其次，业主没有认识到满意度survey的作用，没有将满意度survey与物业服务质量监管有效结合,然后，调查社区业主通过渠道,还有一种调查方法，就是由已经建立起来的社区/委员会业主大会业主进行调查,业委会大多人手不足，无法完成业主满意度覆盖全小区的“普查”,有两种调查方式:业主满意度由物业公司调查。
当然，参加的人越多，结论就越真实。有两种调查方式:业主 满意度由物业公司调查。基本有两种方式:公司派员，或者项目部自行调查。前者通常由公司质量管理部门实施或委托第三方实施；后者由服务各社区的项目部安排的客服或楼宇经理进行。在客观性、可靠性和经济性方面，几种调查方法之间存在明显的差异，以及不同的操作流程和基本要求。从调查结果来看，第三方是最客观准确的。项目部自己调查的可信度最低。还有一种调查方法，就是由已经建立起来的社区/委员会业主大会业主进行调查。现实中，住宅小区很少采用这种方式。一是业主总会成立以来的社团比例较低，业委会的工作经验和精力不够充分。业委会大多人手不足，无法完成业主 满意度覆盖全小区的“普查”。其次，业主没有认识到满意度 survey的作用，没有将满意度 survey与物业服务质量监管有效结合。
customer 满意度是指顾客接受产品的实际感受与其期望值更为满意的程度。顾客满意度测量和评价是企业根据自身的经营目标，策划、调整、测量、分析并采取纠正和改进措施的过程，是掌握顾客需求和期望，实施顾客满意战略的重要手段。在一些市场经济发达的国家，企业客户评价满意度已经实践了近20年，逐渐形成了比较完善的专业机构，并发展了一些行之有效的计量工作和方法。
3、物业客户 满意度调查应该怎样做首先拟定主题和你要调查的内容(如社区环境、员工的各种服务和素质、维修服务、投诉服务等。)，并编制问卷调查，然后，调查社区业主通过渠道。问卷可以由管理处自行编制发放，也可以由第三方研究机构执行(如自习室信息咨询等，).最后，还有从问卷调查中得到的数据来制定管理规则等。，。如果由第三方研究机构执行，会生成报告，按照结论进行下一步就可以了。
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