宾馆服务，酒店服务是什么

本文目录一览

1，酒店服务是什么
2，宾馆有哪些服务
3，酒店客房为长住客提供哪些更好的服务
4，酒店服务的理解
5，怎样做好酒店客房服务以服务员的身份来谈好的话加分要求精

1，酒店服务是什么

工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：

酒店服务是什么

2，宾馆有哪些服务

酒店服务项目有：1.接待服务项目如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、图文传真服务；打字、复印、秘书、翻译服务；租车、订票、医务及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。2.客房服务项目客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、熨烫、客房酒水、客房保险柜、擦鞋服务等。3.餐饮服务项目包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。4.娱乐服务项目如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋盘游戏和牌类、电子游戏等。5.商场服务项目出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。6.汽车出租服务项目旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。7.其他服务项目如幼儿托管、宠物托管等。

宾馆有哪些服务

3，酒店客房为长住客提供哪些更好的服务

个性化的服务，比如每日叫醒服务，每日天气预报提醒服务，夏天下雨多，记得给常住户送一把雨伞。冬天比较冷，空气不好，记得给用户送带有酒店标识的口罩和手套。每日留言条服务，咨询用户每日有没有别的要求，比如说今天不用收拾床，又比如说今天会来访客卫生要收的彻底，和用户以后一个良好的沟通

如果是走客房，当然是一客一换如果是长住客，你可以根据两天换一次的标准来如果客人询问，你就说酒店为了响应节能减排号召住客房是两天换一次床单被套。如果是vip客人，住个半年几个月的，可以根据他的习惯去定或者跟客人沟通下，比如每周几换床单被套之类的。像我以前在酒店客房工作，就是这样的，住客房，今天入住，明天不用换，后天主动问客人要不要换。一般客人都比较随和的，问到了，基本上不用换，这样可以减轻你的工作量。

酒店客房为长住客提供哪些更好的服务

4，酒店服务的理解

酒店服务：是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他酒店服务人的需要而付出的智能和必要的劳动。　　服务内容:　　A、服务人员的仪容、仪表、仪态　　B、服务态度和服务技能　　C、交际能力知识视野、应变能力　　D、服务的效率、效果　　E.服务中的礼貌、礼节、礼仪　　优质服务:是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务。

快捷服务是酒店服务产品的基本要求之一，顾名思义，就是又快又准确的服务，它是从服务的有效性和效率方面来说的。我们知道，等待往往是件很烦恼的事情，特别是你还有更重要的事情等你去做的时候。国内最具快捷服务特色的酒店代表如如家快捷酒店，客人在登记、结账等服务时都有严格的时间标准规定。服务员必须熟练地操作，才能达到快捷服务的规定要求。快捷服务是优质服务的内容之一。

5，怎样做好酒店客房服务以服务员的身份来谈好的话加分要求精

　　酒店是一个“以人为中心”的服务企业，每天发生的事情，基本上都是“人”的故事。从员工对顾客的服务，经理对员工的管理，总经理面对大量事务也无一不与顾客、员工和业主有关，酒店生产出来的产品都是通过人的劳作和服务的产品。所以酒店的产品有别于一般企业的产品，需要我们用心来做，而客房服务在所有环节中，至关重要。　　客房管理人员必须对客服务第一线经常地反复地宣传、鼓动、督促、鞭策部门员工，将简单的、重复的、乏味的劳动变为积极主动创造性的劳动；让有形的设备设施和无形服务产生最大的经济效益，达到预期的效果。　　为了实现这个目标必须抓服务质量管理并从四个方面着手：　　其一、服务质量的标准化。　　客房部规定按每间床位配备客用品就是标准化管理之一，如遇入住单间的客人是一对夫妻则主动为客人再补充一套客用品，个别客人要求多配多用物品应视情况予以说服，也不能无条件的答应客人的一切要求，我们制定和实行物品领用配备的标准化管理，就是为解决实际工作中出现的问题提供了客观依据。　　其二、服务质量的规范化。　　规范化就是按照不同的客人服务档次和标准进行的，在接待VIP客人时，安排专人负责，从客房卫生设备检查，鲜花水果的摆放，客人到达前住宿欢迎卡和IC钥匙的制作，到楼面迎客送茶送香巾和多次进房整理和离店的送别工作。这些都是事先制定好了的。只要接到VIP通知，部门值班员和楼面服务员就明白该怎么做。把管结果变为接待的人过程。　　其三、服务过程程序化。　　如我们清扫整理客房，从敲门征求客人意见到客人外出时清扫及环视检查关灯锁门，先干什么后干什么都有要求，属程序人的范畴，由于客源不同客人需求各异，对客服务的随机性和灵活性大，也会给客房质量管理的实施带来困难，常会出现顾此失彼的现象，千篇一律的按程序化要求也不行，服务员只要想客人所想，事事处处以方便客人、以客人满意为目的开展服务才会取得事半功倍的效果。　　其四、无形产品的有情化。　　所谓无形产品的有情化：就是讲情感化的服务。影响服务质量的因素很多，但关键是无形产品的有情化，也就是说把情感服务纳入有情化之中。例如某酒店一次有8对荷兰外宾来好入住，总台在分房服务中特意安排了有浓郁中国特色的以喜庆暖色装饰的八楼中式标准间；客人到达前，对地毯进行了全面彻底清洗，外宾对蚊虫特别敏感，我们又组织灭虫喷药一次；提早在客房内放置婴儿床、婴儿推车；全部配备新毛巾营造二种安祥温馨的家庭气氛，使外宾感到服务的热情周到、有人情味。房务中心还安排懂外语，服务细心的服务员，为这批客人服务，树立宾馆形象，使他们流连忘返。　　的确，服务工作无小事，只要多留心做有心人，对客人多一份关爱，我们的服务就会给客人留下难忘的印象。　　目前，酒店正在逐步完善服务，希望大家齐心协力，创造好来登品牌服务与企业共同进步。

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