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1，文明服务接待三声文明五句热情三到是什么意思

商务宴请 应先问客喜欢哪家餐厅口味何偏客达前主应先场并座位留给客 客能独自用餐食物满意应由主提投诉切记：论何要提高嗓门 用餐程般能离打手机实需要应两道菜间离 士般坐男士右手边左面应该照顾右面 握手原则 士主手伸向男士者主手伸向轻者司主手伸向属 别主伸手应拒绝握手视眼睛 问候原则 男士主向士问候轻主向者问候属主向司问候 介绍称呼原则 客户谈判板应先向板介绍客户———重要总先介绍 自我介绍衔要主提及 某自称芭芭拉则称呼芭芭拉自称芭芭拉·布则要称布夫 谁该主告诉别何称呼自士告诉男士者告诉轻司告诉属 商务礼仪商务谈判必须遵循原则仅能反映谈判素质甚至影响谈判败12月8商务礼仪第称金昆教授济南给五百名与者做讲解报告 金昆教授民际关系院外交系主任、教育电视山东台热播节目《名家论坛》《商务礼仪》主讲兼任政府部门顾问应济南岸马文化传播公司邀请济南举行现场报告金昆教授用案例向与者介绍商务礼仪基本原则、商务员形象设计、商务交往技巧商务员社交应酬 金教授认商务礼仪要掌握几要点： 要懂调整际关系要遵循些基本理念：A．看象讲规矩随机应变比与位识比自高交往通向请教其擅问题达沟通目；西起进餐讲究让菜夹菜敬酒灌酒餐桌整理服饰进食声等规矩B．要解尊重交往善于示弱给别发挥机等C．要调整态快乐面待际交往 二要善于表达要恰处交往象表示尊重比进行文明服务讲究接待三声、文明五句、热情三（即眼、口、意）所谓微笑服务等都应教条实施否则些候引起误
2 着装6不准：过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身3 男士在正式场合，袜子不能穿白色，以深夜为好~4 接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声抱歉语：对不起道别语：再见6 热情三到：一到 眼到 友善注视对方二到 口道 普通话三到 意到7 挂电话礼仪：地位高者先挂领导先挂平辈时，主叫方先挂8 私人问题五不问：不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问经历9 个人形象六要素：仪表 表情 举止动作 服饰 谈吐 待人接物10 佩戴首饰4个原则：符合身份，以少为佳（1）数量原则（2）搭配原则

文明服务接待三声文明五句热情三到是什么意思

2，文明接待礼貌服务应遵循哪些原则

一、保持办公场所的清洁卫生二、着装以端庄大方，整齐清洁为标准，仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。男士不应蓄长发、胡须、长指甲。女士不应浓妆艳抹，带过多的饰物。三、举止要文明、礼貌，体现良好的修养和素质，接待用户要面带微笑，起立目视客户并主动打招呼：“您好！”等简短适宜的问候用语。五、当用户的要求与城市供水管理条例及有关规定相悖时，要讲明道理，耐心解释。六、对用户提出的问题要认真负责，耐心地给予答复，遇到自己不熟悉的问题时，不要简单地说：“不知道。”而要主动为用户提示询问的途径。遇到用户征求意见时，要站在用户的立场上，主动帮助用户出主意，当参谋。七、业务办完后，要起立送客并说：“请您慢走，再见。”在适当时机向客户赠送一些新业务指南，宣传册等。宣传本司业务。八、对用户的举报和投诉，不论是书面的还是口头的，都要认真受理和接待，对用户提出的意见和建议要虚心听取并表示谢意，并登记留存。用户的意见正确但不能立即解决，要积极向上级反映并努力创造条件尽快解决。十、接电话时，电话铃声一响应立即去接，并做好电话记录的准备。拿起电话应先说：“您好，供水公司，请讲”当听不清对方讲话时，应说：“我听不清楚，请您重复一下好吗？”电话结束时，要说：“再见”在确认对方已挂断电话后，再放下听筒。十一、当接到找人的电话时，首先应确认对方要找的人，当被找的人在时，应礼貌地告诉他：“**请您接电话。”不要在原位握着电话大声呼喊：“**电话！。”当被找的人不在时，应表达自己可以给予帮助的意向。说：“对不起，**现在不在，需要我告诉他给您回电话吗？”如对方答应，应记下对方的电话，单位和姓名，等被找的人有空时再回电话。十二、在打电话时，应做一些必要的准备。然后准确无误地拨号，当对方接电话后，应主动报自己的单位和姓名“您好，我是供水公司**，麻烦您找一下**”结束通话后要致谢说再见。十三、外勤人员在外工作时要使用文明服务用语。1、维修人员在上门维修时应先问清楚后工作。“请”字先行，维修后做到场地清，并向用户通知“**已修好，再见”杜绝出现吃拿卡要现象的发生。2、查表人员查完表一定要送通知单，在敲门时要轻轻地敲，不要大力敲门和连续按门铃，用户开门后要先问好，自报单位和姓名，后说明情况“您好，我是供水公司的抄表员**，这是您户这个月的水费通知单，用水**吨，**元。请您按时交费”而后说再见。3、上门收费人员参考查表人员上门的服务情况“您好，我是供水公司收费员**，您户*月的用水量**吨，**元，请您交纳”而后致谢说再见。4、催费人员参考查表人员上门服务情况：“您好，我是供水公司催费员**，您户*月没有交纳水费共计欠费**元，请您及时交纳”需要用户签收时应说：“麻烦您配合一下我们工作，请您签一下名字。”而后致谢，说再见。下载APP，随时阅读>>

文明接待礼貌服务应遵循哪些原则


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