1，售后服务体系的服务规范

售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。
额

售后服务体系的服务规范

2，保单售后服务 上海

人寿保险售后服务（关爱客户）保险是一份保障，买到合适的产品很重要，但是能够拥有一份专业的服务更重要！售后服务应做到：1、接到客户理赔报案后，3日内帮助办理其理赔申请！2、在知晓客户身体有样时，上门看望！3、在每个重大节假日通过短信慰问客户（并在公司有新资讯时以短信方式告知客户）4、每隔2-3年上门拜访客户一次，为其解答保单上可能存在的疑问或者其他问题所以客户可以让业务员上门办理，也可以到上海各网点办理领取手续（领钱是到银行拿的）上海同城！扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保单售后服务 上海

3，请问上海汉萨汽车售后服务政策是什么

上海汉萨每一台汽车都享受3年10万公里质保，全国联保。
汽车销售员加上售后服务的人员大概是五六十，还有8位销售经理，几位总监。

请问上海汉萨汽车售后服务政策是什么

4，上海大众车辆的保修期是多久保修的是哪些项目质保是怎么规定的百

上海大众车辆的一般家用车辆的保修期购车满三年或行驶里程满十万公里；出租/营运车辆为购车满一年或行驶里程满十万公里；新能源车辆的核心部件（例如动力电池、驱动电机、电机控制器等）质保期为八年或行驶里程十二万公里。保修的项目包括根据技术要求调换或维修损坏的零部件；已经担保更换过的原装零件，它的质量担保期将随整车的质量担保；在4S店正常付费修理而更换的原装零件，还享有十二个月的质量担保服务。不受上海大众保修的情况。1、因社会修理店人为处理不当/使用非原装零件等引起车辆故障。2、无法提供维修合同（托修单）、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证（副本）。3、未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成车辆损坏。以上内容参考 上海大众售后服务——质保与延保

5，售后服务礼仪规范

注意售后服务礼仪 相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者的信任和安全感，它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后，企业继续向顾客提供各项服务的做法．其内容主要有以下几个方面：　　1.送货服务．　　即商品以自有社陪为顾客送货上门．参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜．　　2.安装服务．　　即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品，如电视机，点冰箱，并且当场测试．　　　3.＂三包＂服务　　　即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．决不能以＂售出一个算一个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便．　　4.根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方式．　　5.与顾客保持经常性的联系．　　注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．　　　为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等．二是服务资料．包括发生故障的擦黑年品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见，等等．　　售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感． 祝你万事顺利,加油!

6，售后服务体系的其他规定

这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧 每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度 我想要有几个方面的准备工作必须做好： 一、技术力量。 1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑） 2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。 二、售后服务信息汇总、调度中心的成立 1）建立统一的服务电话 目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？ 所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。 2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。 3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等 将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。 4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。 框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考
1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

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