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1，窗口服务又可称为什么

窗口服务又可称为规范服务或超常服务。窗口服务又的含义是在规范服务的基础上有超乎常规的表现，所以人们也把窗口服务又称为规范服务或超常服务。窗口服务是指当事双方在特定的类似窗口的环境下进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为。

窗口服务又可称为什么

2，如何服务好窗口群众

有面带微笑的平稳心，有过硬的业务本领，有感同身受的同理心。1、有面带微笑的平稳心。作为窗口服务人员，在接待前来办事人员时，要做到亲切自然、面带微笑、目光温和、礼貌用语。2、有过硬的业务本领。要正确认识岗位职责，加强业务知识的学习。3、有感同身受的同理心。窗口服务工作每天接待的大多是前来咨询政策的群众，窗口服务人员应设身处地地为群众答疑解惑。

如何服务好窗口群众

3，政务大厅都能打造哪些特色专窗服务

政务服务提质增效没有终点，政府部门应始终把窗口服务革新放在提升企业群众满意度获得感的核心位置，聚焦群众和企业共性需求和“急难愁盼”问题，以办事更便捷、服务更前移、流程更优化、审批更高效为目的，持续打造特色窗口服务，推动政务服务工作再上新台阶。我们根据工作实际，总结出以下特色窗口服务，政府部门可根据群众办事需求和业务关联性，设置“新窗口”，推进“大服务”。一、老年人、残障人士服务专窗为残疾人、老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务，同时配备轮椅、老花镜、手语互动双屏一体机等基础设施，为老年人、残联人士等特殊办事群体提供帮助。二、潮汐窗口设立“潮汐”窗口，当窗口业务饱和、办事人排队时，通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”的模式，为繁忙窗口“分流”，做到“前台增加、后台联动”，保障大厅工作有条不紊、忙而不乱，大幅缩短办事群众的等候时间。三、惠企政策兑现综窗设立惠企政策兑现综窗，将原先分散在各部门的惠企政策兑现业务，集中到服务大厅“一个窗口”收件，让惠企政策兑现由“多次跑”变为“一次跑”，从“多头办”变为“一窗办”，帮助相关企业顺利享受各类惠企政策红利。四、材料预审窗口设立材料预审窗口，通过材料预审，申请人可以知道自己为办理行政审批准备的材料是否齐全、是否合乎要求，减少因材料不齐而来回跑路的麻烦。可以帮助办事群众用最短时间备齐报审材料，有效助力审批再提速。五、“办不成事”反映窗口设置“办不成事”反映窗口，协调解决在政务大厅办事过程中遇到的复杂事项和紧急事项，为企业和群众提供兜底政务服务。严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关职能部门予以答复或处理。六、“帮办代办”窗口设立“帮办代办”窗口，进一步打破跨部门、跨层级的工作壁垒，主动为企业和群众提供保姆式“一对一”帮代办服务，变“企业群众跑”为“政府跑”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数。七、“跨省通办”窗口设立“跨省通办”窗口，通过“异地申报、收受分离、云上流转、递寄送达”的模式，提供异地咨询、异地帮办、异地收发件等服务，变“跨省办”为“就近办”。八、“一件事一次办”窗口设立“一件事一次办”窗口，深入推进政务服务事项集成化办理，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后全生命周期，通过梳理事项清单、再造审批流程、编制办事指南等措施，推动形成一张清单、一个窗口、一套标准“办成一件事”的良好机制。九、“政务公开”专区/窗口为切实提高政务公开透明度，在大厅设立“政务公开” 专区/窗口，放置政务公开自助终端，公开政府部门的工作动态、政策法规、公共资源等信息，为企业群众提供政策咨询查阅、办事服务指引、申请公开指导等服务，打造透明高效、惠民便企的政务公开环境。十、信用修复窗口设立信用修复窗口，助力企业减负增信。安排专人为企业提供信用修复咨询受理、信用知识宣传讲解等服务，帮助企业卸下“失信”枷锁，助力企业轻装上阵。新广视通科技集团打造的“一件事一次办”主题服务系统经过多年的落地检验，得到众多政务机构的认可。通过规范化业务梳理，整合多部门的单一事项，利用信息化手段实现“多表合一表，一表拆多表”，有效提升主题事项智能网办服务水平，高质量推动政务服务标准化规范化便利化发展。新广视通科技集团研发的“爱之声”手语互动双屏，一键即可启动专业手语服务，以远程双向同步交流方式实现三方实时互动，以系统替代人工，无需单独配备手语老师，屏幕背后便是一支专业的手语翻译团队，用“以人为本”的科技善意，高速响应无障碍信息建设，为政务大厅节省运营成本、管理成本、人力成本、时间成本。

政务大厅都能打造哪些特色专窗服务


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