1，旅游服务标准

吃:几菜一汤,几荤几素住:几星级,或准几星,如果是新开的宾馆可以低一些(棉织品比较干净)行:要去几个有购物的点,旅行社可以拿回扣,肯定会有,很耽误时间.
有啊这方面的 标准都是地方的比较你，你看下下面的这个吧，应该可以帮助到你的！标准编号:lb/t 004-1997标准名称:旅行社国内旅游服务质量要求标准状态:现行英文标题:standard of travel agencies service for domestic tourism实施日期:1997-07-01
您好： 吃、住、行、游、购、娱,是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（几早几正）；2 餐标（既用餐标准，每人每餐多少钱，几菜几汤）； 这些都是可以按照客人要求实现的。住：1 酒店的星级标准（注意：挂牌酒店与非挂牌酒店，有些旅游合同注明是四星或三星同等标准酒店，但是些是属于非挂牌酒店，一定要在合同上面强调挂牌； 2 酒店的位置。行游娱：1 旅游景点的项目数量；2 景点门票是否全都含进旅游费用中（既有无自费旅游项目）；3 旅游景点的质量（有些广场花园可以沿途游览，没有必要专门去）；4 旅游车的新旧程度（既使用年限），旅游车的容量（最多可容纳多少客人）；有无空调；5 机票（注意机型、时间，一般夜航比较便宜，但是如果让旅游的天数安排的很满的话，选择早去晚回的航班较好）；6 火车 （是否是特快，座位尽量让旅行社安排在一个车厢）7 导游服务（全程导游和地方导游），具备导游证书，口齿清晰；购：一般要求全程无购物的话，价格会稍微高一些，但是这样保证旅游质量。

旅游服务标准

2，导游服务规范

导游人员应具备以下基本素质。 5.1 爱国主义意识 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。 5.2 法规意识和职业道德 5.2.1 遵纪守法 导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。 5.2.2 遵守公德 导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。 5.2.3 尽职敬业 导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。 5.2.4 维护旅游者的合法权益 导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。 5.3 业务水平 5.3.1 能力 导游人员应具备较强的组织，协调，应变等办事能力。 无论是外语，普通话，地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确，生动，形象，富有表达力，同时注意使用礼貌用语。 5.3.2 知识 导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治，经济，历史，地理以及国情，风土习俗等方面的知识。 5.4 仪容仪表 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁，得体。 导游人员应举止大方，端庄，稳重，表情自然，诚恳，和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 6 导游服务质量的监督与检查 各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。 旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉。
名词解释第一章导游服务1.导游服务2.零缺点3.个性化服务4.规范化服务5.合理而可能原则6.导游服务质量第二章导游人员7.导游人员8.海外领队9.全陪10.地陪11.景点导游员第三章导游人员的职业道德12.道德修养13.精神境界

导游服务规范


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