1,医患沟通的九大原则

医患沟通的九大原则:以人为本,诚信,平等,整体,同情,保密,反馈和共同参与原则!
要坚持社会效益准则,打造诚信医院。建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。严格医院质量管理。确保医疗安全。建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任。
以人为本,诚信,平等,整体,同情,保密,反馈和共同参与原则!
医患沟通的九大原则:以人为本,诚信,平等,整体,同情,保密,反馈和共同参与原则!

医患沟通的九大原则

2,如何建立中国特色社会主义医患关系

一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心。三是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。四是严格医院质量管理,确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学,还有一些需要人类不断探索的领域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者没有百分之百的把握,而疾病对于患者来说,却是危及生命的头等大事。因此,在为患者提供高新精湛技术服务的同时,还必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全放心的医疗服务。五是建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示,坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
虽然我很聪明,但这么说真的难到我了

如何建立中国特色社会主义医患关系

3,什么是诊疗全程沟通制度如何实施

诊疗全程医患沟通是以新的医学模式为基础,遵循循证医学,在患者就医过程中实施个体化、全方位的沟通,以提高患者的满意度,促进患者康复。这些年来,许多医疗机构不断探索医疗服务中全过程的医患沟通制度,虽各有特色,但主要在以下环节中形成了制度。 1.入院后沟通首先要重视社会心理病史的采集,社会心理史的内容应包括以下内容:①家庭状况:包括家庭成员、亲朋好友的情况,是否能对患者提供经济和精神上的帮助;②日常生活:患者的生活规律、个人爱好等;③重要生活经历:重要成长经历、工作经历、婚姻情况、经济情况等;④宗教信仰以及患者的性格、情绪等;⑤患者对生活的态度。患者入院后,由责任护士和责任医生在规定的时间内,与患者及其亲属进行较深入的交流,向患者介绍医院的各项制度及其患者在住院期间衣食住行所要注意事项,让患者尽快对病房有了解,完成患者角色的转换。并向患者介绍入院后的诊治流程,可能要作的各项检查,初步治疗方案等。2.诊疗中沟通即医务人员根据患者的病情、各项检查结果、社会经济等状况,设计出合理的有针对性治疗方案。让患方共同参与到诊疗过程中,就是要对重要检查的目的及结果、治疗措施、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症和相关风险及防范措施、医疗药费情况等情况及时与患方进行充分沟通。认真听取患者或亲属的意见和建议,增强患者和亲属对疾病治疗的信心。不仅要重视药物治疗、消除致病的自然因素,还要重视患者社会心理的康复。在对患者康复的评价中,增加患者社会心理的康复。在诊疗过程中,常规下多数医患沟通案例是顺利的,但如遇到患者治疗风险大、有特殊背景、患方种种原因不配合等重点复杂情况时,应采取不同类型的沟通方式:①重点预防沟通:事先要对患方做好充分的信息准备(包括详尽的书面材料),沟通后要及时反馈情况;②重点安排沟通:如经治医师与患方沟通有困难或有障碍时,应及时安排上级医师或沟通能力强的医师沟通;③重点协调沟通:如遇到多次沟通效果不良或有复杂的干扰因素时,科室要集中进行专题研究,医护之间要认真讨论,统一认识,形成预案,再进行沟通,防止医院内部人员口径不一,使患方产生疑虑和不信任。3.出院前沟通对患者的出院沟通可从康复处方、诊疗效果反馈、医务人员的服务方面进行沟通。在临床上,患者出院标准还仅是停留在生理上的恢复,患者心理社会方面的康复常需患者在出院后一段时间内逐渐恢复,所以与出院患者进行沟通就显得重要且很有必要。对出院患者开出康复处方,指导患者出院后的自我调整和康复,帮助患者建立起健康、良好的生活学习方式。同时,通过出院前的医患交流,可以了解患者对医院和医务人员的诊疗与服务评价,对提高医务人员的专业水平和服务质量很有裨益。

什么是诊疗全程沟通制度如何实施

4,怎样做好医患沟通

医务人员,建立和谐医患关系?在医院和患者的市场意识逐渐唤醒、患者作为消费者的意识日渐增强的今天,和谐医患关系、加强医患沟通成为医疗行业亟待解决的问题。医患沟通现状在公众不断要求得到更好的照顾和享受更多的权利的情况下,医患关系问题早已被绝大多数医院所重视,但多数的医务人员仍存在以下困惑:患者来医院究竟想获得怎样的服务?如何做好医患沟通?为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时,病人却满腹抱怨?问题何在?怎么解决这些问题?如何提高患者满意度,减少医疗事故的发生风险?这些问题的关键点在于,医务工作人员首先要找到医患沟通中的关键点,这样才能在接下来的访谈与采集信息过程中,尽可能多的掌握病患的病史,解除其心理障碍,最终做出准确的疾病诊断和及时性的治疗。医患沟通的关键点一、充分领悟角色在以往的研究和工作实践中,医务人员往往被赋予“白衣天使”、“救死扶伤”、“无私奉献”等崇高的角色意识,而忽略了医务人员基本角色意识方面的问题。一般而言,医务人员首先应该具备一些基本的角色意识,然后在此基础上去服务病患,才能达到良好的沟通效果。医务人员的角色认知是角色扮演的前提和基础,是实现角色扮演的主观条件,角色认知越清晰、越全面,角色扮演就越能够符合社会期望。医务人员角色认知的过程,就是一个角色学习的过程。在对医务人员角色的认知过程中,要解决好两个问题:一是对护士角色期望的认知,正确认识社会对护士角色的希望;二是对角色观念的认知,正确认识自己承担了一个什么角色,应当怎么行动,全身心地进入角色,怎样履行好自己所承担的角色规定的权利、义务并遵循角色的行为规范。二、努力充实自己医生的职业和其他职业相比,具有更特殊的重要性。病人由于了解的医学知识不多,对某些药物的疗效和毒副作用不了解,对一些手术的必要性和危险性不了解,对自身的病变情况及其后果不很了解等原因,而很难做出正确的选择和决策。从这一角度说,在医患关系中,医务人员助于主动地位,而病患更多的处于被动地位。这就要求医务人员要对技术精益求精,对患者满腔热情,不计个人得失,只为患者负责,具有高度的自律精神,要始终坚持“防病治病,救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民的健康服务”的原则,做好自己的本职工作。三、医患沟通中的先决条件随着近年来我国社会经济的快速发展,医疗卫生事业发展也进一步加快,但也出现了医院过度市场化的倾向,医院公益性作用的削弱与人民群众不断增长的医疗服务需求出现了前所未有的矛盾,医患关系逐步趋向紧张。因此,加强医护人员的职业道德教育、促进公立医院公益性作用的发挥、强化监督检查力度提高医院管理水平、努力构建完善的社会医疗保障体系和加强公民法制意识教育称为医患沟通的先决条件。医务人员医患沟通基本素质要求一、高尚的医德作为一名医务人员,首先要有责任心、同情心和爱心。这是做人之本,更是医务人员的医德之本,尤其是当今追求以人为本的和谐社会,视患者为亲人也绝不是一句空话,是敬业精神的具体表现。二、正确的理念医务人员在对待病患时,不仅仅把病患看做是生物的人,还应该看做是社会的人。在面对病情严重、变化快和情况紧急的疾病患者时,要培养一种素质,迅速了解患者病因、分析病情,利用精湛的技术做出准确判断。三、通俗有效的语言艺术要建立良好的医患关系,不仅要有精湛的医疗护理技术,还需要注重培养医务人员的语言艺术。这就需要医务人员在与病患沟通中,一要掌握听的艺术,这样才能听懂患者谈话的含义准确理解患者的本意和实情;二要注意说话的语气,医务人员以热情的态度,文明礼貌的语言对待患者,才能从心理上对患者产生良性刺激,建立良好的第一印象;三是谈话要有目的性,在同患者谈话时,一方面要注意观察病情、查询病因、了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求等,要带有目的性,不要单纯地闲聊。四、站在病患角度思考问题医务人员在对病患进行诊疗过程中,要做到换位思考,认真履行“告知”义务,使患者和家属在被动接受治疗的情况下变为主动配合治疗的行动,进而达到促进康复的效果。这样的做法对患者健康生活方式的建立起着至关重要的作用。可见,医务人员要实现医患之间的有效沟通,首先要找到医患沟通的关键点,从这些关键点出发,不断加强自身职业素养与医疗技术,给患者以可信赖、专业的形象,才是医患沟通的关键所在。

文章TAG:医患沟通制度医患  医患沟通  沟通  
下一篇
展开更多