本文目录一览

1，打电话时打电话与接电话哪个先说第一句

一般要是有礼貌的话应该是接电话的吧
打电话的 说 喂
一般打电话的先说吧 不过这没什么考虑的必要
接电话的先说第一句话！

打电话时打电话与接电话哪个先说第一句

2，接电话的礼貌用语

接电话不要开口称“喂”，虽然现在人们接电话都是这样称呼，但是不礼貌，对方是有姓名的，不叫“喂”．如果是在工作的时候就是“你好，这里是．．．请问您找哪位？或是有什么可以帮您的。”在家里的话就是“你好，我是...请问找哪位。”就可以了！
您好，请问您是，再见

接电话的礼貌用语

3，什么工作是接打电话

电话客服，电话销售，这些类型的都是接打电话
先问候对方，听听对方情绪如何，然后可以询问对方是否现在方便接听。简单寒暄几句即可进入正题。如果是和陌生人通话，先要亮出身份，然后说明为什么找ta，需要ta帮什么忙，提供什么信息。如果通话过程愉快，即可在临近结束时祝福对方，比如工作顺利或感谢对方的耐心通话，然后再见，一般由地位高一些的先结束通话。比如等待父母或客户先挂电话。如果通话过程不顺利，可以致歉，表示冒昧打扰，安抚对方情绪，尽量争取再约对方情绪好的时间再聊。如果是推销电话，对方反感的话，也就不用再约了，浪费时间。
客服、电话销售
电话和电脑是工作中必不可少的工具，没有什么工作是那么绝对的不用接电话的，你的意思应该只是不用刻意的去接打电话，这类工作也很多啊，就要看你适合干哪个行业了

什么工作是接打电话

4，接电话礼仪

如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为。　　其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。有些单位规定铃响三声内接电话,这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“你好。”接下来便是说出自己的工作单位及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。　　电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知,可以告诉对方“我身边有客人,一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人,在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。　　无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放,把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来。到通话是，不要拿腔拿调的,应该声调适中,语气柔和沉稳。　　不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。　　在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。　　通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话。
接电话的礼仪： 一是说话的语气，要平缓，你是电话人，所以语气要柔和，不仓促，但是也不能太慢条斯理。 二是你说话的方式。 象你这个案例，你是要帮忙他转接业务。你得要熟悉你们公司的情况。 客人如果打电话来说我要买什么东西，你可以这么说。 您好，某某公司，请问你有什么需要? 他说我要买什么什么。 你就可以说好的，请问您贵姓呀？ 他就说我姓李。 你就回答，李先生您好，请您稍等一下，我帮你连接一下负责业务的陈先生。

5，礼仪问答题接打电话的步骤是什么

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
呈上楼主，席间坐位应该先以年长为先，如果有地位较高者就另当别论了，还应该注意此次宴会的主席是谁！望楼主指点、采纳

6，接电话的礼仪有那些

不能以“你找谁”作“见面礼”　　需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀？”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁？”，“你是谁？”，或者“有什么事儿呀？”　　礼待拨错电话者　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。　　如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮忙查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。　　通话中不可打哈欠、吃东西　　在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方由此感到在受话人的心中无足轻重。　　结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。　　对待来电一视同仁　　在接电话时，要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”，即使是接电话，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。　　礼貌结束通话　　在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。　　遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢！”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了，”“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。　　================　　办公室接听电话的技巧　　一、 拿起话筒时　　1. “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。　　2. “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”　　3. “好的，请稍等一会见。”　　4. “我马上请他来听电话。”　　二、 当事人不在时　　1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”　　2. “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”　　3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”　　三、 转接电话时　　“我现在就替你接过去，请稍等一下。”　　四、 拨错电话时　　1. “对不起，您大概拨错电话号码了。”　　2. “我拨错号码了，真对不起。”　　五、 其他的标准用语　　1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。”　　2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”　　14. 打电话时的声调与说话方法　　一、 声调　　1. 稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。　　2. 不过声调过高，会让人觉得刺耳。　　3. 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。　　二、 说话的间隔　　1. 说话不要说得太快，应有适当的间隔。　　2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。　　3. 切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。　　三、 中途打岔的方法　　1. 尽量不要在对方说话时中途打岔。　　2. 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。　　四、 说话的方法　　1. 有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。　　2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。　　3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话
打电话的基本礼仪是：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。打电话谁先挂机也体现文明细节。谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。■接电话时掌握让对方等候的时间在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。■倾听电话要耐心不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。■即使对方打错电话也应亲切应对这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。■随时不忘说“让您久等了”如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

文章TAG：打电话  电话  哪个  第一  接打电话  
下一篇