市长热线是公开公用的，号码12345，用于受理民众各种投诉、意见、建议，一般由信访局负责运营管理，市长本人不会直接接听电话；市长电话是内部工作电话，有办公室固定电话和移动电话，号码保密，不适宜对外公开，市长也可能有一个私人手机号码，用于处理个人事务往来。
1、12345是什么热线？
12345政务服务热线是市民向政府表达诉求的重要渠道，是政府与广大公众沟通互动的重要平台，也是优化经济发展环境、提升城市核心竞争力的重要保障。但是12345政务服务热线是有办理时间的，一般为5到15个工作日，所以如果是一些比较急的事项，不建议拨打12345政务服务热线，并且12345政务服务热线明确规定：对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信息公开等法定途径解决的事项，请依照有关法律、行政法规的规定和程序向有关机关提出；对属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权范围内的事项，请直接向相关部门反映；对涉及个人违规、违纪等纪检事项，请直接向纪检部门举报；对已通过信访途径反映或信访终结事项，请按照《信访条例》的规定办理；对平等主体之间的民事、经济纠纷，请按有关法律规定，通过司法程序解决。
2、市长热线和市长电话的区别？
市长热线是公开公用的，号码12345，用于受理民众各种投诉、意见、建议，一般由信访局负责运营管理，市长本人不会直接接听电话；市长电话是内部工作电话，有办公室固定电话和移动电话，号码保密，不适宜对外公开，市长也可能有一个私人手机号码，用于处理个人事务往来，如果不是工作关系，只是个人诉求的话，拨打市长热线12345就可以了。
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