多接触社会、多见社会。三、恰当地使用奖励和惩罚在教给孩子正确的待客礼仪之后，当家中来了客人时，要注意观察孩子的表现，如果孩子表现得好，应当给予肯定和夸奖。如果在客人面前，孩子表现并不是那么令人满意，应该在客人走后告诉孩子，今天在哪些方面做得不够好，应当怎么做等等。在教给孩子礼貌待客之道时，我们家长还要因人施教，有针对性地解决孩子在客人面前所表现出来的不同问题。以下是我们在开展《待客》礼仪活动时的掠影：馨：请客人喝茶！馨：不客气!"豪：分享自己的玩具给客人玩。婷：妈妈和客人在聊天时，我能做到安静地玩，不打扰别人聊天。睿：客人走了，我们要跟客人道别，等客人走远了，要轻轻地关门。在日常生活中请爸爸妈妈们随时引导您的宝宝在客人来访时，主动向客人问好、请客人喝茶、吃水果、大人和客人讲话不插嘴等等礼仪教育哦，对幼儿进行隐形教育，随时注意自己的言行哦！为了我们的孩子一起努力吧！

不卑不亢，落落大方。

彬彬有礼

6，接听电话及接待客人的礼仪有哪些

1．左手持听筒、右手拿笔　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。　　2．电话铃声响过两声之后接听电话　　在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。　　3．报出公司或部门名称　　在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。　　4．确定来电者身份姓氏　　接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。　　5．听清楚来电目的　　了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。　　6．注意声音和表情　　沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。　　7．保持正确姿势　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。　　8．复诵来电要点　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。　　9．最后道谢　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。　　10．让客户先收线　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

接待客人的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1 来有迎声来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。2 问有答声所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情，但是当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。3 去有送声去有送声是文明待客的最后一个环节，所谓善始善终。当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。忽视这最后一个环节，来有迎声，问有答声的种种良好表现都会前功尽弃

7，待客的礼节

社交中，接待来访客人是一门艺术。讲究待客的礼节，热情、周到、礼貌待客，就会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。A.洒扫门庭，以迎佳宾。预先知道客人来访，要提前做好接待准备工作。整理房间，准备好茶杯烟具、糖果烟茶。主人要仪容整洁，自然大方。蓬头垢面，或穿着睡衣短裤会客是不礼貌的。如果要留客吃饭，事先要了解客人的习俗、爱好和年龄，以便备好饭菜原料。如果事先获悉客人要留宿，最好让客人单住，并把客人的房间及床铺等用品收拾得干干净净。如果是远道来客，必须事先掌握来客乘坐的交通工具抵达的时间。特别是初访的客人，对地形不熟悉，一般要尽量远迎一些，以免客人走迷路。B.宾至如归。客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。如果客人是第一次来访，应该给家里其他人介绍一下，并互致问候。然后热情地给客人让座。上茶时最好双手递送，茶要倒八分满。给会吸烟的客人递烟。如果是天气炎热的夏季，主人可递给客人一块凉手巾，擦脸消暑，或递上扇子，或打开电扇、空调，并送上一杯冷饮。如果在寒冷的冬天，则应把客人请到暖和一些的房间，倒杯热茶。如果客人远道来，要问问是否用过餐，要不要马上用饭。来访者是老朋友则不必拘泥于礼节，尽量随意一些为宜。但也不宜当着客人的面公开家庭内部矛盾，更不应在客人面前发生口角，吵吵闹闹，或因小孩做错了事而大发雷霆。心里不愉快，要善于克制，不要在客人面前流露出不快之色，以免客人误会和尴尬，更不能迁怒于客人。待客时不能对小孩放任不管，任其在室内淘气折腾，搅得客人坐立不安。客人带来的小孩，要找些玩具、画册、小人书，让孩子在一边玩，稳定孩子的情绪；或让自己的孩子陪着客人的孩子玩耍，免得孩子“认生”、哭闹，影响交谈。对老年来访者，更应彬彬有礼，招待周到。和老年人交谈，尤其要注意谈话态度要诚恳、谦逊，多让老人谈，多谈些老年人关心的话题。对有特长的老人，可以向他们请教，以此打开老人的“话匣子”。或者可以先扯一些家务事，使气氛融洽后再转入正题。老年人平时活动范围一般比较小，他们对晚辈、年轻人的招待如何往往比较看重和敏感。对他们周到体贴，他们会感到欣慰。如果来客不是自己的客人，而是父母、爱人、兄弟姐妹或子女的朋友、同事、同学，也应主动招呼、接待，这样既是对客人表示全家都欢迎他的来访，也显示了你的家庭和睦。如果来客要访的亲人恰好不在，你应主动向客人说明情况，并询问有什么事需要转告或代办。对家庭其他成员的客人态度冷漠、怠慢不理，会引起客人的不快，也是不礼貌的。如果来访者是“不速之客”，即客人是不约而来，使你毫无准备，这时也应将房间里紊乱的物品赶紧收拾一下，使客人有干净的坐处，并向客人表示歉意。“不速之客”有时会给你的生活、学习、工作诸方面带来不便，这也不足为奇。切不可将客人拒之门外，或面带悻悻之色，使来客陷入尴尬境地。此时应尽快了解客人来访的目的，以便见机行事，妥善处理。如果有人在你确实感到不便时来访，比如：客人来时，你恰好要有事外出，你最好尽可能有礼貌地说：“我刚好要出去，真对不起。”向客人说明情况，另约个时间交谈，并致以歉意。但多数情况，是将客人邀请进屋，予以接待，作陪时间长短，当然要根据当时的实际情况决定了。如果客人想谈事又不太好意思启齿，或想单独一个人交谈时，家中其他人应自觉回避，不要围着听，使客人难堪。若有条件，可以换个房间进行个别交谈。与客人交谈时要心平气静，不要频繁看表，不要呵欠连天，以免对方误你在下逐客令。平时一些朋友和邻居串串门应热情欢迎，倘若客人过长的逗留将影响你的事务或作息，这时，你就必须减少谈话，只听不说，并不再递烟或添茶。如果客人没有领会到这一暗示，你就可直接了当地说：“真对不起，我? .”之类的话，很有礼貌地向客人说明结束这次来访交谈的理由，客人会知趣地告别的。实际上，这种尴尬局面往往可以防止，只要你在邀请客人时，或在接待交谈中，让他知道你在几时有事要办或因故需要几时休息，届时略加提醒，细心的客人是会准时主动告别的。久不见面的友人来访，理应挽留吃顿便饭，一般客人来访，到了用餐时间也应邀请他们一起用餐。菜肴准备要视情况而定，一般以略比平时丰盛为宜。给客人盛饭，要装八分碗，不要盛得太满。当客人表示吃饱了不再吃时，不要再坚持让他再吃。注意饭后上水。__C.送客——不容忽视的学问。社交中送客也有学问，不讲究送客的礼节，即使接待得很好，也可能前功尽弃，最后给客人留下不良印象。客人要走，一般应婉言相留，这并非多余的客套。因为往往有这样的情况，客人本来还想同主人交谈下去，但又怕多谈了会影响主人及其家人，而顾虑重重，心里矛盾，便以“告辞”来观察主人的反应。所以，当怀有这种心理的客人提出告辞时，不加挽留，急于送客，客人会感到扫兴。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送，先于客人起身送客是不礼貌的。客人告辞时，家里在场的人，都应该微笑起立，亲切道别，让客人感到，这个家庭的每个成员都是热情好客的。如果客人带来了礼品，主人应表示谢意，并在送客时适当还礼。对客人的礼物不能无动于衷，“来而不往非礼也”。如果是亲朋老友带来了礼物，也不能若无其事，也象受之无愧似的，理应表示谢意，或请求他们以后来访不要携带礼品了，或相应地回些礼物。比如，客人来访时常常给主人家的老人或孩子带些糖果糕点之类的礼品，主人送客时，可回赠一些自家准备的糖果糕点给客人的老人或孩子。如事先无准备，也可先暂表谢意，待以后回访客人家，报以相应礼品亦可。送客时一般应送到大门口或街口。常客、老熟人或一般来访者，也可随意一些，送出门口或送到楼梯口，致意告别即可。把客人送出门后，注意回身关门不能过重，以免客人误以为主人对他不满而生疑虑。为远道而来的客人送行，应更加主动、热心、细心。得知远客将要离别的消息后，要事先问清客人起程的时间，所需乘坐的车辆班次，是否需要办理行李托运或代购车票。送行时，陪送到车站、码头、机场，并为客人备好水果、点心之类的路餐。到车站、码头、机场送客，如无特殊情况，一般要等火车开动、轮船起锚、飞机启航，挥手致意告别后再离开，过早地撇下客人离开，是不礼貌的。因故不能远送时，应向客人说明情况，并致歉意，或请人代为送行。总之，无论是接待客人，还是迎送客人，都要使客人感到温暖、融洽，使客人感到主人是诚恳、热情和懂礼节的，给客人留下美好的记忆。

老祖宗待客之道：茶倒七分满，饭吃八分饱，还有个礼节少有人知道

一、重要性（一）、良好的应对能招揽顾客： *不论个人或公司，都应留给他人良好的评语。在商场上，最重要的是如何以亲切的应对态度，博得顾客的好评，而让顾客留下良好的印象。切莫忘了，经由顾客的引介，能获得更多的顾客。 *不要在接待顾客时，引起顾客无谓的误解，也不要让顾客因为彼此感情上的冲突或言语上的争执，而留下恶劣的印象。（二）、良好的待态度与业绩有直接关系： *良好的待客态度能增加交易，广招顾客，避免争执，而对于业绩的促进，更是大有帮助。 *面对面直接洽谈时，应特别注意应对的礼节千万不要让对方产生不满的心理。 *来访的除了老顾客之外，还有各式各样的客人，这些客人，每一个都是重要的，必须好好接待他们，以把握生意。（三）、良好的待客态度，能博得对方的依赖： *应对时，要使客人对自己及公司产生依赖感。 *尽量了解对方的立场与想法，正确迅速地把握彼此的情况，来进行谈话。 *不要只顾自己的立场、想法及面子。 *应严守待人处事的信用，凡事都应迅速处理。对于各种联络与情报的交换，都要保持机密。另外，要有与对方共同处理事情的心理准备。二、应对的基本态度（一）、礼节： *应对第二要点，就是“礼节”。主人必须随时随地注意待客礼节。 *交谈的时候应该面对客人，让自己的身体保持静止状态，视线自然地落在对方身上，背部微弯，五指并拢贴放在大腿上，或双手交叠，双脚自然并拢。 *和对方讨论问题时，必须注视对方，适度利用动作，以帮助意思的表达，好让对方正确地了解。（二）、表情、动作： *表情自然，面带微笑，并保持愉快的气氛。 *两眼有神，全身充满活力、以诚恳的态度与对方交谈。（三）、服饰与装扮： *应时常整理自己的服饰，上衣穿着要整齐，领带要结好，鞋袜保持整洁干净。 *头发随时保持整洁。由工作场所出来待客时，必须保持脸、手、脚的干净，以留给对方良好的印象。（四）、谈话的方法： *措词要谨慎，口齿要清晰，发音要正确，说话速度要不疾不徐。三、柜台的传达与应对态度（一）、设有传达室时： *预先接到传达室的联络电话后，柜台的接待人员应站在柜台的内侧，向对方亲切地寒暄，并以双手接过对方的名片。 *如果负责接待的人事先已有指示，就应立刻将对方带到会客室。 *若负责接待的人未曾有任何指示，则将对方名片拿给负责接待的人，再听候指示。（二）、没有传达室时： *站起来寒暄——看见客人来访，应先问明对方公司的名称、要接洽的事情内容、是否事先与我们公司的人员有约，然后请对方稍候。 *和负责人员联络——当负责人有事要办，必须对方等待时，应将理由明白地告诉客人，取得对方的谅解。四、交换名片（一）、名片： *名片的大小，应考虑到对方是否容易整理与收藏，一般都是采用常用的规格。 *应随身多带几张名片（10-15） *他人的名片或记有备忘事项的名片，应随时加以整理。（二）、递名片的顺序： *拜访者应先递出名片。 *拜访者有两至三个以上时，应由上司先递出名片。（三）、递名片的方法： *如果手上拿着其他东西，应先将东西放下，再取名片，用双手递给对。 *递名片的方向，应与看书成相反方向，好让对方能马上念出名片上的姓名。（四）、接名片的方法： *要用双手接名片 *接过名片后，应当场记住对方的姓名，并与对方寒暄一番，说：“请多多指教！” *接过名片，发现有自己不会读的字应马上向对方请教其读法。 *接过对方名片后，要立刻放入名片夹里，不要一直拿在手上。（五）、名片不要一张一张单独保管，最好放在固定的地方加以保管。五、接受招待或招待他人的应对态度（一）、接受招待时： *事先知道对方有不良目的时，应加以拒绝。 *公事方面，要报告上司之后，才可接受招待。 *接受招待者，不可指定招待方式和地点。（二）、被招待与招待他人时： *当对方诚恳地招待我们时，不可以不愉快或勉强的态度来应付。 *不要批评自己的公司。 *不要忘了自己是代表公司出席，注意礼仪勿增添对方的麻烦。 *不要因为受人招待或招待他人，而表现出气势凌人的态度。 *不要任意点菜或催促服务。 *切不可在宴席中随便与生意往来都作任何口头约定。（三）、接受招待及招待他人的礼节： *宴会开始时和结束后，都必须作礼貌上的道谢。 *别忘了适度地夸赞对方的辛劳准备和招待。 *斟酌对方的态度，不谈令人厌烦的话题。 *考虑对方的主张与立场，务必使彼此的谈话气氛融洽。（四）、接受招待或招待对方时的准备： *参加招待会时，为了预防万一，要事先准备一份简单的讲稿。 *在可能的范围事先准备一份简单的讲稿。 *最好事先收集业界的最新情报与动态资料。六、与亲近的人应对态度（一）、依亲密程度作不同的应付： 1、对待朋友的亲切程度应随对象而不同大致可分为： *对比较亲近的人 *对普通亲近的人 *对一般相识的人 2、不以自己的偏见，而应以客观公正的态度来决定应对之态度。（二）、有节制的应对态度： *虽然是很亲近的朋友，但是不适当的言谈及态度，仍易给周围的人留下恶劣印象。 *较亲密的态度，有时必须依时间与地点而表现。 *太随便的态度，会让对方觉得轻率。 *遇到亲近的朋友，很容易谈些无关紧要的闲事而忘了公事，因此接待时应特别注意不离题太远。 *不要因为是亲近朋友而谈太多，以致于白白浪费宝贵的时间。（三）、切勿勉强要求对方帮忙： *不要无理要求对方帮忙职务或权限以外的事情。 *不可忽略对方的立场。 *最好不要有金钱上的借贷，也不要随便答应对方的要求。 *切勿因为是亲近的朋友而作有条件的交易。（四）、不得公私混淆： *千万不要因为是亲近的朋友，而省略了规定的处理手续。 *不要轻易破坏双方的约定，亲密的朋友归亲密的朋友，约定的事情还是要按约行事，不可轻率。 *不得对亲近的人和其他客人作有差别待遇。七、让客人感受到不愉快或不自在时（一）、造成客人不愉快或不自在的原因： *迟回公司，等待的客人已经走了。 *直到深夜还让客人帮你办理事情。 *让客人看到一些不愉快的事情（譬如：上司与员工间起了争执等） *让客人破费。 *因不慎而使客受到意外伤害。 *客人寄托代为保管的东西不小心遗失时。（二）、让客人感到不愉快或不自时： *首先应诚恳地向对方道歉。 *事情较严重时，需向上司报告，由上司亲自向对方表示诚恳的道歉。 *送客时多一程，再次向对方表示自己的歉意与诚意。（三）、拜访人家，而让对方增添麻烦或感觉不自在时： *譬如工作上的麻烦或身体的疾病等，最容易造成这种情形。 *这时候，应诚恳地向对方表示歉意，并对对方帮助表示感激。 *回到公司后，要向上司详细报告，好让上司打电话向对方道谢。（视对方帮忙的程度，必要时应带礼物登门道谢。） *如果到事后才注意到曾给对方添麻烦时，应立刻打电话向对方致歉，或待对方下次来公司时，再当面道歉。（四）、道歉的时机： *只要自已发现在失礼之处，就必须立刻打电话向对方道歉。 *如果对方来公司拜访，在与对方寒暄的同时，要向对方说声：“实在非常抱歉！” 八、搭乘同交通工具时（一）、同搭营运车或自用车： *应让客人坐在驾驶者后的面的席位，并按顺序进入车厢；接待者则最后进入或坐在前座。 *如果车子是由接待者或其部属驾驶时，席位的安排也和上述相同作法。 *轻松地谈些有关风景、兴趣、娱乐、气候等话题。 *避免谈及公司事务，尤其是公司的机密等。（二）、同搭火车或公车时应注意事项： *一有空位，就应请客人就座。 *在车上打盹或阅读应配合客人的意思。 *避免喧哗或失态，以免影响到他人。 *中、长距离的乘车，可利用乘车期间，与客人聊些日常琐事或客人喜欢的话题，避免谈客人觉得无聊。（三）、对于年长者应注意的地方： *对年长的客人应恳切的态度、表情及动作与他闲聊（应替他拿行李或放到行李架上）。 *是否要上下车，应配合对方的意思处理。（四）、对于同年者或年轻者的注意事项： *接待者要主动找话题来吸引对方。 *和同年或较年轻的人闲聊，要尽量选择他们喜欢的话题交谈。九、与顾客应对的方法（一）、心理准备： *以诚恳的态度、表情及动作，对于经常承蒙照顾的顾客表示衷心的谢意。 *确实把握与对方交往的得弊。 *多准备丰富的话题，以及与对方有关的各种情报以供参考。 *预先准备茶点及其他应备的物品。 *依照往返的时间及事情的内容，来安排接待时间。（二）、进行商谈的方法： *对于对方的个性、嗜好、想法及商谈方式等，平常就应该有所研究与谅解。 *有些人很快就能进入正题，有些人则必须先谈一些琐事之后，才能进入正题，对这些具有不同习性的人，都应该有所了解。 *必要时可活用话语、比喻及幽默笑话。 *与顾客交谈之前，应先调查仓库的存货量或陈列的商品，并向同事了解有关的情报。（三）、交谈的技巧： *尽量强调对方的利益，在向对方表示感谢时，同时表示我们非常乐意合作。 *同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场。 *事先记住事情内容，进行讨论时应保持冷静的情绪，感到自己有行动倾向时，可以假籍上厕所而离开一下。十、会客室里的应对（一）、接待的方法： *如果会客室的门是朝外面开的，负责接待的人就应站在走廊这一边。如果客人站在左边，接待的人就该用右手开门；如果客人站在右手边，接待的人就该用左手开门。然后伸出另一支手，摆出“请进”的姿势，表示欢迎之意。 *如果会客室的门朝里面开的，那么招待的人必须在开门之后，先进去一步，然后，站在门边，伸出一支手，摆出“请进”的姿势，表示欢迎之意。（二）、请客人入座的方法： *请客人进入会客室后，先请客人入座。 *如果事先已明了客人的职位顺序，那应在接待客从进入会客室外时，就依照顺序，请职位高者坐在最里面。 *客人有很多位时，应视接待室的空间及椅子的数目，决定是否要另添几张椅子，或请客人到较大的会议室去。（三）、需请客从等待时： *应先告诉来访的客人：“XXX现在正在开会，请稍候一下。”或是“XXX五分钟后就会出来，请稍候一会儿。” *准备一些报纸、杂志或公司的刊物、相簿等，请客人在等待中阅读，另外，别忘了准备茶水招待客人。十一、与初次见面的人应对的方法（一）、第一印象的重要： *第一印象影响日后相处，因此初见面的第一印象非常重要。 *服装、谈吐、态度、应对等等，都会影响自己所给人的第一印象。（二）、初次见面的应对态度： *初次见面的应对态度，应以亲切和诚恳为原则。 *不要任性或轻视对方。 *不自然而做作的态度容易引起对方的反感。（三）、初次见面的谈话技巧： *初次见面时，应先和对方打招呼。 *说话前先称呼对方可使对方有亲切感。 *交谈时，不要仅谈公事。 *不要老是否定对方的话，也不要拼命拍对方的马屁。 *别忘了要有幽默感。 *尽快问及对方有什么事情需要自己为他处理，一味地闲谈只是徙然浪费时间而已。（四）、为初次见面所做的准备： *如果来访的是重要的客人，负责接待的人就必须亲自迎接，殷情接待。 *走在走廊上时，接待者应于客人的右侧，以客人能配合得上的速度，引导客人前进，而且接待的态度必须庄重。 *上楼梯时，要请客人先行。下楼梯时，接待者需走前面。 *如果楼梯不够宽的话，必要时应稍等之后再上下楼，不要让客人挤在楼梯上。（一）、擦身而过时： *在走廊或楼梯上与客擦身而过时，不管与对方是否认识，都应亲切地先向对方打招呼。 *客人走过你的办公桌时，也应向对方点头微笑。 *在走廊上看到迷路客人时，应主动引导他到要去的地方。（二）、就地站着谈话时： *在走廊或楼梯上遇到熟识的客人时，如果要作短时间的闲谈，可就地在走廊上或楼梯阶，以不防碍他人为原则，小声谈话。 *如果需要花较长的时间谈话时，就应接待对方到会客室去。 *对于从身边经过的客人，要身对方点头寒暄。 *不可在走廊或楼梯上闲谈太久。 *要注意说话的姿势、措辞以及自己的态度和动作。谈话不要将双手插在口袋里。十四、招待访客的方法（一）、对于突然来访的客人： *不要让客人在门外等太久，应该尽快出来接待。 *要迅速决定是在门外交谈即可，或是要请对方进入屋内。 *对于事先毫无通知、或是深夜来访的客人，就让对方留在门外，事情一谈完就可以送客，这不算是失礼。 *如果屋内住的全是女性，则深夜有男客来访时，应该立即婉拒“时间不早了，还是改天再来吧”，如果对方因此就表示不高兴，那么这种人也就不值得交往了。（二）、招待客人的方法： *不必拘泥于以何种方式招待客人，只要尽到心意热诚款待即可。 *一般招待客人的茶点都是装在托盘里再摆在桌子上的，请客人取用时，要用双手端起来，以表示诚意。茶或饮料是放在客人的右前方、小点心则放在左前方。（三）、接受客人礼物时的方法： *接过礼物后，应先向客人道谢。可以在客人的面折开礼物，也可以等客人走后再拆。 *如果已经知道客人送的是较珍贵的礼物时，最好当面将礼物打开，表示正是自己所喜欢的。十五、奉茶的方法（一）、速度与种类： *客人来访时，应马上奉茶。 *接待者应帮助倒茶的小妹尽快端茶来招待客人，千万别让客人等待。 *也可以请教客人的喜好，泡红茶或咖啡招待。 *夏天可以用冰红茶、果汁、冰咖啡或可乐等，来招待客人，最好能另外再准备小毛巾。 *如果有附带点心招待客人，就应该先端出点心，然后再奉茶。（二）、奉茶收拾茶具的顺序： *如果利用托盘端出点心，则把托盘放到桌上后，再把盘内盛着点心的小碟子移到每个客人的面前。 *盛点心的小碟子应依职位的高低顺序先端给客人，再依职位的高低端给自己公司的接待人员。 *收拾或端上茶具时，应向在坐的人说声：“对不起！”然后才动手收拾。（三）、放置点心的方法： *使用托盘端点心时，必须用右手捧着托盘底部，左手扶着托盘的外缘，而把点心放客人的右前方。 *端茶盘的方法与端点心托盘时一样，但茶杯应摆在客人的正前方。 *以咖啡或红茶待客时，杯子和茶匙的握柄要向着客人的右手。此外，要替每个客人准备二至三个方糖或砂糖袋，放在杯子旁边（碟子上面）。

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