1，一般的售后服务工作内容都包括什么客服的服务体系是什么

我的理解是：处理退换货 /投诉之类的
我的理解是：处理退换货 /投诉之类的麻烦采纳，谢谢!

一般的售后服务工作内容都包括什么客服的服务体系是什么

2，客服售后是做什么的

产品有问题的可以回答你
比如你买的新电脑 出现了问题你就得打售后的电话叫他来家里修 就是说 是产品的修理工
是出售后的商品，商品出现了问题，你对其解决并给予帮助
大多数行业都有售后客服，是说商品售出之后，对其进行跟进，为有疑问需求的客户解决问题，更重要的在于服务态度，售后客服的态度是关键。
联系

客服售后是做什么的

3，请问平安保险公司招聘的售后客服专员这个职位的工作内容是什么

问这种客服专员招聘的人员，我想大家也都是想做内勤的吧。首先我们先例举你可能做不了这个工作的情况（上岗概论<1%）： 我们最多能接触到的保险公司招聘有的在招聘网站（智联等）、报纸（毕竟它也是营利性的）、电线杆（这就不用想能有多么~）上。而招聘的岗位也有很多，我们大多注意的是内勤，也就是客服专员、售后客服人员、助理、储备干部等看起来似乎是内勤的职位。 这些招聘信息，无论他说的多么冠冕堂皇，99%的情况是：填职位申请表，听取区域销售经理或者某某高层的演讲（了解公司情况、做保险如何如何的好、并在一定程度上宣扬做外勤可以取得怎样的成绩和可观的报酬），然后进行面试（基本是一对一的面试）。 这里门道就多了，即使你应征的是内勤，但给你面试的人在面试要结束的时候，无论以什么方式，都会和你说要先培训，然后进行职业资格考试（LASS测试），大约一周左右时间，要交160——200元不等的费用。考试合格的话（大部分人都能合格），就要先做3个月——半年的外勤，转正的话，就有机会做内勤了，就算他不明说之后到底做什么，你接下来的做什么也定了，是“外勤”（没底薪，全凭你的业绩了）！！！！不信？那你不妨挑明了和他说，非内勤不做！
问这种客服专员招聘的人员，我想大家也都是想做内勤的吧。首先我们先例举你可能做不了这个工作的情况（上岗概论<1%）： 我们最多能接触到的保险公司招聘有的在招聘网站（智联等）、报纸（毕竟它也是营利性的）、电线杆（这就不用想能有多么~）上。而招聘的岗位也有很多，我们大多注意的是内勤，也就是客服专员、售后客服人员、助理、储备干部等看起来似乎是内勤的职位。 这些招聘信息，无论他说的多么冠冕堂皇，99%的情况是：填职位申请表，听取区域销售经理或者某某高层的演讲（了解公司情况、做保险如何如何的好、并在一定程度上宣扬做外勤可以取得怎样的成绩和可观的报酬），然后进行面试（基本是一对一的面试）。 这里门道就多了，即使你应征的是内勤，但给你面试的人在面试要结束的时候，无论以什么方式，都会和你说要先培训，然后进行职业资格考试（LASS测试），大约一周左右时间，要交160——200元不等的费用。考试合格的话（大部分人都能合格），就要先做3个月——半年的外勤，转正的话，就有机会做内勤了，就算他不明说之后到底做什么，你接下来的做什么也定了，是“外勤”（没底薪，全凭你的业绩了）！！！！不信？那你不妨挑明了和他说，非内勤不做！看效果如何~其次，我要说，恭喜你，也许你真的找到保险公司内勤工作了: 招聘职位的信息是从：1、保险公司官方网站上搜索到的，明确指出公开招聘内勤；2、在保险公司中，有保准的朋友或认识的人，知道有内勤的空缺；3、面试后，并未要求参加LSAA测试（做内勤95%不需要岗前参加这个考试，除与销售有关的内勤需要，而这样的内勤就避免不了干外勤了）。 这里要注意一点，有些招聘内勤的，虽然也没有要求参加LASS测试，做的工作也是内勤，不过也许你只是给某些外勤打工，工资800左右，不算保险公司正式员工，没有正式员工社保等待遇。 而正式的内勤，一般要经过笔试（保险专业知识、逻辑测试、经济学知识和保险专业英文）、面试、体检、签署劳动合同、办理五险一金（这和其他单位基本一致）。最后，售后客服专员的工作内容、待遇、薪金、福利： 在客服部门的话：1、与所在营业区沟通、协调；2、投递箱的管理，开箱、交接、回放等；3、文档的整理与交接；4、柜面一般性业务的受理与处理，一般性业务即难度及风险较低的业务。例如，保全业务不涉及金额变化的，客户资料变更、银行帐号变更等；新契约初审、问题件打印、业务咨询等；理赔报案受理。负责解答客户的业务咨询；5、柜面使用单证的领用、分发、登记、回销；6、柜面客户咨询、引导、分流，指导客户填写申请书 等。 在营销服务部门的话：1、1～29天逾期的帐户催收工作；2、提供客服工作，包括资料录入、扫描和归档；安排客户洽谈，签约和处理客户投诉；3、放款后相关资料的保存与处理；4、营业部日常运营工作，包括业务报表制作报送，维护门店环境等；5、销售工作，包括WI和外呼借新还旧 等。 待遇要看是不是正式员工，正式员工就和其他单位员工一样，有五险一金、双休日、全国统一年假10-20天、年底分红等待遇，而且保险公司还另外会给予重疾险等本单位商业保险（这要视各个保险公司而定）；基本底薪在1000元左右，另外还有固定补贴+有效服务保单件数*10元，不过一般不会超过2000（只做内勤的话）。 现在招聘，大多都是要销售，无论是销售的是什么。而工作是态度决定一切，做销售可以锻炼人，要是做的好，钱自然不少，不过要是觉得不适合销售，那内勤稳定也不错。这仅是我的经验，是否能帮到你呢。
就是保险代理人。签代理合同，不是劳动合同，责任底薪。和保险公司是属于代理关系，不属于保险公司员工。
如果是分公司以上机构，由人事部招聘的，签定劳动合同的，是属于内勤工作，内容是帮助客户解答问题，处理投诉或退保事宜。如果是营业部什么经理招聘的，就是去卖保险的幌子，无底薪，无劳动合同，无社保，非公司员工，全看你能卖多少保险拿佣金。
这年头，什么都贵就是劳动力不贵。除非你：1，非常优秀到值得保险公司的人力资源来找你。2，有过硬的内部关系。3，通过层层筛选：笔试（一般考试内容为专业知识、逻辑测试、经济学知识和保险专业英文）-面试-体检-签署劳动合同-办理五险一金。保险公司其他途径的招聘，比如在招聘网站，报纸，电线杆上长期大量做的广告，无论自称什么职位头衔，文员、助理、兼职、内勤、售后、财务、行政、人事、主管、司机（汗）、营销精英、招聘专员、保障专员、辅导专员、数据录入、理财顾问（汗）、储备干部、管理培训生、职业经理人（汗）、养老金发放员（汗）。。。只要对方叫你lass测试，叫你交钱，叫你培训，叫你考证，那就是拉你去做那种成天到处推销保险，自己却：1，没有底薪（责任底薪，你要卖出多少业绩才能拿到底薪），2，没有劳动合同（签订代理合同，劳动法管不了），3，没有福利（底薪都没有，谈什么福利），4，没有社保（不是劳动关系，没有社保），5，不是保险公司正式员工（一个营业部，一个主任或者经理都能打着旗号招人）。每天的交通费电话费拉客户搞活动的费用都要自己出，卖出保险给你高额提成，卖不出去一分钱不会发给你的保险代理人。
做保险营销工作，通过客户服务拉动销售，这是目前最热的销售模式，待遇根据个人业绩来的，福利是保险公司的福利，就我的对比来说，比一般单位的福利的多，但前期是没有养老保险的。

请问平安保险公司招聘的售后客服专员这个职位的工作内容是什么

4，4S店售后服务工作做些什么完善点

一、接待服务 　　1、接待准备 　　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 　　(2)准备好必要的表单、工具、材料。 　　(3)环境维护及清洁。 　　2、迎接顾客 　　(1)主动迎接，并引导顾客停车。 　　(2)使用标准问候语言。 　　(3)恰当称呼顾客。 　　(4)注意接待顺序。 　　3、环车检查 　　(1)安装三件套。 　　(2)基本信息登录。 　　(3)环车检查。 　　(4)详细、准确填写接车登记表。 　　4、现场问诊 　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 　　5、故障确认 　　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 　　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 　　6、获得、核实顾客、车辆信息 　　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 　　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 　　7、确认备品供应情况 　　查询备品库存，确定是否有所需备品。 　　8、估算备品/工时费用 　　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 　　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 　　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 　　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 　　9、预估完工时间 　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 　　10、制作任务委托书 　　(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 　　(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 　　(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 　　(4)将以上信息录入DMS系统。 　　(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 　　(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 　　(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 　　11、安排顾客休息 　　顾客在销售服务中心等待。 　　二、作业管理 　　1、服务顾问与车间主管交接 　　(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 　　(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 　　(3)向车间主管交待作业内容。 　　(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 　　2、车间主管向班组长派工 　　(1)车间主管确定派工优先度。 　　(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 　　3、实施维修作业 　　(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 　　(2)确认故障现象,必要时试车。 　　(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 　　(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 　　(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 　　(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 　　4、作业过程中存在问题 　　(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 　　(2)作业项目发生变化时-增项处理。 　　5、自检及班组长检验 　　(1)维修技师作业完成后，先进行自检。 　　(2)自检完成后，交班组长检验。 　　(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 　　(4)交质检员或技术总监质量检验。 　　6、总检 　　质检员或技术总监进行100%总检。 　　7、车辆清洗 　　(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 　　(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 　　(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 　　(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 　三、交车服务 　　1、通知服务顾问准备交车 　　(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 　　(2)通知服务顾问停车位置。 　　2、服务顾问内部交车 　　(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 　　(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 　　(3)确认故障已消除，必要时试车。 　　(4)确认从车辆上更换下来的旧件。 　　(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。 　　(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 　　3、通知顾客，约定交车 　　(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 　　(2)与顾客约定交车时间。 　　(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 　　4、陪同顾客验车 　　(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 　　(2)向顾客展示更换下来的旧件。 　　(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 　　(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。 　　(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 　　(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 　　(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 　　(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 　　5、制作结算单 　　(1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 　　(2)打印出车辆维修结算单及出门证。 　　6、向顾客说明有关注意事项 　　(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 　　(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。 　　(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 　　(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 　　(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 　　(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 　　7、解释费用 　　(1)依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 　　(2)请顾客在结算单上签字确认。 　　8、服务顾问陪同顾客结帐 　　(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 　　(2)结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 　　(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 　　(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 　　9、服务顾问将资料交还顾客 　　(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 　　(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。 　　(3)询问顾客是否还有其它服务。 　　10、送顾客离开 　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： 　　四、跟踪服务
简单地说就是车辆维修业务！4S售后服务是一整套车辆维修流程的统称！从车主想要预约保养维修开始，到中间的维修接待，车主修车，车主质检，洗车。到修完车后车主提车走了，还有跟踪服务！里面每个流程不一样，所以有不同的工种，大约有十几个不同的岗位！举例：在4S店的荼水员也算售后服务工作
做些汽车保养维修的工作啊，简单的有： 起动机检查与更换 火花塞的更换 保险丝的检查与更换 大灯的检查、更换与调整 雨刮清洗装置的保养维护

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