1，举例论述顾客参与与服务生产的程度与服务生产特性之间的关系

盈利关系
可以促进服务更优秀，生产更可靠，顾客更放心

举例论述顾客参与与服务生产的程度与服务生产特性之间的关系

2，如何翻译成中文谢谢Involvement 的意思是顾客参与 Involvement

顾客参与产生销售拉力。
你好！顾客参与张力创建我的回答你还满意吗~~

如何翻译成中文谢谢Involvement 的意思是顾客参与 Involvement

3，顾客参与是什么意思

顾客参与，追求的是通过与顾客的互动，来为顾客创造更高的价值。顾客的参与可以体现在参与服务、生产、研发等环节中

顾客参与是什么意思

4，举例论述顾客参与与服务生产的程度与服务生产特性之间的关系是什么

顾客参与服务生产的程度与服务生产特性之间的关系：1.顾客参与服务生产的程度与服务的标准化的程度成负相关。例如快餐店的服务标准化程度高，快餐顾客除端食品外几乎不参与服务生产。2.顾客参与服务生产的程度与服务的自动化程度成正相关。例如，公交车实行自动投币，乘客参与服务的程度提高了，整个售票服务完全由乘客来完成。3.顾客参与服务生产的程度与投入有关。例如在住院服务中，低度参与的病人家属一般只管付费，而将病人的护理全交给医院kaoshi de a ni

5，美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计是什么观念的体现

让顾客参与产品设计体验的做法实际上就是客户沟通的一个重要环节，任何产品都是为满足客户的需求而存在的，而“参与设计”能够更好的、更直接的了解顾客的实际要求，缩短产品的开发周期。难点有几个方面：1、如何对话可以让顾客乐意参与、全面表达？香精、香料产品可以通过用途、香型的选择来进行；2、多大的需求量？香精香料的个人需求量都很小，成本会非常高，企业客户的需求专业性会非常强，简单的对话是无法解决实际问题。综上所述，现在的参与产品设计主要还是一种概念创新，目的在于吸引更多的潜在用户!

6，顾客和服务传递系统有哪些基本的参与方式

至少有四种参与方式让顾客和服务系统连结，1.市场调研 2.个别加入会员 3.网上募集 4.旧数据挖掘
基于客户感知的满意度提升策略 客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。我认为只有不断增进客户的满意，才可能保持并增强自己的市场竞争力，才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值，才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。 由我多年来对满意度研究项目来看，满意度对客户忠诚度的影响将持续四年，要让客户与企业关系紧密（满意且忠诚）需要四年 ，但若连续四年让客户不满意，则该客户有很高的几率会离网 ，随着市场竞争加剧，将来的周期会更加缩短 ；商业流程对满意度的影响将持续两年，若某商业流程让客户满意，一般而言，将连续两年。对整体的满意度 有正面的影响。反过来，对单项商业流程的不满意，也会连续两年影响整体满意度 。所以我认为，长期致力于客户满意度研究很有必要。 客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行： 一、发现客户服务短板 （一）首先认清影响客户满意度的基本因素 影响客户满意度评价的四大最重要因素是： 产品、价格、渠道、竞争对手。当然这些因素都是通过客户服务体现。 1、产品：由产品的性能、开通、维修等内容决定； 2、价格：由产品价格（性价比/缴费便利/计费准确性等）内容决定； 3、渠道：由客户经理和其他客户服务渠道决定； 4、竞争对手：由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。 （二）其次分析客户流失的主要表现 客户的需求不能得到切实有效的满足（满意度）往往是导致企业客户流失的 最关键因素，具体表现在于：1、企业产品服务不稳定，客户利益受损。产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息； 2、企业缺乏创新，客户"移情别恋”。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路； 3、内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素； 4、员工跳槽，带走了客户。企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 （三）再次搜集客户满意度及服务短板内容 1、调研方法：问卷调查（电话访问和拦截访问）和关键人深度访谈。 2、数据来源：诊断调研数据、企业的管理文件、网络等二手资料和竞争对手资料等。

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