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12345俗称“市长热线”，它是需要将问题移交给相关部门处理的。12345不能随便打受理范围主要业务包括：（1）、12345受理对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询、求助；（2）、12345受理对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；（3）、12345受理对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；（4）、12345受理对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；（5）、12345受理对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬；（6）、12345受理其它应当受理的事项（各地实际不同，以当地政府文件为准）。

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市长热线12345管用，用人单位拖欠工资，打市长热线会转劳动监察处理或者告知向劳动监察投诉。劳动监察是人民政府监察用人单位执行劳动保障法规，查处和纠正违法行为的专职队伍，劳动者拨打市长热线，市长热线一般会交给劳动监察办理，或者告答知劳动者直接向劳动监察投诉。发现公司一直拖欠工资，员工可以找以下部门进行解决：1、劳动监察大队不管公司拖欠工资的行为是否构成犯罪，员工可以先找劳动行政部门的劳动监察大队投诉。劳动监察大队接到投诉后，会向拒发工资的公司责任人发出《责令改正通知书》，责令公司限期支付员工工资。2、劳动仲裁委员会经投诉后没解决的，员工可以找所在地的劳动仲裁委员会申请仲裁，并且需要提供相应的证据材料。3、人民法院经劳动仲裁后没解决的，那么建议可以在仲裁裁决之日起十五日内去法院提起诉讼。并且，到法院起诉的，也需要提供相应的证据。根据《工资支付暂行规定》第十九条规定，劳动者与用人单位因工资支付发生劳动争议的，当事人可依法向劳动争议仲裁机关申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。投诉举报，打市长热线是有用的。以淮北市为例，“12345”市长热线是市政府利用电子2113政务平台建立的公开电话便民服务平台，按照“统一受理、分类处理、限5261时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则来执行的。按照工作流程，热线电话统一受理后，再进行分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结，然后经过回访检查，确定发回重办或审结归档。《110接处警工作规则》第十四条110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。市长热线12345能解决什么问题解决劳动保障、医疗、教育和安全等方面的投诉。12345市长热线是全国各地通用的电话号码，代表着国家对市民声音的重视，也表现了政府和百姓之间的互敬互爱，市长热线是便民服务中心，解决劳动保障、医疗、教育和安全等方面的投诉，市长热线不是职权部门，只负责向职权部门进行协调，市长热线会在事件反馈过去以后，对事件进行一个后期沟通和处理等。工作原则(1)群众第一原则。以全心全意为人民服务为宗旨，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。(2)求真务实原则。处理问题要严肃认真、实事求是、注重效率。凡符合政策规定的要及时处理、尽快解决;条件暂不具备或暂时解决有困难的问题，要积极督促有关部门争取早日解决;超过政策规定或不合理的要求，要耐心向投诉人解释清楚，取得群众理解。(3)分级负责、归口办理原则。各级各部门对市长热线电话反映属于职权处理范围内的问题，要积极采取措施认真负责地进行办理;对群众反映的重大问题、突发事件，要在采取措施处理的同时向上级报告;对市长热线电话办公室交办的工作，应按职责办理，不得敷衍塞责、推诿扯皮或上交矛盾。

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