稍安勿躁，客户回答你48小时之内解决，但是解决的时间不是到了48小时才能够解决，这一点你需要搞清楚，这个是运营商的固定回复的模板，是程序问题。感谢邀请，我去年在新郑电信呆，今年依然在河南给移动工作，对河南的运营商还是比较了解的，通常也是先打移动客服投诉，移动一般通知铁塔处理（个别是自留站），如果确定是铁塔的，也可以拨打铁塔客服电话投诉，经协商后才能解决问题。
感谢邀请，我去年在新郑电信呆，今年依然在河南给移动工作，对河南的运营商还是比较了解的。中国移动下属很多分公司，分公司又下属很多部门，而与我们息息相关的大多是网络部、工建部、市场部。第一，如果是市场部的话，比如哪个营业厅办卡搞活动收费不合理，家里网断了没人维修，可以直接拨打移动客服电话进行人工投诉，受理一旦发现真实，那么处罚也很严重，
第二，如果是网络部，通常就是投诉信号不好。那么也是拨打客服电话，这样后台会先进行核实，网络优化，有故障就排除，弱覆盖的会考虑补点，第三，如果是工建部，比如说把基站建在家里不给钱。通常也是先打移动客服投诉，移动一般通知铁塔处理（个别是自留站），如果确定是铁塔的，也可以拨打铁塔客服电话投诉，经协商后才能解决问题，
2、移动号码打不了电话，客服说要48小时才能解决，该怎么办？
本行业问题，我来回答。稍安勿躁，客户回答你48小时之内解决，但是解决的时间不是到了48小时才能够解决，这一点你需要搞清楚，这个是运营商的固定回复的模板，是程序问题，按照中华人民共和国电信管理条例规定：第三十二条电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。
但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外，换句话说，这个48小时并不是中国移动规定的，而是国家规定的。目前由于涉及到手机无法接打电话的故障点可能有很多，比如你的手机卡的后台数据有误、你所在区域的基站故障、所在其余的基站传输被其他单位施工挖断、后台设备设计或者核心网故障等各种原因都可能导致你的电话无法使用，
而这些问题的分析，前台接电话的10086客户是不具备这个能力的，她需要把问题转给相关的部分去分析处理，需要一个时间。你既然拨打了10086，也得到了客服的回复，你就耐心的等待一下吧，会有相关人员来联系你或者是直接给你解决的，不过需要注意的是，你拨打10086的电话要保持畅通，可能还有其他部门处理故障的人员需要再联系你核实一些情况或者是上门处理，如果你的这个电话无法接通的话，就会耽误处理的进度，这个责任是不在移动公司的，这点需要注意。
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