本文目录一览

1，商务酒店前台接待都做什么

　　酒店前台接待管理每日工作细则　　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）　　（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。　　（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。　　（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。　　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）　　（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。　　（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。　　（3） 当天客房销售余缺情况等。　　3．布置工作任务（09：00）　　（1） 向领班布置当天的主要工作。　　（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。　　（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。　　4．检查日常工作（09：00～14：00）。　　（1） 内宾登记表和外宾登记表。　　（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。　　（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。　　（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。　　（5） 资料存档。　　5．主持例会。　　（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。　　（2） 传达有效通知等。　　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。　　（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。　　（2） 检查工作的完成情况及其它。　　7．思考及了解。　　（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。　　（2） 问题处理及与有关部门的协调。　　（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。　　8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。　　9．注意事项。　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情　　（1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。　　（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。　　（3） 在日常工作中加强对属下的培训。

商务酒店前台接待都做什么

2，做一个商务司机的接待礼仪有那些

一、商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我？作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。扩展资料：商务室内接待在室内接待时，主要要注意以下几点。1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。接待中的相关礼仪1、乘车礼仪①小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。②吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。③旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。2、馈赠礼仪在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。同时，还要注意送礼的一些忌讳。
比如说你要给开门，然后人快要进去的时候你，你要把手放在车门上方，防止他碰到头
、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接全文
首先，着装要正式，最好是深色西装搭配白色衬衣、深色领带、黑色皮鞋。其次，要保持车内清洁，确保车里始终有一盒纸巾和饮用水，如有需要，也可以准备一点车载空气清新剂。再次，要注意礼貌用语，行为上也要注意，比如开关车门时声音不能太响，为客人开车门时，要用手护一下车顶，以免客人撞到车顶等。最后，注意交通安全，确保客人和自己的安全是最重要的。

做一个商务司机的接待礼仪有那些


文章TAG：商务  商务接待  接待  方案  商务接待方案  
下一篇