业务规范，互联网电视内容服务管理规范互联网电视集成业务管理规范
来源：整理 编辑：好学习 2023-03-19 07:22:16
1，互联网电视内容服务管理规范互联网电视集成业务管理规范
http://g600578.blog.163.com/blog/static/276221152010511101730231/http://g600578.blog.163.com/blog/static/276221152010511102344112/
2，移动营业厅服务规范
A. 业务受理员a. 综合业务受理l 当客户走到距所在营业台席1.5米时，起身呈标准站姿站立迎接客户，目视客户，面带微笑，向客户点头示意。l 当客户到达营业台席时应伸出右手，以标准姿势示意客户入座。最新移动营业厅主任（经理）创新管理工作适用百科全书简介： 第一篇 营业厅概述 第一章 营业厅基本概念 第二章 营业厅的分类第二篇 营业厅的选址 第一章 营业厅选址的总体考虑 第二章 营业厅选址新思路 第三章 商业圈的选择第三篇 营业厅的环境设计 第一章 环境设计的基本理念 第二章 营业厅环境设计的内容 第三章 人性化的环境设计 第四章 营业厅设施布局的设计 第五章 营业厅等候区的布局设计第四篇 企业产品的市场定位与营业厅开拓任务 第一章 企业产品概述 第二章 企业产品的市场定位 第三章 企业产品开发的市场化运作 第四章 企业定价的特征 第五章 影响企业产品定价的因素 第六章 建立竞争优势的定价策略 第七章 营业厅促销定价的主要方法第五篇 营业厅的服务管理 第一章 营业厅服务的特点 第二章 营业厅服务流程设计 第三章 营业厅服务品牌塑造 第四章 营业厅服务标准化建设 第五章 营业厅服务管理的标准化 第六章 营业厅投诉服务设计第六篇 营业厅服务质量管理 第一章 营业厅服务质量评估与改进 第二章 客户满意度管理 第三章 神秘顾客评估 第四章 质检管理 第五章 业务考试管理 第六章 服务质量管理 第七章 服务体系设计及优化第七篇 营业厅形象设计与cls战略导入 第一章 营业厅企业形象管理 第二章 企业形象企划的原则 第三章 营业厅导入cls的基本程序 第四章 营业厅理念识别系统企划 第五章 营业厅行为识别企划 第六章 营业厅视觉识别企划 第七章 营业厅cl手册及相关报告 第八章 导入cis应注意的问题第八篇 营业厅的营销战略规划管理 第一章 市场营销概述 第二章 市场营销环境分析 第三章 市场分析 第四章 购买行为分析 第五章 市场调研与市场需求预测 第六章 stp战略——市场细分与目标市场战略 第七章 市场竞争与发展战略 第八章 市场营销组合 第九章 产品营销策略 第十章 营业厅价格策略 第十一章 营业厅分销渠道策略第九篇 营业厅服务营销创新与市场拓展 第一章 服务业与服务市场 第二章 服务消费及购买行为 第三章 服务营销理念 第四章 营业厅服务质量管理 第五章 营业厅服务营销文化 第六章 营业厅服务产品的渠道拓展策略 第七章 营业厅内部营销 第八章 营业厅服务作业过程管理 第九章 营业厅服务有形展示第十篇 营业厅的促销策略 第一章 营业厅促销概况 第二章 营业厅人员推销策略 第三章 营业厅广告促销策略 第四章 营业厅推广策略 第五章 营业厅公共关系策略第十一篇 营业厅客户管理 第一章 客户管理概述 第二章 客户分析 第三章 客户投诉的处理 第四章 数据库与客户关系管理第十二篇 营业厅人力资源管理 第一章 人力资源管理概论 第二章 人力资源管理基本框架 第三章 营业厅的人力资源管理特点 第四章 营业厅人力资源规划与岗位设计 第五章 营业厅业绩考核与薪酬设计 第六章 营业厅员工培训与开发 第七章 营业厅员工素质管理 第八章 营业厅人员管理制度与表格第十三篇 营业厅安全保卫规范管理 第一章 重要部位安全规范管理 第二章 安全管理操作规范 第三章 消防管理规范 第四章 安全保卫规范管理制度范本第十四篇 营业厅企业文化建设与文明服务规范 第一章 营业厅服务文化建设 第二章 营业厅文明服务行为规范 第三章 国外企业文化见闻启示第十五篇 营业厅主任领导艺术 第一章 领导工作基础 第二章 用权的领导艺术 第三章 用人的领导艺术 第四章 决策的领导艺术 第五章 日常管理的领导艺术 第六章 激励下属的领导艺术 第七章 领导的语言艺术 第八章 领导进行协调关系的艺术 第九章 领导参谋进谏的艺术 第十章 领导指导工作的艺术 第十一章 领导督察的艺术 第十二章 领导的晋升艺术第十六篇 营业厅相关法律法规汇编
3，工作规范都包括哪些内容
工作规范是指从事某项工作的人员必须具备的心理及生理素质。简单的概括为ksao。k是指knowledge，即解决问题所需要的知识以及逻辑思维的能力。s是指skill，即技术的熟练程度。o是指other，即其他的一些品质，包括开朗、正直、乐于助人等一、技术标准 技术标准是指导企业进行技术管理的基础和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的管理(或者说对于技术的标准化管理)，主要在于明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各层次技术标准的贯彻和实施。要通过技术标准化管理，在标准化管理的科学方式和正确思维指导下，在“标准”的基础上，建立行之有效、内部统一协调的技术管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯彻、实施，实现管理目标。 二、管理标准 管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要在详细调查研究的基础上，制定出切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便认真总结推广成功的经验和及时纠偏。在过去的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。 三、工作标准 工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。 企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标准、工作标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统(或企业标准体系)的建立与贯彻执行。 标准是企业组织生产经营活动的依据。对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求应制定企业标准，建立起以 产品标准和制造工艺标准为主，包括产品开发、制造工艺技术和科学管理的技术标准体系，促进技术进步，提高经济效益。 标准化工作的基本任务，是执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准，制定和实施企业标准，并对标准的实施进行监督检查。 管理标准和工作标准由标准化委员会提出要求，由总经办组织各相关部门制定，经公司经理层分管领导批准、发布。技术标准由技术管理部负责根据生产需要组织制定，经总工程师批准、发布。 制定标准的一般程序是：1、明确任务，调查分析，搜集资料；2、综合分析，起草标准草案；3、征求意见，进行验证，修改草案；4、审查、定移、批准、发布。 标准的编写和印制，参照GB/T1.1和GB/T1.2的规定执行。 标准实施后要定期复审、修订、复审、修订周期一般为3～5年。当国家标准、行业标准发布实施后，应及时复审本企业所制定的与其相关的标准，并确定这些标准是继续有效，还是修订或废止。 产品标准的代号、编号方法按QMS/PD01-OD03的规定执行。产品标准的备案，由技术管理部按巢湖市技监局标准化管理部门的规定办理。 公司通过与省技监局标准化研究院保持密切联系，以及订阅《中国标准化》等国家级优秀期刊，及时收集标准化相关情报资料，以满足企业生产经营的需要。 标准的宣贯、实施和监督检查：1、与企业有关的国家标准、行业标准及法律法规发布后，相关部门要组织学习和技术培训，并采取措施做好具体实施工作（包括生产过程中和管理工作中的标准实施和产品按标准进行检查）。2、劳资部根据上级部门提出的要求和公司的实际需要适时组织标准和法律、法规的宣贯。技术通用性标准的宣贯技术管理部协助，与部门业务工作有关的标准和法律、法规的宣贯由相关部门协助。3、按公司的有关规定，对标准的实施情况进行监督检查，对存在的问题持续改进。望采纳！没有太严格的格式，一般是：目的、适用范围对象、职责、相关文件规定等，你自己根据具体情况灵活写了，参考一下网上的，主要是清楚明了，起到规范的作用，就是“有法可依”！
4，资产管理业务的资产管理业务规定
资产管理业务规定第一，证券公司办理定向资产管理业务，接受单个客户的资产净值不得低于人民币100万元。证券公司可以在规定的最低限额的基础上，提高本公司客户委托资产净值的最低限额。第二，证券公司办理集合资产管理业务，只能接收货币资金形式的资产。证券公司设立限定性集合资产管理计划的，接受单个客户的资金数额不得低于人民币5万元；设立非限定性集合资产管理计划的，接受单个客户的资金数额不得低于人民币10万元。第三，证券公司应当将集合资产管理计划设定为均等份额。客户按其所拥有的份额在集合资产管理计划资产中所占的比例享有利益、承担风险。但是按照以下规定第五条另有规定的除外。第四，参与集合资产管理计划的客户不得转让其所拥有的份额，但是法律、行政法规另有规定的除外。第五，证券公司可以自由资金参与本公司设立的集合资产管理计划。证券公司应当按照《公司法》和公司章程的规定，获得公司股东会、董事会或者其他授权程序的批准。在该集合资产管理计划存续期间，证券公司不得收回所投入的资金。以自由资金参与本公司设立的集合资产管理计划的证券公司，应当在集合资产管理合同中，对其所投入的资金数额和承担的责任等作出约定。第六，证券公司可以自行推广资产管理计划，也可以委托证券公司的客户资金存管银行代理推广。客户在参与集合资产管理计划之前，应当已经是证券公司自身或者代理推广机构的客户。第七， 证券公司设立集合资产管理计划的，应当自中国证监会出具无异议意见或者作出批准决定之日6个月内启动推广工作，并在60个工作日内完成设立工作并开始投资运作。集合资产管理计划设立完成前，客户的参与资金只能存入资产托管机构，不得动用。第八，证券公司进行集合资产管理业务投资运作，在证券交易所进行证券交易的，应当通过专用交易单元进行，集合计划账户、专用交易单元应当报证券交易所、证券登记结算机构及公司住所地中国证监会派出机构备案。集合资产管理计划资产中的证券，不得用于回购。第九，证券公司将其所管理的客户资产投资于一家公司发行的证券，不得超过该证券发行总量的10%。一个集合资产管理计划投资于一家公司发行的证券不得超过该计划资产净值的10%。第十，证券公司将其管理的客户投资于本公司、资产托管机构及与本公司或资产托管机构有关联方关系的公司发行的证券，应当事先取得客户的同意，时候告知资产托管机构和客户，同时向证券交易所报告。单个集合资产管理计划投资于前述证券的资金，不得超过该集合资产管理计划资产净值的3%。扩展资料证券公司办理集合资产管理业务运作的基本规范（三）资产管理业务资格（重点掌握，对有关数值应重点记忆）（四）设立集合资产管理计划的备案与批准程序（五）集合资产管理计划说明书（六）资产管理合同（七）资产管理业务的禁止行为（重点掌握，重要知识点与考点，请同学们加强理解和记忆）（八）客户资产托管（九）资产管理业务中证券公司及客户的权利与义务参考资料来源：搜狗百科-资产管理业务规定第一，证券公司办理定向资产管理业务，接受单个客户的资产净值不得低于人民币100万元。证券公司可以在规定的最低限额的基础上，提高本公司客户委托资产净值的最低限额。第二，证券公司办理集合资产管理业务，只能接收货币资金形式的资产。证券公司设立限定性集合资产管理计划的，接受单个客户的资金数额不得低于人民币5万元；设立非限定性集合资产管理计划的，接受单个客户的资金数额不得低于人民币10万元。第三，证券公司应当将集合资产管理计划设定为均等份额。客户按其所拥有的份额在集合资产管理计划资产中所占的比例享有利益、承担风险。但是按照以下规定第五条另有规定的除外。第四，参与集合资产管理计划的客户不得转让其所拥有的份额，但是法律、行政法规另有规定的除外。第五，证券公司可以自由资金参与本公司设立的集合资产管理计划。证券公司应当按照《公司法》和公司章程的规定，获得公司股东会、董事会或者其他授权程序的批准。在该集合资产管理计划存续期间，证券公司不得收回所投入的资金。以自由资金参与本公司设立的集合资产管理计划的证券公司，应当在集合资产管理合同中，对其所投入的资金数额和承担的责任等作出约定。第六，证券公司可以自行推广资产管理计划，也可以委托证券公司的客户资金存管银行代理推广。客户在参与集合资产管理计划之前，应当已经是证券公司自身或者代理推广机构的客户。第七， 证券公司设立集合资产管理计划的，应当自中国证监会出具无异议意见或者作出批准决定之日6个月内启动推广工作，并在60个工作日内完成设立工作并开始投资运作。集合资产管理计划设立完成前，客户的参与资金只能存入资产托管机构，不得动用。第八，证券公司进行集合资产管理业务投资运作，在证券交易所进行证券交易的，应当通过专用交易单元进行，集合计划账户、专用交易单元应当报证券交易所、证券登记结算机构及公司住所地中国证监会派出机构备案。集合资产管理计划资产中的证券，不得用于回购。第九，证券公司将其所管理的客户资产投资于一家公司发行的证券，不得超过该证券发行总量的10%。一个集合资产管理计划投资于一家公司发行的证券不得超过该计划资产净值的10%。第十，证券公司将其管理的客户投资于本公司、资产托管机构及与本公司或资产托管机构有关联方关系的公司发行的证券，应当事先取得客户的同意，时候告知资产托管机构和客户，同时向证券交易所报告。单个集合资产管理计划投资于前述证券的资金，不得超过该集合资产管理计划资产净值的3%。
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