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管用的。这是联系群众的桥梁和纽带,倾听群众疾苦和呼声的平台,了解群众意见建议和诉求的平台,件件有落实,事事有回应

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上海12345市民热线,市民碰到任何问题,解决不了的都可以打这个电话。

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应该所有的12345的受理范围是一样的对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议;对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见和建议;对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见建议;对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议;对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等”。

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12345是市民热线,受理范围:

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

5、其他政务服务和公共服务事项。

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我认为12345不是序列书。而是政务服务便民热线(简称12345热线)。

指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供7×24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发,进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平。

2021年6月1日,北京市12345未成年人保护热线正式开通,上海12345未成年人保护热线开通。

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一、受理

接线人对各类诉求进行登记,转交交办处理组(接线受理人员当即解答除外)。

二、办理

交办处理人拿出拟交办意见,交热线办分管副主任签发具体拟办意见。

1、直办

对咨询性的来电来访,能当即解答的由接线受理人员当即答复;不能当即解答的,交办处理组向相关部门咨询后,答复来电人。

2、交办

一般诉求件接线受理人等级后交处理组,交办处理组提出意见报分管副主任后,直接交办有关部门;情况较复杂、难度较大的诉求件,报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办;综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。

三、督办

县委、县政府督查室联合相关部门,酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。

四、反馈

1、承办单位将办理结果报热线办,同时向诉求人反馈,在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。

2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。

五、综合分析

定期对诉求件进行统计、综合分析,向县委、县政府主要领导和分管领导报告。

六、立卷归档

做好书面材料的管理工作,将有价值的材料整理立卷,并归档保存。

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1.登录“上海12345”网站,首次用户需先注册,注册成功后,登录网站,说明自己要投诉的事宜。 (期限:当日查阅到位)

2.打印诉求件,呈报市局各业分管领导批示(期限:半天,若分管领导不在,电话报告并征得口头批示)

3.按批示,转交承办单位部门签收处理(期限:半天,若承办单位领导不在,先电话告知)

4.承办单位部门办理后,书面上报处理结果,呈市局分管领导审核签批(办理时限:5个工作日)

5.12345工作人员将办理结果录入并提交审核(办理时限:1个工作日)

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上海12345市长电话是政府服务热线,是免费的,不收费。

12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

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