1,与人有效沟通的原则

真诚,谦虚,多听,不要轻易否定,要商量。
真诚相对,以礼相待。
认真
真诚、真心实意
那就是诚实有礼,不存私心。

与人有效沟通的原则

2,沟通的基本原则有哪些

一、提供有效清晰的信息。沟通是否高效,一个关键就在于信息本身。在沟通时,假如你提供了一个含糊不清的信息,就会使对方产生思维障碍;假如你提供的信息是虚假的,对方则会产生怀疑;假如你提供的信息真实可靠,那么将有利于事态的发展。在沟通时,为了减少因思维障碍、疑虑等客观问题带来的麻烦,首先应该保证信息的有效清晰,这是双方的利益所在。既然是沟通,一定与这些利益息息相关的。说出有效的信息,也就是沟通的前提。有许多人很容易走进沟通的误区:比如,为了给自己争面子,索性向他人虚报信息。可一旦别人识破你的虚假,高效沟通也就无从谈起了。还有一些人总抱着试试看的态度,用一些含糊不清的信息企图判断一下对方的态度。殊不知当那些对方变得不耐烦时,沟通也就停止了!所以,提供有效、真实可靠的信息,是与对方建立高效沟通的基础。?二、沟通也要诚实。一个人诚实与否,是决定沟通是否高效的重要方式。傲慢的人总想在沟通中展现出“趾高气昂”“高人一等”的姿态,而这种不对等的沟通,是难以顺利进行下去的。俗话说:心诚则灵。一个人要想取得高效沟通,心诚是关键 因为一个人的态度决定着事态的发展。小马做销售多年,早已经是一名“老油条”了,也有着 “老油条们”的一些基本特征。诸如:总爱夸大事实;说话真假难辨;总希望占到便宜等等。有一次,小马跟一个客户进行交流,他的目的是想拓展一下该区域内的业务。在交流过程中,小马对那些“敏感” 问题表现得不清不楚;而牵扯到对方利益的时候,他就会突然提高嗓门,大谈特谈。后来小马跟对方谈崩了,双方不欢而散。小马之所以没能沟通成功,原因在于自己心不诚。一个心诚的人总会把对方当成利益攸关的一方,不仅要有坦诚合作的愿望,而且还有承担责任、履行义务的具体语言表现。?三、控制好自己的情绪。许多人在沟通过程中因为意见不合而发生争论,以至于情绪失控,而情绪失控不仅不能将交流的双方拉回到“谈判席”上 ,反之会令双方意见分歧更加严重。多年前,南方某集团与北方某企业进行交流时,双方因为酒桌上的礼仪产生了分歧。因为南方人对酒有一种“随缘”的态度;而北方人则认为:酒是一种礼节,酒满心诚。双方因为“酒”互相争论起来。起初是争论 ,后来局面就有点失去控制了。南方那家集团无法控制自己集团内人的脾气,坚决不喝,而北方客户也在一怒之下离开了餐桌。事发后,南方那家集团对自己的行为做了一次深刻的反省:作为一个集团代表,是不是应该控制自己的火气,在客户面前树立良好形象呢?即使面对拒绝是否也应该好好说呢?人与人在沟通时,双方的情绪会起着很大的作用。保持一个好心态,时刻控制自己的情绪十分有必要,高效沟通往往也是在双方都感到“愉悦”的时候进行,才能达到效果。

沟通的基本原则有哪些

3,简述沟通的原则

有效沟通应遵循以下几个原则:  ①目的明确和事先划原则;  ②信息明确的原则;  ③及时的原则;  ④合理使用非正式沟通的原则:管理者必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系,合理利用非正式沟通的正向功能,弥补正式沟通之不足;  ⑤组织结构完整性的原则:在进行管理沟通时,要注意沟通的完整性。根据统一指挥原则,上级领导不能越级直接发布命令进行管理。否则会使中间的管理者处于尴尬境地。
我感觉有几个比较重要,首先是公平的原则,大人和孩子要站在同一水平线上 ,其次是换位的原则,要互相的为对方着想,再次是细心的原则,要注意孩子的每一个表现,然后进行交流。 耐心的倾听是最重要的原则。
1、沟通有利于消除彼此的误会,确立互信的人际关系。2、有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力。3、有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。

简述沟通的原则

4,沟通的原则是什么

沟通的原则是什么 沟通的原则是什么,人与人之间的交往和熟悉往往都是通过良好的沟通一步步加深的。每个人都是独立的个体,只有沟通才能让彼此明白想法,更好的相处。下面和大家分享沟通的原则是什么。 沟通的原则是什么1 一、讲出来 坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击、说教这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才能有效沟通,若对方不尊重你时,你也要学会请求对方的尊重,否则很难沟通。 四、不说不该说的话 如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,这就是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至可能造成无法弥补的终生遗憾!所以,沟通不能信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。 五、情绪不稳时不要沟通,尤其是不能够做决定 情绪不稳时的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,甚至容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交时的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属…尤其不能在此时做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 六、承认错误 承认错误是沟通的消毒剂,能够最有效地解冻、改善沟通的问题。就一句:“我错了!”勾销了多少人的.新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让多少人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏激一点的,离家出走还不算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩! 七、耐心等待 如果没有转机,就要耐心等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。有志者事竟成! 沟通的原则是什么2 1、培养勇气和自信 当众演说的训练是一条通往自信的大道,一旦发现自己能当众起来,对着人群说话,当你与他人交谈时,你就会发现具有了信心和勇气,这会使你前途无量,与他人有效的交谈,并赢得他们的合作,这是你前进中应该努力培养的一种能力。 要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难,只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信,需要有在公开场合中表达自己能力的机会。 要充分明自己要说些什么,要集中精力、保持自信和口角生风,要尽力培养一种能力,让别人能够窥视你的脑海和心灵。 要让信心伴随你的行动。要用你的欲望提升自己的热忱,用毅力磨平高山,要相信自己一定会成功。 最后就是要练习、练习、再练习!有人问萧伯纳,是如何学得声势夺人地当众演说时,他说:我是用学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑,直到我习以为常。 2、充分准备带给你信心 害怕当众说话的主要原因,是你不习惯于当众说话。当你令人感觉很勇敢,那你就会表现得好像真的很勇敢。 其实害怕当众说话,不是你一个人才感受到的。登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处,只是不要紧张,一般来说生理上的警觉会使你表达得更流畅。 要按照适当的方式准备。首先不要逐字地记忆演说的内容,其次要预先将自己的音信汇集整理,第三,有个万无一失的办法,就是在朋友面前预讲。 要对自己有把握。要将自己融入到自己演讲的题材中去,避免想令你不安的负面剌激,要给自己打气。 要表现得信心十足。 3、有效说话的技巧 演讲不是背诵,是自己脑海及心灵的深掘,是对生命深处理念的提取,用你的心不会找不到听众的,唯有你熟悉的事情,你热衷的题材,才能快速轻易地当众表达。 要说自己经历或琢磨过的事。讲述生命对自己的启示,从自己的背景中找题目,比如早年的成长历程、早期欲求出人头地的奋斗、你的嗜好和娱乐、特殊的知识领域、不寻常的经历、信仰与信念等。 要对选择的题材充满热忱。如果有人当众反对,你是否会信心十足,热烈激昂地辩护,如果能,你选的题材就对了。如果你对演讲的题材提不起兴趣,那么最好换个题目。 激发听众与你产生共鸣。唯有演讲者使自己的演讲与活生笺听众发生关联的时候,演讲的情况才会真正形成。 沟通的原则是什么3 和别人进行心理沟通不可少的原则 承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩! 讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 不说不该说的话 如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。 绝不口出恶言 恶言伤人,就是所谓的“祸从口出“。 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定“,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 理性的沟通 不理性不要沟通不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。 互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。 觉知 不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。 等待转机 如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。 爱 一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。 耐心等待 唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。 智能 智能使人不执着,而且福至心灵。 说对不起 说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。 让奇迹发生 如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。

5,有效沟通的基本原则

有效沟通的基本原则 1、培养勇气和自信   当众演说的训练是一条通往自信的大道,一旦发现自己能当众起来,对着人群说话,当你与他人交谈时,你就会发现具有了信心和勇气,这会使你前途无量,与他人有效的交谈,并赢得他们的合作,这是你前进中应该努力培养的一种能力。   要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难,只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信,需要有在公开场合中表达自己能力的机会。   要充分明自己要说些什么,要集中精力、保持自信和口角生风,要尽力培养一种能力,让别人能够窥视你的脑海和心灵。   要让信心伴随你的行动。要用你的欲望提升自己的热忱,用毅力磨平高山,要相信自己一定会成功。   最后就是要练习、练习、再练习!有人问萧伯纳,是如何学得声势夺人地当众演说时,他说:我是用学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑,直到我习以为常。 2、充分准备带给你信心   害怕当众说话的主要原因,是你不习惯于当众说话。当你令人感觉很勇敢,那你就会表现得好像真的很勇敢。   其实害怕当众说话,不是你一个人才感受到的。登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处,只是不要紧张,一般来说生理上的警觉会使你表达得更流畅。   要按照适当的方式准备。首先不要逐字地记忆演说的内容,其次要预先将自己的音信汇集整理,第三,有个万无一失的办法,就是在朋友面前预讲。   要对自己有把握。要将自己融入到自己演讲的题材中去,避免想令你不安的负面剌激,要给自己打气。   要表现得信心十足。 3、有效说话的技巧   演讲不是背诵,是自己脑海及心灵的深掘,是对生命深处理念的提取,用你的心不会找不到听众的,唯有你熟悉的事情,你热衷的题材,才能快速轻易地当众表达。   要说自己经历或琢磨过的事。讲述生命对自己的启示,从自己的背景中找题目,比如早年的成长历程、早期欲求出人头地的奋斗、你的嗜好和娱乐、特殊的知识领域、不寻常的经历、信仰与信念等。   要对选择的题材充满热忱。如果有人当众反对,你是否会信心十足,热烈激昂地辩护,如果能,你选的题材就对了。如果你对演讲的题材提不起兴趣,那么最好换个题目。   激发听众与你产生共鸣。唯有演讲者使自己的演讲与活生笺听众发生关联的时候,演讲的情况才会真正形成。
有效沟通的基本原则是尊重他人,有礼、有利、有节。就是在沟通过程中要尊重他人的人格尊严,要注意礼貌用语。要注意说话的语气,尽量满足他人的要求,顺着话题谈话会比较顺利。但是要注意原则,不能任何事情都答应,可以委婉拒绝。

6,沟通的意义和沟通的原则有那些

为什么要沟通?这个问题乍听起来,好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿,睡觉是因为困倦。同样,对于我们来说,沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时,或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时,都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中,人们分享、披露、接收信息,根据沟通信息的内容,可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述,沟通的主要作用有两个: (1)传递和获得信息信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通,交换有意义、有价值的各种信息,生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力,随时抓住内容重点,找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。(2)改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网,人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系,而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑]沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的意义可以总结为以下几点: (1)满足人们彼此交流的需要; (2)使人们达成共识、更多的合作; (3)降低工作的代理成本,提高办事效率;(4)能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条; (5)使人进行清晰的思考,有效把握所做的事。沟通的种类在沟通过程中,根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通,语言沟通又包括书面沟通与口头沟通;根据是否是结构性和系统性的,沟通分为正式沟通和非正式沟通;根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通; 根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;从发送者和接收者的角度而言,包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。

7,与客户沟通要遵循的原则主要有

每天学点销售学——连续第122天无论销售人员的口才如何卓越与充满个性,彬彬有礼的言谈永远都是最受客户认可的。一般来说,彬彬有礼的言谈要遵循以下几个原则:一)礼貌用语不离口。不管什么时候与客户交谈,都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记,“谢谢”和“请”是人际交往中的“黄金语句”。二)尽量使用令客户舒适的语言。如果客户讲方言,销售人员又正好会他所讲的方言,就可以用方言与客户交谈,这样既能够融洽气氛,又能拉近彼此的心理距离,增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话与对方交谈,因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会;若是同时与几个人交谈,又并不是所有的人都会同样的方言,最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位讲方言,令其他人不知所云。三)多用通俗的语言。通俗易懂的语言最容易为人们所接受。因此,销售人员要多使用通俗的语言,尽量少用书面化的语句。故意使用深奥的专业术语或是咬文嚼字,会令客户感到费解,这样做不仅不能与客户顺利地沟通,还会在不知不觉中拉大销售人员与客户之间的距离。四)说话把握分寸。与客户交谈时,有的销售人员说到高兴时就口无遮拦、忘乎所以,失去了分寸。要知道,这样做不仅不礼貌,还特别有损自己的专业形象。切记,在与客户交谈时有些敏感的雷区是需要小心避开的,因此,请销售人员留意以下事项:1.在客户谈兴正浓的时候,不要随便打断;2.对不知道的事,不要硬充内行;3.不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;4.不要谈论容易引起争执的话题;5.不要引用低级趣味的例子。辉叔有话说:在与客户交流时,销售人员一定要遵循以上原则,即使是与关系亲密的客户交流也是一样,切忌忘乎所以、夸夸其谈,令客户产生负面印象。作者:辉叔,五年销售经验,曾经小白过,创过业,当过管理,做过销冠。如果你也遇到过以下问题,欢迎一起交流:1、找不到客户群怎么办?2、见不到客户的面怎么办?3、见面不知道说什么怎么办?4、搞不定客情关系怎么办?5、客户已有固定供应商怎么办?6、产品价格高无竞争力怎么办?7、客户无需求怎么办?8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办?
营销本领是可以学来的吗?答复:概括以下几点要求?第一、擅长与人交往的能力和口才表达能力;第二、培养即兴演讲和擅长表演的能力;第三、培养语言文字的写作能力;第四、培养人际交往与形象礼仪塑造;第五、培养学习兴趣与刻苦钻研的能力;第六、培养社会实践能力与结交朋友圈;第七、学习市场营销专业知识与专业技能;第八、销售员与客户达成合作往来关系;第九、评论新闻观点,学会分析和研判的能力;第十、培养与客户事务谈判的能力;第十一、学会自我工作总结与心得体会;第十二、了解产品知识结构与性能;第十三、分析产品结构原理及构造;第十四、了解市场产品行情与同行业产品竞争;第十五、客户样品交底及产品议价;第十六、双方达成订购意向,并签定订单合同;第十七、双方完成订单交易;第十八、销售员催收账款,资金到位。谢谢!
一、 面对面  销售人员与客户初次打交道多是颇费周折的,除了时间上的约定,谈判过程也不一定很顺利,但当客户基本同意合作或已经签订了合同后,有些大区经理或业务员在思想上就开始怠慢起来,以后的沟通就主要是通过电话联系了,比如需要经销商进货时就打电话与客户联系。其实,此种沟通方式并不适合与初次合作或还存在沟通问题的客户交流。如果业务员不肯与经销商“面对面”沟通,多数经销商会缺乏一种安全感,他们认为业务员忽然不露面了,是不是存在某些问题,心理上就会对药企产生一种隔阂。因此,药企业务员或大区经理应不定时地亲自拜访客户,与客户面对面地沟通,而且这种沟通方式很容易打造企业的亲和力,彼此沟通起来要容易得多。  二、有“期待利益”  有的业务员在拜访经销商时,会迫不得已地向对方承诺企业给予客户的诸多好处,比如送促销品、推广宣传等,这些优惠待遇对客户来说确实是一种诱惑,但并不是主要的。经销商所关注的是“期待利益”,所谓“期待利益”,就是客户通过自己的努力一定能够得到的好处。而赠送促销品、宣传推广等这些优惠,别的企业同样也能给予客户,因此,经销商在权衡利弊时多不会在此费神,他们关注的是某种别的厂家无法提供给自己的利益,比如服务等。所以,业务员与经销商沟通时应尽量吊足他们的胃口。比如,业务员在与经销商沟通的过程中帮助其进行学术推广等,也可向客户表明目前的产品价格又有所下降,正是购进的好时机等。此时,经销商已基本同意了业务员的观点,而客户与业务员签订合同时,业务员可以再亮一张“底牌”,比如告诉客户,其月销售达到某个额度(这个销售指标是在正常范围内的),就会得到某种奖励等等,经销商就会更加坚定合作的信心。如果药企业务员缺乏沟通技巧,以一种急功近利的心态与客户沟通,往往是不会取得实效的。  三、懂得“感情用事”  当前情感营销盛行,经营者以情感打动顾客,吸引顾客购买产品也是一种营销策略。业务员也不妨学习,以情感打动客户。有一个发生在英国的故事:有位孤独的老人无儿无女,又体弱多病,他决定卖掉漂亮的住宅搬到养老院去。购买者闻风而动,住宅从8万英镑炒到10万英镑,价格还在不断上升。老人非常痛苦,如果不是健康情形不佳,他是不会卖掉这幢陪他度过大半生的住宅的。这时,一个衣着朴素的年轻人来到老人面前,他弯下腰对老人说,我只有一万英镑,如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐。老人听后就以一万英镑的价格,将住宅卖给了这个年轻人。  营销者应懂得“感情用事”,感情是启动双方沟通的一把钥匙。有时,我们对经销商的一句赞美,或者帮助解决客户生活上的一个小麻烦都能使对方对自己产生好感。有时,与经销商的沟通其实很简单,双方达成一种默契就可以了,而这种默契需要业务员前期的感情投入。
1.让病人主动表达 在整个会谈中,护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈,倾听且引导病人诉说,切勿打断。借此提升病人的自尊,增强其自我价值感。 2.少用说理的方式 在整个交谈中,护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人,或想就此纠正他的想法,反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,护理人员可由此获得更多的资料。 3.采用开放式的交流 护理人员在询问病人时,少用封闭式问句,如:“是”或“不是”的问法,而应使用开放式问句,如:“你认为呢?”以收集更详实、广泛的资料。互动中,给予立即反馈,以鼓励病人更多的表白。 4.把握语言环境 语言环境的构成,一是主观因素,它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境;二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素,是成功沟通的基本要素。 5.了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况,选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6.综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举,构成护理语言、非语言交流系统。 7.信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件,更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格,为病人提供优质服务,护士守时、说话通情达理、随叫随到,认真负责等给病人以一贯的感觉,加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响,病人可能会有不同的角色行为,护士与他们沟通时应该做到一视同仁,尊重病人的人格。

文章TAG:沟通的原则沟通  原则  有效  
下一篇
展开更多