企业危机公关，企业危机公关怎么办

1，企业危机公关怎么办

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公关的真正作用就来了！出去公关呀

2，危机公关业务有哪些

关键点危机管理顾问公司创立于2006年，隶属于关键点传媒集团，成立当年荣获“中国危机管理公司TOP10第1名”，是国内甚至全球首家危机管理顾问公司。关键点危机管理顾问公司主要服务业务有：一是建立危机管理体系；二是舆情监测和舆情管理；三是新闻发言人培训及新闻发言人制度的建立；四是危机处理；五是上市公司危机管理；六是政府危机管理。

多了！现在热议的有关食品安全，房产，医疗等民生问题的报道，都需要进行回应的，对于企业或政府来说都需要进行危机公关的。这些都可以算得上案例的。可见，现在企业也是非常有必要进行危机管理体系的建设的，以建立一些制度来规范自己的行为，落实社会责任，才能实现多赢的局面。中国互联网危机管理中心专注于危机管理的研究，有独到的危机管理见解！

3，公关危机发生怎么办

1、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。 2、接招的四个条件。问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？ A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。 B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。 C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。 D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。 3、接招的方法。谈到方法，很多人就会想起段永平的名言：最厉害的招是没有招的招。事实上，令狐冲剑法的变幻看似没有招法，但是却有着良好的根基：独孤九剑的基本法则。段永平在步步高之所以能够成仙，其在小霸王基本功的修炼是功不可没的。寻求无招胜有招的境界固然重要，但是接招的基本法则却还需要练习。 A、充分利用媒介资源。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。 B、寻找源头。和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。 C、联合行业或者政府。政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。 D、敢于剖析自己，敢于承认错误。中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。 E、疏导。治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。危机公关也需要疏导

4，企业危机公关管理有什么用

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

运用商业经济管理知识从事商业经济管理工作的专业岗位，可设初级专业职务。任职条件 1．经济员 (1)具有一般的商业经济基础理论知识，初步掌握商业经济、商业企业管理的专业知识。 (2)了解国家有关的商业政策、法规和本专业工作的规章制度，并能按照执行。 (3)基础掌握本专业岗位工作中的业务技能和本专业业务范围内的专业知识，完成本职工作，对工作中出现的问题能进行初步分析，并提出处理意见。 (4) 有一定文字写作能力和一般的计划能力，能搜集整理简单的业务材料，写出一般性的工作报告。 2．助理经济师 (1)基本掌握商业经济基础理论，具有比较系统的商业经济和商业企业管理方面的基础知识，了解与本职工作有关的其它知识。 (2)掌握商业经济活动中有关方针、政策、法令、规章制度，并能在实际工作中贯彻执行。 (3)熟悉本职业务，对主管的业务工作能进行综合分析研究，掌握业务工作中各环节的基本情况和工作基本方法，能够组织开展本专业某个方面的业务工作，并能正确处理工作中的问题。 (4)具有一定的文字写作水平，熟练地掌握计算方法，能根据、主管业务和上级要求对本专业工作开展调查研究，进行综合分析，并写出专题报告或分析报告。 3．经济师 (1)较系统地掌握经济基础理论和专业部识。具有较丰富的实际工作经验，工作中,能正确贯彻执行有关方针、政策、法令和规章制度，掌握主管业务工作环节中的全面情况，有较高的业务水平。 (2)能独立地组织一个单位或一个方面的业务工作，能处理业务工作中较为复杂的问题，并取得好的经济效益。指导初级专业人员的工作和业务活动。 (3)具有一定的总结、分析、写作能力，能写出水平较高的调查报告或专题报告。 (4)初步掌握一门外语。 4．高级经济师 (1)具有系统而坚实的经济基础理论，熟悉本专业国内外现状和发展趋势。精通商业管理体制、方针、政策、法规、制度，具备组织制定、审定本专业的法规、条例、方针、政策的能力。 (2)有较高的政策水平，能结合实际工作提出有价值的政策性意见。 (3)具有丰富的实际工作经验，能够指导一个部门、一个地区或一个大型企业的经济工作，能够指导中级专业人员工作、学习和业务活动。 (4)能解决业务工作中的重大问题，在业务活动、推广现代化管理、提高经济效益和培养人才方面的成绩显著。 (5)较熟练地掌握一门外语。四、不具备规定学历人员的考试科目《政治经济学》、《商业经济学》、《商业企业管理学》，专业课由有关局自定。以后的社会也是一个商业社会，所以把商业企业管理学好很有必要。

5，求关于旅游公司的危机公关案例要有具体的解决方法

丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻【舆情概述】1月2日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。1月3日，云南省丽江市旅游局发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。1月5日，云南丽江市旅游局通报，对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。其中，对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元，对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。【舆情点评】第一时间发现舆情，快速应对。1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后，丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。在自媒体蓬勃发展的今天，第一时间发现负面舆情，并且及时做出回应，就掌握了舆论的主导权。运用新媒体发布信息，便捷迅速。发布内容翔实，态度恳切。丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情，表态称高度重视，并将立案调查严肃处理，并且希望网友提供更多信息。这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心，又将诚恳的态度传递给网民。严厉问责，高度重视。视频曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关领导做出批示，要求旅游部门严厉查处。短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。十大旅游冲突危机公关案例

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6，企业危机公关如何做

（一）危机准备阶段 1、根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。 2、危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。 3、危机小组要安排调查深入现场，（酷美网络）了解事实，并尽快做出初步报告。 4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序，尽快遏制危机的扩散，制定详尽合理的处理方案，应对当前危机。 5、危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。（二）危机处理阶段 1、危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员。 2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由。 3、妥善做好善后处理，如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿，向社会大众致歉等。（三）重塑企业组织形象阶段 1、一般而言，在危机公关过后，企业一般会采用低价促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失 2、根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象。

在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效。 1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不推卸自己能够肩负的责任。如,一儿童在甲卖场三楼跌落,媒体蜂拥而至时,卖场和媒体主动沟通,先不要讨论谁的责任,我们付全款,抢救孩子,孩子无危险后咱们再落实其他事情,媒体刊发后,消费者依旧信任这家卖场。另一儿童在乙卖场五楼跌落,卖场立即声明,孩子跌落属监护人责任,媒体曝光后,舆论哗然,此卖场生意倾间一落千丈。 2、真诚沟通原则:把自已所做,所想的,积极坦诚地与公众沟通。对此次事件制定统一说辞,通发全部服务人员,化被动为主动。 3、速度第一原则:危机发生后,首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。迅速与上游供应商、核心媒体、核心客户、顾客领袖沟通到位,各部门协同。 4、系统运行原则:在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,不可顾此失彼。此事应董事会负责,公司智囊团积极配合。 5、权威证实原则:尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,不自已去徒劳地解释或自吹自擂。 6、明晰趋势原则:时刻注意时局变化,及时调整操作方式。如,媒体风暴落下,精力要更多的转到如何解决消费者投诉、恢复企业元气上面去,具体细化操作方式: 第一、价格做减法。第一时间帮助消费者退换,针对退换顾客拉低一些优质产品价格,进行销售,抚慰其情绪,结合赠品,抚慰其心情。第二、宣传做减法。在品牌传播上,削减相应开支,让媒体或消费者等关联者充分宣泄自己的情感到极致,然后以客观的品牌形象来面对媒体和消费者; 第三、气势做减法。把时间和精力放在价值链的内功修炼上,准备好其它新品,为“触底反弹”时作造势准备; 第四、心态做加法。笔者曾经像遭遇重大危机的团队讲过一则故事,起到了有效激励作用。两个人野外郊游,突然间遇到雷雨,甲被电击中倒地,乙急忙作抢救,各种方式用尽,甲仍然鼻息全无,呈死亡状态。危急时刻,乙取出水果刀,将甲的心脏前面的胸肋骨分开,用自己的手抓住甲的心脏,一下一下的收缩挤压,数次后,甲的心脏出现了自然跳动,开始有了呼吸。医疗队赶到后,将甲接到了医院急救,甲逐日恢复了健康。许多大夫不满意乙的做法,说乙的方式导致了甲在抢救期间的身体感染。权威教授定义众人无语――活着,生命才有感染的可能;死亡,只能看到躯体的腐烂。第五、分析做加法。已总经理为核心,成立信息搜集分析中心,对每件棘手的退换货投诉迅速判断、个案解决、专人执行。第六、质量做加法。更加严格的控制出库产品质量,延长产品试用期、并适时向消费者公示; 第七、服务做加法。在服务模式上进一步细化,加强反馈和督导体系,企业中高层要抽出时间亲临一线,带头执行; 第八、诚意做加法。通过多种渠道,决策者用真诚的向合作伙伴、客户、消费者确认自己的诚意,强化各层面对自己企业的信心; 第九、沟通做加法。危机阶段团队成员内心动荡,在心理素质、危机处理、沟通技巧方面需深度咨询和沟通,才能加强团队凝聚力。第十、信心做加法。决策者对事态能顺利解决报以强烈信心,并快速将信心传递给每一位员工和合作伙伴们,必要时聘请专家和政府行政力量,通过权威媒体进行良性说明。在最短的时间内我们形成了一股强大的“复出”合力,时机成熟之后,这种合力就是帮助企业回归行业地位的原动力和决定性力量。解决小投诉、大危机,顾客的每个行为过程多会为企业留下妥善解决的机会,“危机处理六项原则”、“ 十步加减法”策略的能尽量保障企业遇到致命伤害时,只伤皮毛,不损元气。就看企业是否能及时把握住,或化危为机,换回顾客忠诚;或凤凰涅磐,让企业重生。

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