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1，医院管理规范优质服务言行规范中的行为规范指什么

《医院管理规范》优质服务言行规范中的行为规范就是指医院的服务言行、工作态度等一些行为规定。

医院管理规范优质服务言行规范中的行为规范指什么

2，站长有没有2014年我们的中国梦文化志愿服务基层行系列活动

某市2014年“我们的中国梦?文化志愿服务基层行”系列活动实施方案 http://www.wenmi365.com/forum.php?mod=viewthread&tid=190962&fromuid=1

站长有没有2014年我们的中国梦文化志愿服务基层行系列活动

3，如何做好基层供电所优质服务工作

1明确自己的电力护理范围，不要有真空区，漏洞区。 2电力护理维修费用的明确，不要模糊不清。 3电表的快慢校准收费必须要独立于供电部门，或者财帐分开。 4换电表校准电表必须要通知用户记录电表度数。 5各行业电价的核定敲定必须要有国家明确的文件出示。 6各种电费的收取，以及计算公式，以及各种参数的来源要向用电客户详细说明清楚，不搞模模糊糊遮遮掩掩。

如何做好基层供电所优质服务工作

4，银行基层网点如何做好优质客户的维护

点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金 融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、 以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思 考和必须研究的课题。 面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增 长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质 客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优 势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优 质客户锁定。 因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文 章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。 一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客 户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流 失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。 二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客 户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化 对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个 人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。 三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一 个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维 护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报 率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成 个人优质客户流失的，要进行处罚。 四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行 基层网点必须在认真抓好内控外防，严格操作规程的前提下，认真做好个人优质 客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基 层网点经营风险的发生。

5，如何搞好银行的优质服务

一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
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6，如何提升我行优质文明服务的思考

随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。一、现阶段我行优质文明服务存在的不足1.临柜员工综合素质不过硬。有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。尤其在应对客户质疑等突发事件的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。2.文明服务的正确观念尚未树立。面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。3.未将优质服务贯穿临柜业务的始终。随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。4.考评机制不健全。因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和福利。5.营业场所设施不规范。必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。二、提升我行优质文明服务水平的措施1.牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。2.加强教育培训，努力提高员工综合素质。要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“假如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。3.建立建全合理的考评机制。对网点服务质量的考评，采用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。4.完善营业场所设施、优化网点环境。一是进一步加大科技投入，加快安装配备ATM机、自助终端等自助服务设施，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。二是规范营业网点硬件设施建设，改变以往各营业场所装修风格多样的现象；配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。三是保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“老百姓自己的银行”的体验。作者单位：萧山农村合作银行城南支行二〇一〇年十二月
不明白啊 = =！

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