1，酒店感动服务怎麽写

虽然说客户是财富的源泉，给用户量身订做的服务，才能让客户产生依赖，最终“锁定”自己的客户。但我们在服务的过程中不要把目的放得太明确，在我看来，只要我们真心为客人服务，满足客人的一切需求，当然，满足客人需求不一定指一些轰轰烈烈的事情才算是满足客人需求，一些微不足道的细节，往往更能够让人感动。　　正是通过这一件件平凡的小事，加深了许多顾客对我们的美好印象，从而成为我们的常客。以前就有许多这样感人的服务案例，许多人为了满足客人的需求而做出了牺牲自己的利益，虽然不是什么轰轰烈烈的事情，但他们确实感动了许许多多的人，他们的感人故事也将是我们服务业的教材。在给你个链接，是感动服务执行方案，你可以参考下http://papers.meadin.com/document/detail/21f62ca7-3343-407f-b116-b825ee97e4a6
图文并茂。

酒店感动服务怎麽写

2，餐厅感动式的服务心得用诗来表达

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

餐厅感动式的服务心得用诗来表达

3，餐饮感动服务简写

【感动事迹】 房务部前厅主管朱婷在日常工作中，长期兢兢业业，任劳任怨，保持着良好的工作作风，自酒店收益化小组成立以来，通过敏锐分析和准确预测，截至7月3日，已执行22天超预定，至少190间因超预定成功入住客房。 其中6月11日，电力设计院和中铁四局两批会议，更是让收益化小组印象深刻。当日，华脉会议和机电液压会议没有取消房间，但通过朱婷、营销经理与会务组多次沟通并确认，成功预测到两批会议会提前退房。而累积之前经验，考虑到电力设计院的诚信订房和中铁四局的高价高质量订房，收益化小组成功超预定29间房，其中19间豪标、3间套房、若干标间，挤出了客房水分，成功为酒店创造了收益。 在和活动小组沟通时，朱婷说：收益化小组就是要通过创造收益的最大化，来创造感动。通过敏锐预测是否有空房、大胆预测空房、合理安排预定三步走的方式，实现收益的最大化，并不断完善超预定流程。【感动理由】 朱婷，一名有着丰富经验的主管，用她的智慧和灵敏，带着她的前厅团队，为酒店创造了收益化最大的感动，她的行为践行了我们的感动内容：日常工作中长期坚持奉献，工作积极主动。【感动事迹】 6月27日中午，实习生杨春花开的是夏池包间一个家庭聚会，入店刚满一个月的她，通过客人之间的谈话了解到几位客人都是医生，细心的杨春花注意到了这个细节，在服务中对菜肴的卫生、营养、配菜等作了重点详细的介绍，用语恰到好处。 由于客人当中有一个小男孩，杨春花在服务小男孩上，更是用心，每上一道菜后都会再重复一次向小男孩介绍，以免小男孩没有听清楚，并介绍这道菜是由什么做成，有什么营养，有利于身体哪部分的成长等等。通过杨春花自始至终贴切的服务，客人更是以长段表扬信的方式对她的服务给予了肯定。 事后，杨春花向活动小组讲述：自己在对客服务的过程中，是试着去尝试忘记客人与服务员的关系，而更多的是强调朋友关系；丢掉服务人员的拘谨，而更多的是活泼轻松，为客人营造轻松愉快的环境；丢掉自己的原本的心思，而更多的是融入客人话题，以产生共同的话题，让客人更多的是在享受用餐，享受服务的过程。【感动理由】 杨春花，就是这样一位实习生，通过自己细小观察，提供给客人个性化服务，她的行动感动了客人，同样也感动了我们。她践行了我们的感动内容：对客服务中细心观察，为客人提供个性化服务。
醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。服务员主动上前引座服务。刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。于是脱掉外套，手握话筒高歌一曲。这时，其中一位过来拉服务员要求同歌共舞。这位服务员平静地说：“看这位先生一定是位厂长或经理，您希望您的职工违反您的工作制度吗？”客人一愣，服务员得体地补充说：“现在我正在上班，不能和您一起娱乐，对不起，您还需要什么的话，尽可吩咐。”过了一会儿，几位客人的酒气上来了，开始击碗拍案，胡言乱语起来，服务员依然平静，既没有认可，也没有拂袖而去，只是淡淡地正色道：“各位请自重，以免有失身分。”客人露出一丝尴尬。最后有两位酩酊大醉，吐了一地。又是这位服务员，扶他们到沙发上休息，又给他们递茶、倒水、送毛巾。事后，客人专程来道歉致谢。

餐饮感动服务简写

4，感动服务培训课程以感动服务提升企业竞争力管理篇的课程大

授课内容：第一讲 让服务创新塑造企业核心竞争力服务与产品是客户价值的一体两面从服务的特点理解服务管理的难点从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法高效服务利润链的塑造：成就客户首先要成就员工第二讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 客户感知的服务质量的两个维度让客户满意的四个关键要素隐藏在满意背后的不同评价层级与本质含义塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法客户忠诚计划实施：如何让心动的客户行动起来第三讲：与客户期望相匹配的服务策略制定影响客户期望的十大因素分析客户期望分类与相匹配的服务管理策略制定针对客户基础期望的服务标准化与客户承诺实施l 麦当劳的标准化服务与招商银行“因您而动”的个性化服务策略分析让每一个员工都能实施个性化服务的标准流程建立l 以英国女王王冠为标志的丽思卡尔顿酒店不考核感动，员工也在创造感动第四讲：管理与顾客接触的关键时刻能提升服务质量的服务流程蓝图绘制通过服务流程锁定与客户接触的关键时刻让企业服务理念被客户感受到的服务标准设定关键时刻管理三要素间的冲突与协调l 让北欧航空公司一年之内扭亏为盈的“关键时刻”管理是如何落实的第五讲：分析服务差距促进服务质量提升多数企业不了解客户看中的服务质量是什么实施服务质量五个维度的量化测评与判断引起客户对服务质量不满的4个内部管理因素让标杆管理成为提升服务质量的捷径l 让美孚石油销售业绩提高10%的服务标杆管理第六讲：客户不满的应对与补救系统建立客户不满隐藏在每一个服务细节当中服务失败的原因与抱怨行为倾向分析让客户不认为企业服务有问题的解释方法不同目的的客户抱怨，应采用不同的补救方法感动式服务—— 顾客想到的，我们能做到。顾客没有想到的，我们也能做到。人文关怀和人性化服务体现在每一个细微之处。如在候车大厅里，播放着轻松愉快的音乐，色彩丰富的柔软休息椅，可以翻阅的各类报刊，让你缓解临行前的紧张情绪。在医院的病房里有冰箱、彩电、微波炉、饮水机等 一应俱全。 这一切都可以让人感动，让顾客及患者宾至如归的感觉。 吴登科国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。任职海尔售后服务总部，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善主要讲授课程：原创通用服务课程：1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》3、《客户关系管理与客户忠诚度维护》4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》5、《服务领先与服务创新策略》授课风格;灵活，幽默，风趣,激情
前些年企业只重视市场营销，大家想一想，没有采购哪来的市场营销！尤其是在现阶段全球经济不好的环境下，企业对采购的重视程度正在与日俱增。制造型企业运营成本的70%左右要花费在采购上，无论市场环境好坏，明智的企业家都会越来越重视采购。无论是从国际采购这一方面来说，还是从国内的贸易来说，市场对采购这方面的专业人才的需求是越来越大。 知道吗？采购成本下降2％所带来的利润,需要增加10％的销售额才能达到！面对日趋激烈和严峻的供应市场变化,采购管理人员如何提升个人竞争力和企业竞争力？如何将现有的采购管理进行流程的优化？本次课程将为您讲述如何灵活利用各种分析方法，采购模型及经典案例,来有效的达成个人专业能力系统化的提升、采购管理流程的最优化,从而增强公司产品的市场竞争力,增加公司整体战略目标的实现价值。这将是未来所有采购管理人员所面对的现实问题及挑战。 老师介绍 黎老师： 企业管理、物流与采购管理资深人士。供应链资深顾问/实战型讲师。 华南理工大学/工程硕士教育中心物流工程讲坛荣誉主讲人。 华南理工大学工商管理学院高级管理培训中心特聘专业培训师。 东莞深科纳专业培训讲师，特聘顾问专家。 曾以专家的身份，参与国家物流系列标准、广东省物流信息化建设研究报告、广东省物流信息化建设白皮书、广东省佛山市物流发展规划等的审定。 原宝供物流企业集团企业发展、业务拓展、市场营销副总监和企业特聘顾问。 曾为美国独资的供应链/物流咨询公司——快步易捷高级供应链/物流顾问、项目经理、业务拓展经理。 曾任科龙集团采购、人力资源、用户服务、市场研究、广告等部门副部长/部长；营销、物流副总监/总监和广州“安泰达”物流有限公司董事。 超过30年的供应链管理经验和企业管理专业经历，曾主持和参与数十家不同行业企业的管理咨询，作为项目经理实施多项采购和供应链变革项目，为企业节省了大量的物流资金。在供应链管理及流程重整、物流管理、库存与物料管理、生产管理、采购管理等方面有着丰富的实战经验。 深科纳欢迎您的到来！

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